11月27日晚，美國鞋類電商Zappos的創始人謝家華（Tony Hsieh），因家中起火意外辭世，享年47歲。在他生命的最后時刻，有家人陪伴在他周圍。

他創辦的DTP公司在聲明中說：“托尼的善良和慷慨感動了他周圍的每個人，永遠照亮了世界。傳遞快樂一直是他的口訣，所以我們愿你加入共同慶祝他所走過一生的行列，而不是哀悼他的離去。”

謝家華的名字，雖然對許多中國年輕人還比較陌生，但在美國家喻戶曉。他于1999年創辦Zappos，至今成為全球最大的鞋類電商，銷售額一度占到全美鞋類的1/4。因為傳奇的經歷，謝家華受到《商業周刊》和《金融時報》等媒體的追捧，人們稱Zappos為“賣鞋的亞馬遜”，稱謝家華為“楊致遠第二”。

更可貴的是，坐擁大量財富的他，始終堅持將快樂帶進工作場所。他將Zappos變成一個試驗場，用來嘗試新奇的企業文化和生產力理論，其中許多都在多年后被奉為圭臬。這讓謝家華的一生，在勞資沖突愈發激烈的當今世界，更值得人們追憶。

“裝在鞋盒里的快樂”

謝家華是第二代美國華裔，1973年出生在伊利諾伊州，并在加州的陽光里長大。他在童年就向往經商，辦過刊物、賣過舊貨，還打算開一個蚯蚓養殖場。高中畢業后，他考入哈佛大學主修計算機，19歲就拿到畢業證。

21歲時，他在一家互聯網公司打過工，但是不甘為人下，以2萬美元為基礎創立了LinkExchange。這是一家以廣告交換（撮合網站互相刊登廣告）為主營業務的公司。1997年，紅杉資本注資300萬美元，并與謝家華結緣。公司業務迅速發展，1998年，微軟以2.65億美元“天價”收購了LinkExchange，讓24歲的謝家華實現了財富自由。

此后，謝家華和大學同學、家庭同樣來自臺灣的林君一起，創辦了風險投資公司”冒險青蛙”，為初創企業提供啟動資本。謝家華說：“要成為一家成功的創投公司，就要像青蛙一樣有活力！”

1999年，謝家華認識了尼克·斯威姆，對方當時剛建了一個名為ShoeSite的賣鞋網站。當時謝家華認為，鞋子只有去店里試穿才有購買欲望，但斯威姆卻告訴他，在全美400億美元鞋類銷售額里，有至少20億美元是通過郵購銷售的。

謝家華決定注資，并將名字改為Zappos，取意西班牙語鞋子（Zapatos）。第二年，謝家華擔任Zappos CEO，開始了他事業中最重要的一段旅程。

有人評價過謝家華：“善于把平凡的事情做到極致。”在eBay剛創立不久的時代，謝家華發明了電商賣鞋的方法論，很多沿用至今：

這些極其照顧客戶體驗的策略，讓Zappos風行全美，收入在2001年翻了5倍，此后每年翻番。2004年，紅杉資本再次注資Zappos1000萬美元，也是在這一年，Zappos成為全美最大的鞋類經銷商。有顧客形容，收到鞋就像“裝在盒子里的快樂”。

讓Zappos聲名遠揚的，還有“快樂優先”的員工政策。謝家華規定：每一名公司員工入職后，要先去做4周的客服中心接線員，然后去倉儲中心工作一周。如果試用期過后，員工覺得不想繼續這份工作，可以選擇離職，公司會在薪水外再額外付2000美元。至于入職的員工，謝家華則盡量創造寬松的工作環境，為他們購買全額醫療保險，制定職業發展規劃。

后來謝家華在回憶錄里解釋說：“他們擁有更多的自由，我們就可以為客戶提供更好的服務，更好的服務換來更忠誠的客戶，為我們節省市場開支，獲得長期利潤，以及更快速的成長。”后來，Zappos的做法成為很多大學人力資源管理課程的案例，火爆程度不亞于華為書籍在中國。

說服貝索斯的人

2005年，Zappos發展如日中天的時候，亞馬遜創始人杰夫·貝索斯拜訪了公司。當時公司的年銷售額是3.7億美元，已經接近盈虧平衡。謝家華期待，它能在2010年達到10億美元銷售額，并公開上市。

謝家華告訴貝索斯：“不管你們出多少錢，我們都不賣。”他解釋說，如果賣掉公司，Zappos引以為豪的品牌和文化一定蕩然無存。

但市場正在悄悄起變化。2008年，Zappos已經達到了10億美元銷售額，卻遭遇了全球金融危機。謝家華回憶說，當時公司需要1億美元周轉資金，但他們貸款的銀行要求，除非Zappos每月達到一定銷售額和利潤，否則就拒絕貸款。而能提供上億美元貸款的銀行也越來越少。

