以客戶為中心的轉(zhuǎn)型帶來PC絕對領(lǐng)先

2月3日，聯(lián)想集團公布了截至2020年12月31日的20/21財年第三財季業(yè)績。報告期內(nèi)，聯(lián)想集團實現(xiàn)了整體營收和利潤的雙增長。其中，營業(yè)額為1142億元，同比增長22.3%；凈利潤為26億元，同比增長53.1%。

聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶表示：“憑借持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和卓越運營，我們再一次實現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的季度業(yè)績，所有業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)增長。”

財報發(fā)出后，正值港股休盤，截至休盤，聯(lián)想集團股價上漲6.90%，總市值超過1200億港元。而在過去三個月里，聯(lián)想的股價一路上漲114.28%，創(chuàng)下近年來最好的水平。

聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍透露，三季度中國區(qū)的表現(xiàn)亮眼，PC實現(xiàn)了同比30.4%的高增長。根據(jù)市場調(diào)研公司IDC公布的數(shù)據(jù)，Q3財季，聯(lián)想中國PC市場份額達到42.3%，創(chuàng)歷史紀(jì)錄，超過其他主要廠商總和。

劉軍認為，PC高速增長的背后的一大外部原因是在線經(jīng)濟的崛起，包括在線學(xué)習(xí)、在線娛樂、在線工作等消費場景讓PC成為個人智能化轉(zhuǎn)型的必備設(shè)備，“人手一臺PC正在成為趨勢”。

記者注意到，這種趨勢并不是疫情時期獨有的。近年來，千行百業(yè)都在向在線化、數(shù)字化、智能化演進，而此次疫情加速了這種趨勢的發(fā)展。根據(jù)IDC的預(yù)測，中國PC市場今后三年保持穩(wěn)定增長，2021-2023年分別增長5.1%、3.7%和4.1%。

然而，連續(xù)坐穩(wěn)PC第一寶座背后的另一大內(nèi)部原因是聯(lián)想中國PC業(yè)務(wù)持續(xù)深化以客戶為中心轉(zhuǎn)型，打造了直達客戶的業(yè)界領(lǐng)先模式，更加貼近市場需求，為客戶帶來了高質(zhì)量的產(chǎn)品。

2017年劉軍帶領(lǐng)中國區(qū)做的第一臺手術(shù)就是對PC業(yè)務(wù)的重塑。劉軍發(fā)現(xiàn)，在市場、客戶、營銷等都發(fā)生了巨大變化的形勢下，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)仍然延續(xù)著十幾年前定下的戰(zhàn)略走，PC業(yè)務(wù)看似穩(wěn)健，實則溫水煮青蛙，很多問題已經(jīng)浮現(xiàn)出來。

比如產(chǎn)品型號繁多，讓客戶無從下手；線上線下產(chǎn)品型號不同、價格不同，讓消費者感到混亂；每個業(yè)務(wù)部門一個客服電話，客服電話達到18個之多……由此，聯(lián)想中國開啟了圍繞以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，這些問題被一一解決：PC業(yè)務(wù)打造了直達客戶模式，更貼近市場需求；產(chǎn)品型號和價格體系得到梳理，經(jīng)銷商層級被精簡，實現(xiàn)線上線下整合的新零售模式；客服系統(tǒng)獲得統(tǒng)一，18條線并為1條線，為用戶打造更好的體驗......

以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，還體現(xiàn)在產(chǎn)品緊隨市場的快速創(chuàng)新上。聯(lián)想在Q3財季發(fā)布了多款市場爆款。其中，聯(lián)想ThinkPad X1 Nano 上市以來十分暢銷，并獲得 “第十七屆人民之選匠心獎·匠心產(chǎn)品獎”。ThinkPad X1 Nano重量僅907g，一經(jīng)上市大受追捧，一機難求。

在這些艱苦卓越的變革下，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)在市場上實現(xiàn)了絕對領(lǐng)先地位，并為聯(lián)想中國的繼續(xù)深化轉(zhuǎn)型鞏固了核心競爭力。

智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型進展顯著

智慧服務(wù)進入行業(yè)第一陣營

在PC業(yè)務(wù)實現(xiàn)強勁增長的同時，聯(lián)想中國智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型也獲得顯著進展。

據(jù)劉軍透露，智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增長迅猛。智能產(chǎn)品方面，聯(lián)想中國區(qū)Q3財季營收同比增長74%，目前已經(jīng)全面布局了消費生態(tài)（手機、平板電腦、消費IoT和消費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）、商用IoT設(shè)備等智能產(chǎn)品，打造多個爆款產(chǎn)品。

