文|濁雨

來源|博望財經

今年的315晚會推遲了，但保衛消費者權益的正義卻永遠不會缺席。

過去的一年，一些線下教培機構因為欠薪跑路、教育貸暴雷等問題幾度把教培行業推進輿論漩渦。細扒之下，博望財經發現不止線下，就連很多線上教培機構，也在打著“育人”的幌子套路學員。

一場疫情引爆了當下在線教培市場，但這看似火熱的背后，卻藏著不少鮮為人知的亂象。面對廣告打得滿天飛的在線教培市場，消費者們還真要練就一雙火眼金睛了。

01

真能“保過”還是變相收費？

“中業網校”司法考試培訓課程套路深

不管是在學校還是職場，大家都知道多考幾個資格證絕對沒有壞處。當我們為了考試而猶豫要不要報培訓班時，總會有穿著西裝革履的課程銷售人員來幫我們答疑解惑。

他們用著相同的話術，相同的套路，字字直擊你的痛點；再通過“包裝”過后的名師、狀元，來彰顯其平臺的實力；最后再以一句“不過不要錢”，徹底打消你的顧慮，讓你咬著牙也要掏錢投資未來。

不要錢，像極了賣瓜老王的“不甜不要錢”。不過，買瓜被忽悠不甜也還能解解渴，但買課被忽悠，上萬的學費就真的打了水漂了。

消費者石先生一不小心就打了2萬多的水漂。去年一月份，石先生在“中業網校”買了司法考試的培訓課程。學了一段時間后，他接到了銷售人員的電話。對方告訴他，要想獲得“核心考試資料”，就必須再次花18000元升級為“鉆石課”，還承諾保過。

購買這保過的“鉆石課”之后，石先生卻又在不久后接到電話，稱花7000元能在考試兩個小時前拿到“真題”。買了之后，才發現所謂的“真題”，不過是復習資料的精簡版。

像石先生這樣一環又一環“套牢”的不是個例。眼下，總有機構打著“保過班”“密訓課”“真題”等虛假宣傳的幌子，忽悠消費者二次消費。而現在的教培市場，多數在線教育機構都會用“狀元推薦”“百分百過關”“名師”“名校”等字眼來包裝自己。

宣傳浮夸的背后，隱藏著承諾不兌現、沒有明碼標價、上課內容與介紹不符等諸多深坑，消費者稍有不慎就會跌入其中。

02

想看教師資格證先報名

“童程童美”教師資質難確認

“我們這邊主要是報名、選班，班級人數齊了就會分配老師，接下來就可以看教師資格證了，如果不滿意全額退費。”童程童美的銷售人員這樣回應鐘女士，意思就是想看證先報名。

最近，媒體鋅刻度揭露了少兒編程培訓機構“童程童美”教師資質難確認這一問題。

在鐘女士提出想看平臺教師的教師資格證時，銷售人員先出示公司內部選拔培訓流程圖片，再以“學校幾十位老師不可能把所有老師的教師資格證都存在手機里”為借口，反復回避這一問題。而登陸其官網，進入“師資公示”欄目，里面也只有十位老師的資料，而且從業資質描述簡單。

教師資質難確認，對于多數線上教培機構而言是通病。教育部早已在2018年就出臺規范通知，明確強調線上培訓機構必須將教師的教師資格證號在其網站顯著位置予以公示，但目前各大線上培訓機構廣泛招收的兼職教師大部分仍是無教師資格證的大學生群體。

比如，如今火爆的外教直播英語培訓市場，教師質量就存在這樣的隱患。

2019年7月份，就有用戶反饋稱，在51Talk平臺上進行英語課程學習時，無法公開查詢到外教的教學資質，而在與客服溝通后，對方也無法提供對應外教的TESOL證書信息及材料。對此，51Talk方面相關負責人卻“大方”承認，并表示這是行業共性的問題，并非51Talk一家單獨存在問題。