更致命的是，銀行提供的貸款數額是基于Zappos公司庫存的，這樣如果公司破產，銀行能拍賣庫存收回現金。但由于經濟危機，庫存商品在貶值。盡管Zappos的銷售業績依然健康，但仍有資金鏈斷裂的風險。

至于紅杉資本這些投資方，他們希望盡快得到實質回報。謝家華擔心，如果經濟繼續惡化，董事會會炒掉自己，另聘CEO。他決定回購董事會股權。正在四處尋找資金的時候，亞馬遜再次登門了。

這一次，亞馬遜答應謝家華，允許公司獨立運營。謝家華飛到西雅圖，去給杰夫·貝索斯解釋公司文化，這一套“幸福理論”是善用高壓管理的貝索斯完全陌生的。

在演示幻燈片的時候，貝索斯突然說：“你知道嗎，人們很不擅于預測什么讓他們快樂。”而謝家華正在切換幻燈片，順勢回應道：“看上去你很擅長預測下一張幻燈片是什么樣子。”他感到兩人開始互相理解，相信亞馬遜會保留Zappos的文化。

但謝家華強調，自己并不是“賣掉公司”，而是與亞馬遜聯姻，“就像夫婦兩人將銀行存款放到同一個賬戶上。”他提議與亞馬遜換股，獲得了1000萬股亞馬遜股票，價值大約12億美元。那是2009年6月，到今天，亞馬遜的股價又漲了40倍之多。

交易獲得批準后，謝家華回到公司，開始向高管解釋自己的決定。他感到所有人都在盯著他，以為他會套現離開這家公司。但謝家華堅稱：“一切都不會改變，Zappos的文化還會繼續成長，只是多了亞馬遜的資源。”

他確實沒有撒謊，亞馬遜一度在派送中心施行Zappos的政策，即向主動離職的員工派發2000美元。而Zappos也保持相對獨立的發展，至今仍是全球最大鞋類電商。

開啟一個又一個試驗田的人

謝家華故事的獨特之處在于，他深信公司文化的價值。在2008年公司財務備受挑戰的時刻，他仍沒有放棄管理方式。他回憶說：“一些董事將我們的公司文化看做我的一個社會試驗，這我并不同意。我認為擁有正確的文化是一個公司最重要的事情。”

謝家華的旅程遠沒有結束。2012年，謝家華決定投資3.5億美元，對拉斯維加斯進行改造，將賭城變成“創業之都”。他稱之為“Downtown Project”（市中心計劃）。其中2億美元用于收購土地和建筑，1億美元用于投資創新企業，5000萬美元用于投資教育。他希望，成千上萬的創業者會因為他的吸引力，來到這里創業。

謝家華說：“我們的計劃是，把許多不同背景的人匯集到一個相對較小的地方，一起工作，一起分享。這樣上演偉大奇跡的概率，就會大一些。”

對于這位巨富的新嘗試，外界則饒有興致地觀望著。謝家華最初是在反思公司經營，他告訴媒體，“拉斯維加斯這座城市是一家初創公司”、“這有點嚇人，但只有像Zappos這樣的公司才敢嘗試這種規模的事情。”

除了創業這個事情，他也開始關注人們生活的家園。他堅信，全球有75%的人口會將城市作為“家”，因此，“如果你能修整城市，那么就能在某種程度上修整世界”。拉斯維加斯是一個產業高度集中的城市，游客只聚集在恢弘盛大的“金字塔”、“巴黎”酒店周圍，從不注意到市中心附近聚集了上千名流浪者的“流浪漢走廊”。而謝家宏說，“我感興趣的不只是錢。”

他告訴團隊成員杰克·布朗斯特恩：“世界上每家工廠都在竭力最大化ROI（投資回報率），而我們正在竭力最大化ROC。”對方問：“什么是ROC？”謝家華說，“是‘社區回報率’。”他謹慎地設計社區的配套設施，并像資本家計算員工產出那樣，計算社區居民能給對方帶來的價值。

謝家華留在人們記憶里的最后一件事，是他在2020年8月辭任了Zappos的CEO。人們并不知道謝家華將去向何方，投入何種新奇的實驗。人們評價他說，“Zappos就像一個孵化器，用來測試有關企業文化和生產力的理論——早在這些想法成為當今世界的流行語之前很久，而這很大程度上要歸功于謝家華。”

在謝家華并不漫長的一生中，他始終在做一個個新奇的試驗。直到2020年11月，因為一場意外，他在家人的陪伴中離開了這個世界。