近日，深圳市的袁先生及其朋友在網絡平臺反饋稱，在天鵝到家請了保姆，10天時間就因為該保姆工作失誤造成嬰兒窒息死亡。

據當事人陳述，作為平臺方的天鵝到家不僅不擔責道歉，還利用技術手段修改了網上的雇傭合同和工作時段，試圖掩蓋事故責任。天鵝到家則表示，并未修改合同。

一個枕頭一條命？

事情還要從去年說起，2020年11月，廣東深圳的袁先生因在家辦公忙碌，在天鵝到家平臺為自己10個月大的孩子聘請了一名到家保姆來照顧孩子，月花費5千元。但是，次月孩子便出事了。12月1日，保姆發現原本睡在房內床上的孩子不見了……

事發當天11時左右，保姆哄睡完孩子放在床上后，因孩子母親在客廳辦公，保姆去做飯，回來發現孩子不見了。緊急尋找后，袁先生發現孩子掉進了床與墻壁的縫隙中間，口鼻正好抵著床沿，“全身已經冰涼”。雖緊急將孩子抱出進行人工呼吸并送往醫院，但最終還是沒能搶救成功。

從澎湃新聞報道的視頻來看，事發時袁先生所住的房間床沿向內突出，靠近床頭處有較大縫隙。為了安全起見，袁先生及家人一直用大枕頭塞住了縫隙。

因此，袁先生認為“孩子是掉不進去的”，并且在保姆來的第一天，袁先生就告知了保姆相關事項。但是，袁先生表示，“在出事當天，大枕頭被保姆拿走了”。

對此，保姆則予以否認，她稱自己“絕對沒有拿開枕頭”。

事發后，袁先生表示，天鵝到家利用技術手段修改了網上的雇傭合同和工作時段，將涉事保姆在平臺的下線時間改為11月29日，并刪除了此前簽約的相關記錄。

更諷刺的是，客服還打電話問失去了孩子的媽媽“對服務是否滿意”？并且在還未了結事故責任時，天鵝到家又將這個保姆推薦去了新的家庭上崗。

對于用戶所稱“平臺修改合同及相關文件”，天鵝到家表示，從未通過技術手段修改和刪除合同及相關文件。平臺的合同均由第三方保管，任何一方無權修改和刪除合同。在事件發生后，平臺即對當事保姆的平臺賬號進行了相關凍結，后期由于門店人員私自違規操作，使得當事保姆再次進入新的家庭工作。天鵝到家經過內部審查發現后第一時間聯系當事保姆下戶，并將相關員工做出開除處理。

保姆和家長各執一詞，真相究竟為何？作為平臺方天鵝到家，又是否應該承擔責任？家政平臺與保姆之間是何種法律關系？這些均影響到各方責任承擔及責任大小的問題。

該案件警方已介入，用戶、保姆和天鵝到家都在配合警方調查。本次案件中，對于父母、保姆及中介的責任目前還沒有詳細的證據。對于這起事件，天鵝到家表示，正在全力配合警方、用戶和勞動者調查，一切以警方最終判定結果為準。

不幸命案背后，天鵝到家應當承擔什么樣的責任？對于保姆及育兒嫂的準入門檻，天鵝到家的風險把控是否存在漏洞？ 

首先來看，天鵝到家保姆是否經過培訓？

記者通過致電天鵝到家客服了解到，公司平臺中的保姆及育兒嫂均有通過相關的資格培訓，并獲得相應的資格證。但是對于資格證的認定來說，一部分是國家認可的，而另一部分則是平臺通過自己的培訓便使其上崗的人員。

到家集團于2014年7月成立，由天鵝到家、快狗打車兩大業務公司組成。經過五年的發展，可以說到家集團在各個重要細分品類都做到行業第一，并且孕育出兩個估值超過10億美元的新獨角獸：天鵝到家和快狗打車。

2019年9月到家集團進行全新組織結構升級，將58到家平臺業務并入58到家家政，升級為天鵝到家。從天鵝到家官方網站來看，公司的保姆是經過嚴格篩選、專業培訓、考核的。

對于使用天鵝到家的用戶來說，客戶更加看重平臺本身對保姆的把關能力。作為提供服務的平臺方，天鵝到家有著不可推卸的責任。

截至目前，天鵝到家已完成4輪融資，估值達18億美元（折合人民幣117億元）。天眼查顯示，成立第二年，天鵝到家就獲得了母公司58同城數千萬元的天使輪融資，并于同年6月，獲得騰訊的Pre-A輪融資。

時隔三年后，天鵝到家宣布完成2.5億美元的A輪融資，由華新投資領投，菜鳥、中俄基金、弘潤資本、前海母基金及母公司到家集團跟投。

2020年9月17日，天鵝到家獲得由紅杉資本中國給予的戰略融資，但金額未披露。天鵝到家CEO陳小華也在此輪融資后公開表示，因為疫情，天鵝到家延遲了赴美IPO的進程。

關于近期融資計劃，記者向天鵝到家了解到，公司現在一切還是以業務導向為準，合適的時候做合適的事情。

從整體融資階段來看，天鵝到家的各輪融資時間間隔較長。從融資參與方來看，既有紅杉這樣的知名投資機構，也有騰訊這樣的巨頭，可以說天鵝到家備受資本青睞。

天鵝到家CEO陳小華曾在內部喊出一句口號，“得阿姨者得天下”，就此瞄準了中國3000萬阿姨和70萬家家政公司。陳小華也定下兩到三年平臺交易額破千億的“小目標”。如今看來，“安全問題”或延緩其目標的實現。

從新浪黑貓投訴平臺了解到，天鵝到家的保姆、育兒嫂業務屢遭投訴。

僅2021年，已有多起投訴事件涉及育兒嫂及保姆業務。2021年2月26日，有網友表示，2020年11月在天鵝到家多次招聘的育兒嫂非常不專業。第一個育兒嫂多次晚上抱著孩子在沙發上睡著，造成孩子斜頸，第二個育兒嫂更是資料和本人不一致，老花眼，忘性極大。與平臺溝通后只是說換人。

另一位網友則稱，天鵝到家平臺收取的高昂服務費與所提供的育兒嫂的服務價值不對等。在簽訂合約后，發現育兒嫂經驗不足。

還有一位網友表示，天鵝到家的育兒嫂質量差，500度近視不帶眼鏡，造成孩子手被碎玻璃劃傷，還隱瞞父母。并且在做輔食時根據網絡平臺照搬學習，沒有經驗。

一系列的投訴都指向了天鵝到家保姆不專業的問題，天鵝到家雖然一直強調平臺對于保姆及育兒嫂均會有相關培訓機制，但是從目前來看，仍然引來了眾多客戶的不滿。從融資歷程看，天鵝到家顯示了其強大的實力，但是，對于平臺所需承擔的責任仍然道阻且長。

如今，天鵝到家因“安全問題”被質疑，雖然背靠到家集團，但接下來，一度表示可能赴美上市的天鵝到家，或生變數也未可知。天鵝到家