文/金錯刀頻道

年底，很多網絡平臺開始匯總過去這一年發生的事，發布一些榜單，去體現這一整年的流行趨勢和大眾化注點。

在眾多平臺評選出來的2019年度網絡熱詞榜單上，都出現了一個相同的詞，“我太難了”。

毫無疑問，這個詞是被年輕人群帶火的，不管是日常聊天，還是社交軟件表情包，還是短視頻的背景配音，這個詞無處不在。

在普通人眼里，這就是一個用來搞笑的詞眼，但其實，就這樣一個日常生活中被年輕人用來打趣自己的網絡熱詞背后，也代表了各個行業已經發生或即將發生的變化。

相比過去“賣方市場”以占領消費者心智為主要策略，現在的“買方市場”比拼的是對消費者變化的應變能力和對特定人群的關注程度。

不僅是零售行業，金融行業同樣如此。

面對一日千里的市場環境，一貫以捕捉用戶消費習慣見長的招商銀行一網通支付在戰術上采取了更加深度聚焦用戶的打法。

這屆年輕人太難了！一場展覽直擊痛點

“用戶思維”這個詞，其實無論是做服務的還是做產品的，很多企業、行業都在說，也都會說，但是如何才能真正做到聚焦，如何讓用戶感受到這種來自于服務和產品的“聚焦”？

一方面源自于對特定用戶群的關注，另一方面則是要與用戶建立一種溝通方式。

結合這兩點，招商銀行一網通支付用一種比較“反常規”的方式，直接戳中了年輕用戶的痛點。

首先來看一段視頻，這是招商銀行一網通對10位在北京打拼的年輕人進行采訪剪輯，直接反應了和他們一樣的人群是一種怎樣的工作、生活狀態，他們都有一個共同點，都在為自己心中的目標努力打拼，都在風華正茂的年紀，都或多或少長出了白發。

“讓努力不白費”，10位在北京努力打拼的年輕人接受采訪，講出了他們的白發和努力的故事。

招商銀行一網通支付在北京藍色港灣專門辦了一場線下的白發藝術裝置展覽，主題是“努力不白費”?，F場展出的所有藝術裝置都使用了白頭發，來自全國2020位努力生活、工作和學習的年輕人的白頭發。

展覽現場，有8個獨立的裝置展臺，展墻上還有10個用相框和玻璃瓶構成展品。

獨立裝置展臺上，每一個裝置都有一個不同的關鍵詞，對應當下年輕人最敏感的關鍵詞。裝置的一面，是用白發組合成的圖形，另一面，是用3D打印成的對應的模型。比如，一面是用白發拼成的三口之家相互陪伴，另一面是對應的3D打印人偶，這個裝置的關鍵詞叫“陪伴”。

KPI，很好理解，每個上班族每天都在為之奮斗；1元錢從錢包里掉出來，對應關鍵詞“月光”；筆記本電腦，對應關鍵詞“加班”；玫瑰花，對應“脫單”；卷起來的賬單，是每個月要還的賬單；房本對應的則是“買房”……

展墻上的玻璃瓶里，是年輕人的白頭發，每一個玻璃瓶下邊，則是每一位提供白頭發的年輕人所付出過的努力。

這場展覽，與很多為配合活動而辦的線下互動形式完全不同，無論是收集白頭發的動作，還是對8個年輕人最為敏感的關鍵詞的提煉，體現的是作為一種為用戶提供便利服務的手機應用對用戶的深度洞察，能夠直接與用戶建立強烈的共鳴。

這場展覽完整地體現了招商銀行一網通支付對當下各行各業都最為關注和關心的年輕消費群體的洞察與體量，這并不容易。能否真正抓住這個人群，對每個行業而言，都是一場高難度的挑戰。

