疫情影響之下，智能家居市場得到進一步教育，也讓這個賽道在今年尤為熱鬧。

美的、格力等傳統(tǒng)家電企業(yè)把大量人工智能技術(shù)用于傳統(tǒng)家電的智能化，提高產(chǎn)品附加值。這些傳統(tǒng)家電產(chǎn)品在對家庭形成深度滲透的基礎(chǔ)上，進一步依靠自身品牌效應影響用戶群體，并再次挖掘他們的消費潛力。

和蘋果HomeKit、三星SmartThings Hub和京東JD+平臺等平臺類似，海爾也正在建立智能家居云平臺，推出的U+云平臺可以大量使用自己的智能家電。

以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始把自己的硬件產(chǎn)品和自身電商業(yè)務相結(jié)合，形成“硬件-平臺-電商”閉環(huán)。小米的生態(tài)鏈模式通過智能硬件的研發(fā)，與互聯(lián)網(wǎng)公司形成交叉合作，更容易把智能家居的概念和產(chǎn)品體驗植入到用戶的生活習慣當中。

在5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和新基建政策紅利等因素疊加影響下，整個智慧城市的產(chǎn)業(yè)鏈也都成為投資熱點。

最新數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)智能家居市場滲透率為4.9%，而同期美國智能家居滲透率達32.0%。巨大的藍海市場引得群雄逐鹿，目前中國智能家居企業(yè)目前數(shù)量超過10萬家。

根據(jù)iiMedia Research公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能家居的市場規(guī)模為1530億元，同比增長26.45%，預計2020年中國智能家居市場規(guī)模將達到1820億元。

巨頭環(huán)伺、新玩家不斷入場，作為行業(yè)內(nèi)的“老兵”，哈奇智能CEO胡佳文認為，現(xiàn)在智能家居市場規(guī)模正成為一個“超級存在”的體量，市場就在那里“等”著你去挖掘，沒有哪家廠商可以一口吃下，大家一定是合作大于競爭，來共同把這個事情做好。

智能化場景的互聯(lián)互通

2012年開始，哈奇智能為國內(nèi)知名地產(chǎn)商提供基于物聯(lián)網(wǎng)及云管理軟件平臺下的社區(qū)智能化配套解決方案及項目實施，承接全國多個地產(chǎn)樓盤的智能化項目建設(shè)。

在智能家居的生產(chǎn)和供應過程中，哈奇智能進行了大量的場景驗證，并發(fā)掘出四個場景的核心需求——智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧商業(yè)和智慧園區(qū)。

“哈奇智能的核心都是AI怎么給這四大垂直場景賦能，完成對行業(yè)的深度滲透。”胡佳文說，不同社區(qū)關(guān)注點不同，有的關(guān)注陌生人在社區(qū)的行動軌跡、有的關(guān)注車輛情況，哈奇智能就是根據(jù)不同的需求提供定制化解決方案，然后不斷地沉淀到平臺的能力上面。

截止目前，哈奇智能的產(chǎn)品覆蓋超過50個地區(qū)，為150多個社區(qū)及其他業(yè)態(tài)提供智能化服務解決方案和軟硬件產(chǎn)品，服務用戶多達10萬以上。

圖注：哈奇智能四大場景解決方案

不過，如今在智能家居這個場景上，一個痛點是各個智能模塊的割裂。比如一個屋內(nèi)的智能窗簾、智能音箱等設(shè)備必須要各自的APP才能打開，無法形成一個完整的閉環(huán)。

“這也是哈奇智能在探索的事情，各個單模塊智能的情況下，形成一個互聯(lián)互通的體驗，比如能否用一個語音或者APP控制住所有的智能化設(shè)備。”胡佳文說，現(xiàn)在行業(yè)仍然處于一個去解決用戶完整的智能化階段，等到3-4年之后，有了足夠的積累，再去給用戶提供超增值的服務。

疫情期間，智能安防新增了體溫異常監(jiān)控等功能，得到廣泛認可。無人配送，智慧家庭和智慧社區(qū)的諸多技術(shù)、產(chǎn)品大規(guī)模落地，備受歡迎。

“AI場景落地最接地氣的就是人臉識別，效果也最好，其他還在探索當中。我們設(shè)計產(chǎn)品時，會著重思考去跟場景下的具體需求進行深度結(jié)合。”胡佳文認為，泛泛而談的AI如同“空中樓閣”，哈奇智能在AI賦能上更注重著眼于實用而且能帶來良好體驗的點，比如當用戶外出后返回，駕車進入社區(qū)大門的一刻，智能攝像頭通過AI技術(shù)識別用戶座駕的車牌號，反饋到智慧家庭的管理中樞，用戶踏進家門之前，就可以提前幫他們把家里的空調(diào)開啟，營造舒適的室溫環(huán)境。

