人工智能公司語憶科技于近日完成千萬元級(jí)Pre-A+輪融資，本輪融資投資方為聯(lián)想之星。本次融資將幫助語憶科技在產(chǎn)品研發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和市場發(fā)展等多個(gè)方面進(jìn)行拓展。

語憶科技成立于2016年9月19日，從創(chuàng)立以來始終專注于將自然語言處理技術(shù)應(yīng)用于客戶體驗(yàn)管理和客服精細(xì)化管理場景，語憶的愿景是讓每一個(gè)消費(fèi)者都能夠擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

經(jīng)過大量的市場調(diào)研工作，語憶發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)內(nèi)對于客服服務(wù)的把控仍停留于人工操作階段，這樣的模式必然伴隨著效率低下、問題找出難度大以及考核維度不夠豐富等弊端。直接導(dǎo)致了企業(yè)客服管理效率低下，企業(yè)服務(wù)效益甚微。

從培養(yǎng)顧客忠誠度上來說，客服對話數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的大量信息，是企業(yè)了解消費(fèi)者畫像，總結(jié)產(chǎn)品及服務(wù)缺陷的有效途徑。語憶意識(shí)到，在幫助企業(yè)提升效益的同時(shí)，也需要幫助企業(yè)及時(shí)掌握這些信息，進(jìn)行合理分析，反哺產(chǎn)品及服務(wù)，真正做到客戶體驗(yàn)全鏈路管理。

為此，語憶科技通過自然語言處理技術(shù)和自主研發(fā)的情緒解析引擎，為企業(yè)提供了一站式客服精細(xì)化管理解決方案。通過對整個(gè)客服業(yè)務(wù)鏈路的全維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)快速精準(zhǔn)定位管理以及服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，從而快速提升組織整體的管理能力和服務(wù)水平。其中，就包括AI技術(shù)模型和統(tǒng)一化平臺(tái)管理。

所謂AI技術(shù)模型，就是在SaaS平臺(tái)的功能基礎(chǔ)上加入PaaS屬性，支持使用者在平臺(tái)上設(shè)計(jì)標(biāo)簽，自行標(biāo)注，訓(xùn)練模型，并將生成后的模型用于對話判斷。比方說，語憶可以根據(jù)企業(yè)客戶在客服管理工作上的定制化需求，生成AI訓(xùn)練模型，然后對AI模型進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和標(biāo)簽標(biāo)注，通過這一系列動(dòng)作訓(xùn)練，AI就能夠?qū)头姆?wù)話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)語義理解，識(shí)別客服服務(wù)問題所在，從而針對性地幫助企業(yè)提高服務(wù)效益。

語憶科技還為企業(yè)客戶提供了統(tǒng)一的客服管理操作平臺(tái)，方便客戶在統(tǒng)一平臺(tái)上查看來自多個(gè)渠道的客服服務(wù)數(shù)據(jù)。管理人員還可以搭配不同的考核項(xiàng)目和評分標(biāo)準(zhǔn)對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度的評價(jià)，實(shí)現(xiàn)全方位的客服績效考核。一方面提高了客服管理的工作效率，另一方面對客服的服務(wù)進(jìn)行了更深層次的分析和管理。

基于AI技術(shù)模型和統(tǒng)一化平臺(tái)管理等其他技術(shù)手段，語憶智能質(zhì)檢平臺(tái)為企業(yè)搭建了一套全新的客服服務(wù)評估體系，區(qū)別于常規(guī)手段，真正做到了智能化、全量化。

目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活條件的改善，消費(fèi)者越來越重視在整個(gè)消費(fèi)過程的體驗(yàn)和感受，由此，越來越多的企業(yè)將顧客服務(wù)列入企業(yè)重要戰(zhàn)略計(jì)劃當(dāng)中，并將之作為企業(yè)核心競爭力的重要來源。而其中，客服管理則是提升顧客滿意度的關(guān)鍵手段。

在三年多的實(shí)踐中，語憶科技在客服服務(wù)行業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持將其應(yīng)用于不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提升客服服務(wù)中，他們始終相信，顧客服務(wù)是一種永不滿足的承諾，“已經(jīng)是非常好了”還不夠，每一個(gè)消費(fèi)者都值得擁有更好的服務(wù)。