智慧服務(wù)方面已經(jīng)連續(xù)多個財季保持迅猛增長，其中Q3財季營收實現(xiàn)同比增長57%，進入行業(yè)第一陣營。目前，聯(lián)想中國解決方案服務(wù)已經(jīng)構(gòu)建了方案中臺，擁有超過100個標(biāo)準(zhǔn)化方案，并在智慧教育、智慧城市數(shù)據(jù)中心、智慧政務(wù)、平安城市等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)推廣復(fù)制。

在溫暖的海南文昌，聯(lián)想為這座小城提供了從頂層設(shè)計到交付的全周期服務(wù)，不僅僅包含基本的硬件建設(shè)，還提供了一系列的軟件系統(tǒng)。比如聯(lián)想將文昌170多所中小學(xué)連在一起，打造了覆蓋全市的教育管理信息化體系、以及云端一體化建設(shè)，改善此前管理平臺缺失、資源不均的問題。與文昌的合作還在深化的過程當(dāng)中，聯(lián)想計劃用5年的時間，將文昌打造成中國智慧城市的標(biāo)桿，將其城市管理、教育、農(nóng)業(yè)智能化逐漸落地。

聯(lián)想智慧服務(wù)的腳步還走進了更多城市。在廈門，聯(lián)想與當(dāng)?shù)卣餐蛟炝恕癳政務(wù)”項目，讓當(dāng)?shù)乩习傩赵诩议T口就可以享受24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)。在廣州，聯(lián)想給這座城市打造了一套城市級公共交通安全智慧化服務(wù)體系，覆蓋地鐵、出租車、網(wǎng)約車等多個場景，為1800萬人次的出行安全提供了保障。在河北香河，聯(lián)想與其在智慧農(nóng)業(yè)、智慧教育、智慧政務(wù)展開深度合作，并輻射整個廊坊。

智慧城市和城市大腦是近幾年科技企業(yè)爭奪最為激烈的陣地。AI財經(jīng)社觀察，與其他科技企業(yè)相比，聯(lián)想在這類項目中，體現(xiàn)了其具備“端-邊-云-網(wǎng)-智”五個要素的罕見競爭優(yōu)勢。比如，在廈門“e政務(wù)”中，采用了全國首創(chuàng)“刷臉”自助辦事模式，還采用了“人工+科技”智能運維模式，突破人工值守，節(jié)省人力物力，這都基于聯(lián)想在智能終端和智能運維等上的經(jīng)驗。

不只是智慧城市和智慧園區(qū)，過去幾年，聯(lián)想也將智能化的服務(wù)提供給千行百業(yè)。某大型跨國快餐連鎖企業(yè)將自己的門店庫存數(shù)字化項目交給了聯(lián)想，后者通過安裝一些邊緣設(shè)備、流量傳感器，來實時監(jiān)測門店原料使用情況、采購需求、人流變化等，為企業(yè)提供智能化分析，提高數(shù)字化能力。

此外，聯(lián)想已經(jīng)為中石化、國電、北汽、東風(fēng)、濰柴等近200個大型企業(yè)提供服務(wù)，助力它們實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

聯(lián)想取得這樣的成績，與其在戰(zhàn)略上的堅定有關(guān)，也與其的積淀密不可分。2017年，劉軍提出了“日出東方”戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略聚焦中國市場，深化"以客戶為中心"和"智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)"兩大轉(zhuǎn)型，開辟新增長之路。

而聯(lián)想從事IT行業(yè)20多年，積累了龐大的客戶群，其中B端客戶占比60%。這些客戶身處千行百業(yè)，近幾年對數(shù)字化、智能化提出迫切需求。聯(lián)想在服務(wù)他們的過程中，雙方已經(jīng)建立起相互信任的合作關(guān)系，這是聯(lián)想智慧服務(wù)的重要客戶基礎(chǔ)。

技術(shù)和商業(yè)的迅速迭代，讓傳統(tǒng)IT時代的贏家們都面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。聯(lián)想就處在這樣一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點之上。一方面它要繼續(xù)鞏固自己的PC地位，保持領(lǐng)先；另一方面，它需要進化，投入智能化的大潮中。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化時代到來，智能化是一片富有想象力的藍海，而以5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的“新基建”被稱為是支撐中國經(jīng)濟社會未來20年繁榮發(fā)展的國家戰(zhàn)略，已經(jīng)公布的直接投資已達數(shù)萬億元。聯(lián)想也在這個新的領(lǐng)域里露出了自己強悍的肌肉。

劉軍對聯(lián)想中國的目標(biāo)是成為“中國領(lǐng)先的智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)供應(yīng)商”。在財季發(fā)布會的媒體采訪中，劉軍表示智慧服務(wù)整個財年的營收目標(biāo)是10億美元，“相信有機會達成這個目標(biāo)”。