近日獲悉，電商AI SaaS獨角獸樂言科技宣布完成數億元人民幣D輪融資，由中金資本旗下基金、上海人工智能產業投資基金領投，老股東阿米巴資本、云鋒基金、常春藤資本、眾為資本、藍湖資本、云九資本、初心資本、躍馬資本跟投。

樂言科技創始人兼CEO沈李斌博士表示，本輪所籌資金將用于產品研發投入，擴大領先優勢，加碼新業務拓展與服務體系升級。

中金資本董事總經理楊玥表示：過去的幾年中，中國SaaS行業經歷了從萌芽到成長、從模仿到創新、從分歧到共識的過程。我們認為隨著供給與需求端的成熟，中國的SaaS企業正在迎來全新發展時代。沈李斌博士與樂言科技團隊基于其優秀的技術基因與敏銳的商業嗅覺，在SaaS產品、電商行業與AI技術的交叉領域上精準地找到了業務切入點，并成為行業佼佼者。我們看好樂言科技作為行業龍頭企業的長期價值，期待團隊持續創新，不斷探索，為消費者與客戶帶來更好的產品體驗。

上海人工智能產業投資基金總經理吳巍表示：樂言科技抓住國內電商高速發展的時代機遇，采用人機協作智能客服，開創產品新形態，通過標準化SaaS產品服務電商客戶，將NLP、SaaS、電商服務優勢整合為一體。沈李斌博士帶領的團隊兼具領先的AI技術能力、產品能力、銷售能力，相信未來樂言科技能進一步升級技術平臺，擴展產品矩陣，賦能更多商業場景。

企業服務賽道在2020年以倍速前進，疫情讓所有企業充分認識到數字化、線上化的必要性，SaaS服務幫助企業“開源”和“節流”，成為應對不確定性、迎接雙循環的好幫手。在電商垂直領域，面對新的競爭環境，企業紛紛關注存量客戶運營以及優質客戶服務體驗打造。

樂言科技將自然語言處理（NLP）、深度學習等AI技術與電商客服接待場景結合，推出具備擬人化回復功能的智能客服機器人，幫助商家提升接待效率與回復體驗，服務客戶數超過4萬家，垂直賽道占有率遙遙領先。同時，基于多年電商領域服務積累，在深入了解商家運營需求后，樂言科技挖掘出更多技術賦能場景，推出智能廣告投放系統、智能用戶管理系統、智能質檢系統等產品，豐富產品矩陣，為商家提供服務營銷全鏈路智能解決方案。

切準需求，將先進技術外化為可以規模化復制、邊際成本低的標準化產品，同時搭建了一套完善的“線上+線下”客戶服務體系，使得樂言科技備受市場和資本的青睞。據悉，公司在最近一年內，已經獲得4次融資，成為企業服務行業的佼佼者。市場的肯定與助力，使得樂言可以將產品研發與服務經驗更高效地推廣應用到更多平臺，促進全平臺生意鏈路的數字化、智能化，形成網絡效應。

經過幾年的發展，服務商們在解決客戶問題的過程中，擁有了更廣泛的行業視角，看過了大中小商家在不同階段、不同商業場景下可能會面臨的發展問題，并將總結出來的行業經驗、商業思想沉淀到算法模型和產品服務中，幫助商家以最具性價比的方式完成數字化、智能化轉型升級，為品牌發展提供強有力的支撐和智力支持。而服務商自身也成為電商生態重要的一環，被資本市場看好前景。

現如今，消費格局正在發生變化，國貨處于最好的發展時代。新品牌從0到1的速度變得越來越快，而支撐品牌發展的企業組織架構形式，也正迎來巨大變革，以樂言科技為代表的企業服務成為剛需，用智能化方案幫助企業彈性應對快速發展的競爭形勢。

數字化一經開始，便是一個不可逆轉的時代趨勢。軟件服務商正在蓄力，與品牌和平臺共同迎接水大魚大的時代。樂言科技表示，企業創立初心是用技術幫助更多商家降本增效、開源節流，讓商家生意更好做、更輕松，樂言科技將在AI技術賦能的浪潮中繼續揚帆起航，將企業做大做強，更好地推動行業升級。