11月6日，竹間智能科技（上海）有限公司宣布完成2億元人民幣C輪融資。本輪由中銀國際領投，交銀國際跟投、領沨資本再次追投。此次融資后，竹間將持續(xù)產品平臺化，業(yè)務規(guī)模化，開展更廣的合作伙伴生態(tài)體系，深耕金融領域和企業(yè)服務的垂直場景的落地，開創(chuàng)更多更有價值的標準應用場景，成為NLP賽道的標準，為更多的企業(yè)智能化轉型。

本輪領投方中銀國際直接投資部董事總經理王立新表示：“語義理解是人工智能領域一條比較難的賽道，應用非常廣泛，路途遙遠，潛力巨大。竹間智能專注于以中文為主線的語義理解板塊，創(chuàng)始人團隊在該行業(yè)持續(xù)耕耘多年，掌握及不間斷研發(fā)開拓底層技術和應用，走出了一個獨特的模式。在研發(fā)和工程能力的保證下，該公司逐漸取得各行業(yè)大客戶的認可。”

本輪跟投方交銀國際副首席執(zhí)行官席絢樺表示：“人工智能產業(yè)在新基建帶動下增長非常迅速，竹間智能堅持以NLP技術為核心，情感計算為特色，自主研發(fā)底層技術并推出多款平臺型產品，公司已經在多個行業(yè)場景落地并積累了豐富的經驗。交銀國際持續(xù)關注AI產業(yè)內的投資機會，并期待竹間智能在新一輪融資助力下，未來可以有更大的突破。”

作為B+輪的領投方、本輪跟投方，領沨資本合伙人舒明博士表示很高興能繼續(xù)支持竹間的發(fā)展。“自從2019年Q3完成B+輪后，行業(yè)和竹間自身業(yè)務的發(fā)展確認了領沨的投資邏輯——即NLP/NLU技術日益成為支撐5G和物聯(lián)網時代人與環(huán)境高效互動的核心技術，自然語言成為物聯(lián)網時代的日益重要流量入口，其影響力會是跨行業(yè)、綜合、且持續(xù)的。在2020年特殊環(huán)境下，竹間團隊的表現(xiàn)超預期，不僅驅動各項運營和財務指標繼續(xù)了良性的趨勢，更展現(xiàn)了團結、靈活、堅韌的特質。竹間智能已經在之前定義的競品中脫穎而出。”

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網工程院副院長簡仁賢于2015年創(chuàng)辦，5年多來，一直致力于自然語言處理（NLP/NLU）的技術，并且以自然語言理解、情感計算為核心，推出企業(yè)級的人工智能平臺，引領垂直行業(yè)的NLP/NLU產品化，目前產品落地業(yè)務范圍已覆蓋金融、企業(yè)、互聯(lián)網、數(shù)字政府/城市、智能終端/物聯(lián)網、能源、運營商、健康醫(yī)療、與智慧教育等行業(yè)，服務了300多家大型企業(yè)，觸達數(shù)億終端用戶。

在高壁壘的NLP平臺基礎上，竹間將NLP與Fintech結合，打造了NLP+Fintech的產品應用平臺，今年登榜IDC中國Fintech 50強。此次獲得中銀國際和交銀國際兩大金融機構的資本注資，正是鑒于竹間在金融科技領域的成果、以及在企業(yè)服務廣大的應用前景。

竹間2015年成立至今，一直專注在自然語言技術的產品開發(fā)，如今，竹間的標準化共有4大平臺：

1.Bot FactoryTM2020: 全棧式的機器人應用開放平臺，用戶可以0代碼創(chuàng)建機器人應用，從簡單的智能問答機器人，到復雜的多輪對話，知識推理，語義搜索，用戶可以建立完全自動化、具有更復雜知識、能處理更復雜業(yè)務流程，及更快速響應完成客戶需求的全方位機器人，在某些場景可以達到55%-70%人力節(jié)省和流程縮短。今年9月竹間在新版本的Bot FactoryTM創(chuàng)新推出了自動化機器學習平臺，可以自動訓練模型，挑選最優(yōu)的算法模型給機器人使用，算法模型變成了可以隨時替換的插件，使得機器人具有自學習、自動調優(yōu)的功能，可以說是越用越聰明了。

2.AICC+：AI Contact & Collaboration (AICC+)，顛覆式的升級了未來的客戶服務中心智能系統(tǒng)。AICC+顛覆了原來的AICC，升級到了人工智能+人類智能的AI人機協(xié)同。經過了2年半的市場打磨和驗證，聚集了眾多標桿客戶的實際需求，我們發(fā)現(xiàn)客戶服務中心的真正價值在于將客戶服務中心的全業(yè)務場景打通，自動辨識及發(fā)現(xiàn)客戶的來電需求，將客服人員要完成的多重任務打通，將業(yè)務數(shù)據(jù)和服務數(shù)據(jù)打通。將輔助，質檢，陪練三合一整合成為一個客服人員全方位的智能伙伴Emoti Mate，可以實現(xiàn)業(yè)務人員0培訓，自動總結，在服務中能及時輔助并提供改進建議，輔質陪一體化，更能從對話中解析理解客戶意圖和自動建立客戶畫像。

3.Gemini：知識工程平臺Knowledge Engineering。具有自動構建可解釋及可推理的知識圖譜以及提供企業(yè)解決大量在業(yè)務運營中使用到的文本信息，大大的縮短了業(yè)務流程中需要人工處理文本的時間。Gemini 平臺具備的NLP和機器學習技術以及完全可視化配置的定制平臺，讓客戶能將復雜的業(yè)務流程中所需處理的文檔自行定制和管理。現(xiàn)已發(fā)布上線的Gemini應用有機器閱讀理解(Emoti-MRC), 語義搜索(Emoti-Search), 客戶之聲(Emoti-VOC)。Gemini為客戶帶來了前所未有的效率和縮短業(yè)務處理的跨越式的升級，如某個大型集團的文本分析應用中，將需要2人年才能處理的文檔查重與解析縮短為2人天。

4.NLP 平臺：NLPaaS（NLP-As-A-Service)，將竹間歷經5年多研發(fā)的27 個NLP模塊以PaaS的平臺賦能于合作伙伴做二次開發(fā)，高門檻的NLP技術借此普及到各行業(yè)企業(yè)，用戶可以低代碼開發(fā)任何的NLP的應用。NLPaaS經過了無數(shù)項目的打磨及大量算法模型迭代，打造了可跨行業(yè)的通用語義理解模塊，只需要少量數(shù)據(jù)即能完成NLP模型訓練及迭代，并自動化上線投產。

竹間現(xiàn)已覆蓋上百家金融標桿客戶，包括交通銀行、中國銀聯(lián)、建設銀行、中國銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、中國人保、華夏人壽、陽光保險、三井住友、中宏保險、華泰證券、北京銀行、上海銀行等在內的頭部金融企業(yè)。竹間還在企業(yè)服務領域與多家巨頭企業(yè)合作，包括華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、索尼、海康威視、長虹電視、創(chuàng)維、康佳、寶馬、賽諾菲、萬科、馬牌輪胎、恒大地產、同程旅行、唯品會、中國移動、中國電信、天翼視訊、中廣核、海南核電等。