近日，數(shù)字化心理服務(wù)平臺壹點靈正式宣布，順利完成來自58產(chǎn)業(yè)基金的數(shù)千萬B輪融資。此前，壹點靈曾于2019年完成數(shù)千萬A++輪融資，投資方為元生創(chuàng)投。

壹點靈作為國內(nèi)科技賦能心理行業(yè)的引領(lǐng)者，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化心理服務(wù)流程，以產(chǎn)品與科技的雙輪驅(qū)動，來提升心理服務(wù)的品質(zhì)和降低心理服務(wù)的費用，以“讓天下人更快樂”為使命，幫助全球華人獲得更加快樂與幸福人生。

經(jīng)過五年發(fā)展，壹點靈已擁有2000萬用戶體量，匯聚行業(yè)3萬名專業(yè)心理咨詢師，遍布全國284+個城市，已累計向近240萬人提供綜合心理服務(wù)，3億+分鐘咨詢時長，平臺用戶滿意度達到99%。

區(qū)別于醫(yī)院模式的病理性心理治療，心理服務(wù)適用于每個生活中經(jīng)歷困擾的人，年齡層覆蓋廣。

WHO世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，全球約有10億人受到不同程度的心理健康問題影響。目前，海外已有5-6家心理企業(yè)融資規(guī)模超10億美元，海外心理市場備受資本市場看好。據(jù)《中國城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)處于心理亞健康狀態(tài)的城鎮(zhèn)居民占比73.6%，存在不同程度心理問題的人占比16.1%，其中婚姻家庭問題、兒童青少年心理健康、焦慮抑郁等心理問題尤為顯著，心理服務(wù)市場空間潛力極大。

針對國內(nèi)市場現(xiàn)狀，壹點靈以平臺服務(wù)模式打破了求助者和咨詢師匹配的地域限制，大大提升了用戶對心理服務(wù)的可近性和接受度；7x24小時全天候服務(wù)，大大提高了心理服務(wù)的便捷性；不斷優(yōu)化專業(yè)心理咨詢督導(dǎo)體系，建構(gòu)心理服務(wù)從業(yè)人員的成長與發(fā)展的職業(yè)生態(tài)；堅持不滿意無條件退款，讓客戶接受心理服務(wù)之前就放心安心。

面對客戶對心理服務(wù)信息不對稱的市場背景，壹點靈首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)流程，將心理服務(wù)以產(chǎn)品可視化的形式做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并通過大數(shù)據(jù)智能推薦，大大地減少了用戶的篩選成本。

面對供給兩側(cè)匹配效率低和服務(wù)品質(zhì)較難保障的市場痛點，壹點靈首創(chuàng)專科化服務(wù)模式。一方面，對用戶在不同場景遇到的不同心理問題進行歸類，將求助問題進行類化和細化，實現(xiàn)不同細分領(lǐng)域的產(chǎn)品SKU；另外一方面，對從業(yè)人員的服務(wù)能力和服務(wù)品類進行專科化管理、培訓(xùn)和運營。兩個方面貫穿了用戶和專家的供需匹配，從而實現(xiàn)：全國的心理服務(wù)資源最優(yōu)配置；不斷深耕細分領(lǐng)域，推動心理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展；針對龐大的用戶規(guī)模基數(shù)，通過智能匹配，提供細分領(lǐng)域針對性的專業(yè)化、專科化服務(wù)。

壹點靈的標(biāo)準(zhǔn)化和專科化發(fā)展，輔以數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累和培訓(xùn)體系，可以極大地擴寬服務(wù)范圍和市場空間，從而能貫穿2C端及2B端，面向全社會提供完善的體系化的心理健康服務(wù)。

2C端：覆蓋心理咨詢、心理傾訴、心理測試、心理課程等不同量級的服務(wù)模式，細分心理健康、婚姻家庭、親子教育、情緒壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、個人成長、戀愛情感等八大類目，建立咨詢師人才專科化成長管理體系，制定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)流程SOP。

2B端：圍繞社會心理服務(wù)體系建設(shè)推出一站式智能化心理服務(wù)產(chǎn)品，圍繞企業(yè)推出心理風(fēng)險篩查SASS系統(tǒng)。

在首創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專科化的服務(wù)的背后，是壹點靈構(gòu)建的一套完善的心理數(shù)字化的IT系統(tǒng)，在來訪接待、心理評估、咨訪匹配、品質(zhì)管理等多個環(huán)節(jié)都由數(shù)字化的IT系統(tǒng)來完成支持和賦能。

壹點靈創(chuàng)始人兼CEO徐穎奇認為：“互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)對心理服務(wù)行業(yè)是極大的助力。壹點靈持續(xù)進行行業(yè)創(chuàng)新并不斷加大科技研發(fā)力量的投入，通過對心理服務(wù)全面數(shù)字化的改造，實現(xiàn)線上線下心理服務(wù)體系的一體化閉環(huán)，將幫助更多的用戶獲得便捷、高效的心理服務(wù)。”

基于大數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)發(fā)展越來越成熟，未來壹點靈將重點布局在這方面的研究與應(yīng)用，成立AI研究院，完成AI輔助心理服務(wù)的輔助支持系統(tǒng)，包括AI接訪、AI輔助診斷等。根據(jù)不同用戶個性化的問題與訴求，針對性地提供綜合性服務(wù)方案。

58產(chǎn)業(yè)基金合伙人李納表示：“58產(chǎn)業(yè)基金聚焦于‘新服務(wù)’領(lǐng)域，我們看好經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化，帶來第三產(chǎn)業(yè)消費支出和就業(yè)比例的提高。區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)受限于‘人’，‘新服務(wù)’透過全運營流程的信息化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累，進而實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，最后完成服務(wù)商品化；而壹點靈正是心理服務(wù)賽道中，完美具備上述三項能力的公司，我們看好未來數(shù)字化心理服務(wù)的發(fā)展 。”

58產(chǎn)業(yè)基金投資總監(jiān)王妤庭Stacy認為：“過去受限于供給側(cè)不足、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的痛點，使得國內(nèi)心理服務(wù)難以規(guī)模化；而壹點靈擁有完善的前、中、后臺系統(tǒng)，追蹤心理全鏈條服務(wù)，將心理咨詢師按照綜合指標(biāo)來評估，靠數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大幅提高服務(wù)效率和匹配效率，同時解決供、需兩端痛點，才能實現(xiàn)心理服務(wù)規(guī)模化，成為交付規(guī)模領(lǐng)先的公司”

本輪融資后，壹點靈將持續(xù)全面強化心理服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的搭建與完善，加大技術(shù)研發(fā)投入，深入布局數(shù)字技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展模式；以科技賦能心理健康領(lǐng)域，推進心理服務(wù)社會化普及；以標(biāo)準(zhǔn)化和專科化為驅(qū)動，構(gòu)建縱深全譜系解決方案，推進心理服務(wù)行業(yè)的新高度。