完整的產(chǎn)品陣列

如今，哈奇智能的場景探索從全屋智能擴展到全區(qū)智能。

“家庭智能化”亦不是單獨割裂的一個概念。在智慧社區(qū)當中，家庭智能化一定是和社區(qū)其他的智能化需求結(jié)合在一起。

從市面上的智能單品來看，很多僅僅是打通了家庭的入口，沒有做到把家庭入口、單元樓宇入口和社區(qū)入口全部打通，但真正的互聯(lián)互通是需要家庭入口、單元樓宇入口和社區(qū)入口全部被產(chǎn)品、服務所覆蓋，才能通過場景體驗的整體升級，全面體現(xiàn)出技術(shù)、產(chǎn)品、服務、解決方案的附加值。

解決這一問題，哈奇智能的秘籍在于其自主研發(fā)的智能物流機器人hachi delight——它就像一個會運動的點，連接起家庭入口、單元樓宇入口和社區(qū)入口，形成網(wǎng)絡(luò)信息化的全面覆蓋。

尤其在疫情期間，全國社區(qū)采取封閉管理，也讓無人配送成為關(guān)注的焦點。

已經(jīng)在廣州常春藤社區(qū)投入運營的hachi delight，承擔起無人配送上門的重任，將社區(qū)內(nèi)居民訂購的快遞包裹、生活用品、食用蔬果及時送到用戶家門口，在疫情期間，有效降低“人傳人”的感染風險，得到社區(qū)居民的一致好評。

據(jù)悉，hachi delight通過算法、工程和系統(tǒng)的全面提升，實現(xiàn)了完全自主無人配送，它的一個獨特優(yōu)勢是可以在極端復雜路況下成功避障，并且兼容市面上大部分品牌的電梯梯控。隨著調(diào)度系統(tǒng)不斷健全，物聯(lián)網(wǎng)管理也在快速完善。

圖注：智能物流機器人hachi delight

據(jù)悉，hachi delight也是目前國內(nèi)第一例成熟的智慧社區(qū)無人配送解決方案。

hachi delight的另一個優(yōu)勢在于，依托于哈奇智能在人居環(huán)境下所有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)互通的優(yōu)勢，在各個細節(jié)上，給用戶提供超預期的解決方案。“比如傳統(tǒng)的物流機器人到樓下，只能輸入用戶的電話，如果老人在家或者沒有手機，可能存在接不到的場景。而hachi deligh則可以跟門禁機天然打通，機器人送到門口，機器人送到門口，家里的室內(nèi)機就會自動響起提示音，提醒家中老人開門收取物品。”胡佳文說。

據(jù)了解，hachi delight的主要能力包括：自主室內(nèi)/外定位和導航能力，可以智能規(guī)劃路徑、自動避障；強大的環(huán)境道路適應能力，可以適應常春藤社區(qū)的復雜路況；全驅(qū)全向底盤，可以在電梯等狹小空間內(nèi)原地調(diào)頭；自動打通樓宇單元門、車庫門、電梯門的門禁系統(tǒng)，自動識別樓層并乘坐電梯；自行配送到用戶所在樓層，自主呼叫用戶取件；結(jié)合hachi貨棧中心、哈奇APP，做到預約定時送貨上門或者定點取件。

“對智能家居的概念炒作，妨礙了產(chǎn)品、服務、解決方案的落地。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、5G、機器人等前沿技術(shù)和智能家居產(chǎn)品結(jié)合，近兩三年才開始得到快速發(fā)展，這個時候產(chǎn)品落地非常重要，產(chǎn)品不落地，概念根本立不住。”胡佳文表示，概念和產(chǎn)品的結(jié)合，在現(xiàn)階段很難強調(diào)性價比。如果為了追求控制成本，去設(shè)計、制造價格低廉、質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品，很難在互聯(lián)互通階段禁得起大規(guī)模場景應用的考驗。

