面向電商領域，自然語言理解技術服務商“微洱科技”宣布完成數億元人民幣B輪融資，由啟明創投領投，仁智資本跟投。

微洱科技表示，本輪融資將主要用于技術研發、產品升級、用戶服務和業務拓展。

啟明創投合伙人葉冠泰表示：“微洱科技抓住了AI進化的核心，通過機器學習的算法和標準的SaaS軟件，幫助電商行業提升效率，并且讓服務更加智能。隨著中小企業對數字化運營的接受度越來越高，以及AI技術的進步，相信SaaS+AI的應用場景將會延展到更多行業場景中。”

天眼查APP信息顯示，杭州微洱網絡科技有限公司成立于2016年12月，法定代表人為朱振華。微洱科技創始人朱振華，在阿里巴巴11年之久，之前在B2B事業部，后來在天貓事業部任職，職級P9，帶領團隊構建天貓的商品體系，打造天貓的標桿系統，并主導了阿里無人超市的全面開發，達爾文，品牌站，客戶之聲，神秘買家購買系統。

微洱科技的核心產品是小微全域智能機器人，利用“智能問答、智能營銷、智能CRM、導購魔盤”4項功能，為電商提供從售前到售后的全生命周期人工智能服務和解決方案。

截止目前，微洱科技業務已覆蓋全國200多個城市及地區，累計服務客戶12000余家。產品從2018年正式推向市場后，用戶滿意度高，2019年金額續費率已超過100%。

微洱科技創始人兼CEO朱振華認為，當前國內電商愈發注重精細化運營，利用人工智能幫助商家精準獲客，整理并分析客戶消費習慣，提升服務質量和客戶留存率已成為主流趨勢。此外，電商行業產生數據呈現海量、高頻的特點，有利于智能客服的訓練，這也是人工智能率先在電商場景落地的主要原因。

當前市場上大多數是通用型客服機器人，主要是針對部分環節開放服務，以解決人工客服的重復性問題為主。微洱科技的核心優勢和競爭壁壘在于：除了已經搭建出面向電商全生命周期的SaaS平臺外，公司還基于NLP技術和行業知識圖譜，結合不同商家的語料和信息庫進行訓練，從而形成個性化的解決方案。

朱振華表示，微洱機器人目前的會話識別率在98%左右，能覆蓋70%左右的問題，可以支持文字、圖片和視頻問答；用戶行為被記錄到智能CRM中，商家憑借多維度的用戶畫像進行精準營銷，最高可提升20%的銷售轉化率。