跨年減FU，狠“抓”熱點！

體現在具體的產品或服務中，又是如何做的？

到年底了，年輕人尤其是上班族盼的可不是過年，而是年終獎。

招商銀行一網通支付也發起了“招牌年終獎”，做了一次“招牌減付大作戰”（也可以是負、腹、縛）的主題活動。

但優惠、滿減、發券、抽獎等活動形式并不能體現這次主題活動的走心程度，也無法與關鍵詞“年終獎”相匹配。

招商銀行一網通支付這次活動，熱點抓的有點“狠”！

活動范圍涵蓋了衣食住行四大方面，但是仔細分析不難發現，幾大活動版塊幾乎完全是為現在的年輕人、上班族精準定制的，核心是聚焦。

比如，年輕人的生活和工作中最高頻的行為之一，就是通勤，尤其大城市的年輕人對通勤的種種體驗更是深有感觸，所以在出行方面，活動中既包含了多種出行應用的送券活動，也有公共交通工具儲值卡的充值優惠。

就連已經拉開春運大幕的12306也加入活動，購票補貼一直持續到1月結束，是所有出行活動中持續時間最長的。

其它幾大活動版塊，比如生活服務中，外賣平臺紅包可以說是當下最受年輕人群歡迎的活動之一，因為外賣幾乎已經要成為年輕人生活中的標配。但這也僅僅是一種很常規的優惠類型，電子社?？ǖ纳觐I、公積金查詢和交通違章的查繳也在活動覆蓋范圍之內，盡管不像外賣、購物等可以有很多花樣的玩法，但是這些內容在當下年輕人群的生活中都非常的高頻，關系到切身利益。

還有緊跟年輕人網購、寄遞習慣的購物寄件優惠。

不管是哪一個版塊的活動，其實都深度聚焦于都市年輕人的日常，不光是抓住了他們日?；钴S度最高的那些范疇，甚至精準到某種具體的應用，某一個具體的品牌。

在互聯網創業大潮掀起的這幾年里，被討論最多，同時也被用得最多的一個詞，就是“用戶思維”，而在用戶思維背后有一種核心能力，就是這種精準聚焦的能力。

狂歡背后，行業底層邏輯的聚變

市場變化快，就是人們的需求變化快。

當下被稱為“買方市場”，一方面是市場供應已經進入過剩時代，另一面則是人們在基本需求得到滿足之后，對于各方各面的需求進入了一個新階段，每個人都有更多個性化的需求，每個人都可以被看作一個市場。

招商銀行一網通支付的“招牌減FU大作戰”，放在整個銀行業、金融行業甚至各行各業來看，是承托整個行業的底層邏輯的一次聚變。

其變化體現在，倒退幾年到移動互聯網大潮正式到來的時候，無論是銀行網點，還是手機應用，抑或是各行業的產品和服務，最核心的目的和指標是通過新增用戶來實現流量增量，方式通常是簡單粗暴的，打折促銷，補貼，以燒錢快速換量，那時對用戶群的定義，也大多是一個相對寬泛、模糊的概念。

當流量獲取成本直線上升，燒錢換量效果有限，各行業都開始重視對于用戶個體價值的挖掘，存量市場的價值成為重中之重。但這也只是一個中間的過度階段。

現在，行業底層邏輯在發生重要改變，也可以說是在沿著一條十分清晰的路徑進行重組，即從關注用戶個體價值，轉向關注一個更具象的群體的價值。

年輕人群是一個群體，中老年又是另外一個群體，而在具體聚焦的過程中，這些群體也會進一步細分成多個群體。比如招商銀行一網通支付的這次“招牌”活動，所聚焦的其實是都市年輕上班族。

聚焦群體，對于一個行業而言，無論是提供產品還是服務，都能夠更加精準和精細化，是一個與不同群體的用戶建立全新鏈接的重要方式，未來或將帶來整個行業的天翻地覆的變化。

簡而言之，這樣的底層邏輯變化，就是用戶思維的打法升級，是更具主動性的進攻型打法。

用戶為王的時代，誰能率先掌握這種打法，誰就能在市場角逐中占據主動！