盡管線上培訓機構相關管理政策頻頻出臺，國內熱門的外教教學機構VIPKID、51學英語、DaDa英語等在其官網上所公示的外教相關教學資質資料依然甚少。

03

學費不夠 教育貸來湊

尚德機構教育分期貸遭投訴

如果你認為窮是擋在投資未來面前的一座大山，那么課程顧問會有很多方法幫你開辟出一條通道。教育貸就是其中的一條，至于這條路會不會被堵死，那就要看這個機構能夠撐多久了。

2018年10月，在線K12機構學霸1對1被曝破產，隨后引起了教育貸連環暴雷，受到牽連的家長不在少數。一位家長講道：“大幾萬的學費誰也不會說拿就能拿出來的，銷售那邊說可以分期還免息，當時就心動了。”

然而，誰能想到課還沒上完，公司就倒閉了。不僅學費退不出來，因為擔心影響征信，還要一直還貸款。更有很多家長直到上了征信黑名單，才知道當時銷售人員口中的分期就是貸款。

教育分期本應是教培機構為了緩解學生支付壓力而推出的貸款金融產品，與房屋租賃市場的租房貸相似。但近來年，無論是教育貸還是租房貸一直飽受詬病。總有一些心存不軌的機構打著“免費學”“分期付款”的廣告誘惑，在與消費者交流中刻意回避或干脆不提“貸款”字眼，把分期貸變成了“分欺貸”。

隨著在線教育行業競爭的日趨激烈，越來越多在線教育企業開始用免息貸款、代付利息等手段吸引客源。但在黑貓投訴網上，關于誘導分期消費的投訴卻一直沒有斷絕，像尚德機構、嗨學網、學霸君一對一、TutorABC等在線教育平臺依然被投訴不斷。

顯然，對于消費者而言，教育分期就像一把雙刃劍，一不小心就會傷著自己。

04

協議隱藏霸王條款

學霸君一對一交費容易退費難

俗話說，“進錢容易出錢難”。這句話同樣適用于當前的教培市場。

剛剛過去的一年中，在線教培市場媒體曝光和市民投訴最多的一大問題就是退費難。進入2020年，因疫情而升溫的在線教培市場，退費難的問題反而更加突顯。

1月開始，黑貓投訴上出現了嗨學網、TutorABC、升學教育、北京一只船教育等多家考證培訓、成人語培機構因退費難問題被人投訴的消息；2月中旬，聚投訴平臺上學霸君一對一、海風教育等K12在線教育平臺因為教育分期貸退費難被多方投訴；3月以來，中公教育、華圖教育等公務員培訓考試機構，因疫情下線下班解散或正常開課延期等，被多名學員投訴退費……

在這些投訴信息中，博望財經發現，除了退費遙遙無期外，退費過程中還有突然冒出來的克扣費用的霸王條款。

“一開始只說是交費扣款，后又說是貸款，報好名了才提出有500元管理費，退費時才說18800元只買80節課，另送的15節不退費。”一條關于學霸君一對一的投訴信息中這樣寫道。

更有消費者反映，如客服“打太極”、銷售人員變臉玩消失等諸多售后問題。交費前消費者就是“小甜甜”，交費后轉眼就變成了“牛夫人”，說踢出群就踢出群，說拉黑就拉黑，翻臉比翻書還快。

05

結語

近年來，在線教培市場增長迅猛，今年又受疫情影響引來一波高潮，但侵權事件也隨之日漸增長。

據中消協數據，2019年，教育培訓類投訴主要集中在幼兒教育、課外輔導和培訓服務三個方面。其中，培訓服務投訴比重達50%，結合投訴性質看，培訓服務的投訴主要集中在合同問題(51%)、售后服務問題(18%)、質量問題(15%)三方面。這就意味著教培市場的監管仍然有待加強。

教育無小事，事事皆育人。許多投身于在線教育行業的創業者或從業者，或許都有那么一點育人的情懷。也希望在未來，這份初心永遠不會被那些爭名逐利的欲望所泯滅。