胡佳文表示，整個公司研發(fā)人員占比60%，成立了獨立的機器人事業(yè)部，全力投入到智能物流機器人的研發(fā)當中。

未來，hachi delight還將進行三項升級。首先是打造合理的機器人集群調(diào)度系統(tǒng)，做到在中型、大型社區(qū)的合理運力和配送能力的調(diào)度。常春藤社區(qū)未來將達到1.5萬的用戶人數(shù)，這對于hachi delight的運力調(diào)配和整個系統(tǒng)測試已經(jīng)是很大的場景，有非常重要的實用價值和對外推廣價值。

其次是定制化柜體的研發(fā)，做到可配送冷鏈生鮮，以“每日達”模式定時配送牛奶水果等保鮮食品，這是“生活服務智能化”真正做到精準滿足用戶需求的一個維度。

最后是和各大物流配送運營商、生活服務運營商的合作，真正讓“無人配送”成為他們在社區(qū)到戶這個環(huán)節(jié)的解決方案，做到降本增效。

圖注：無人駕駛通勤車hachi auto

物流機器人除了做社區(qū)生活周邊配套的商業(yè)配送之外，未來更大的商業(yè)潛力，在于還可以打通社區(qū)的快遞和外賣服務。

“一個2000戶的小區(qū)一天外賣可能將近一千單，可以讓外賣員把外賣統(tǒng)一放置驛站，由驛站在平峰時進行分流，用戶可以通過預約時間，由物流機器人配送。這樣不僅有利于小區(qū)管理，也提高外賣公司的配送效率，省去進小區(qū)、等電梯的時間。”胡佳文表示，社區(qū)的剛性需求流量擺在這里，通過物流機器人解決、替代的是最后100米重復的工作。

這也是哈奇智能未來通過商業(yè)運營變現(xiàn)的一個途徑。

高度定制化的解決方案

構(gòu)建好產(chǎn)品矩陣之后，哈奇智能的最終落腳點在定制化解決方案的能力——把所有的技術(shù)、產(chǎn)品、服務融入到給客戶的解決方案當中。

每個項目、每個客戶的需求各不相同，要充分滿足他們的訴求，要求企業(yè)具備很強的項目拆解能力，以及靈活組合產(chǎn)品、提供技術(shù)和服務的能力。

“拆解項目的過程，其實就是和渠道伙伴不斷深入合作的過程，一起去弄清楚項目對于技術(shù)、產(chǎn)品的需求。從家庭擴展到社區(qū)，能接入的硬件SKU有幾萬個，一家公司不可能全部做下來。因此，行業(yè)內(nèi)的玩家是既競爭又合作的關(guān)系，既要打造自己業(yè)務方面的差異化，也要善于吸收別家好的產(chǎn)品和理念，所以合作一定大于競爭。只有這樣才能壯大渠道，做好自己的生態(tài)系統(tǒng)，容納更多的合作伙伴。”胡佳文說。

前期的訴求滿足之后，考察企業(yè)的還有項目落地能力。項目落地不僅意味著有成熟的人工智能技術(shù)和產(chǎn)品，還意味著快速交付的能力，以及產(chǎn)品大規(guī)模實用化、場景體驗不斷通過大數(shù)據(jù)進行修正的運營能力。這意味著服務是否能夠快速建立、快速改進，提升質(zhì)量，實現(xiàn)真正良好的場景體驗。

圖注：智能觸控投影終端哈奇光屏M

新基建背景下，哈奇智能也參與到老舊小區(qū)的智慧化改造當中。這屬于智能家居的后裝市場，不像前裝市場那樣有相對更高的容錯率，后裝市場對硬實力的考驗更為嚴苛，優(yōu)勝劣汰特別快。

如今，哈奇智能的重點放在業(yè)務的規(guī)模化，去挖掘更多的商業(yè)場景，不斷擴大解決方案的定制化能力，讓自己的成功案例不斷增加，積累用戶數(shù)量。

在2020年，哈奇智能制定了新的目標——用戶量積累到100萬或者200萬，這也意味著，跟現(xiàn)有的數(shù)據(jù)相比，翻了10倍。

之所以制定這個目標，在胡佳文看來，100萬用戶是智慧人居場景下大數(shù)據(jù)跑起來的基準點。“我們要挖掘更多的高價值服務，需要這個量級的用戶數(shù)進行支撐。這的確是道阻且長，取決于我們的解決方案對外復制的能力，以及生態(tài)伙伴建設(shè)的能力。”

雖然疫情教育了一部分用戶，但大家更多的還只是停留到概念，并未在生活中真正體驗到智慧人居。對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來說，還都處于早期的階段，未來要走的路還很長，也有更多的市場需求待挖掘。