建設(shè)銀行旗下的建融家園APP，正在遭受來自內(nèi)部員工和外部客戶的質(zhì)疑。

運(yùn)營建融家園的是成立于2018年的建信住房服務(wù)有限責(zé)任公司，它頭頂“國內(nèi)首家銀行系住房服務(wù)公司”光環(huán)，又有建行的品牌知名度背書，近年來在各大城市租房市場跑馬圈地，風(fēng)光無限。不過，近期這家公司卻被曝出，認(rèn)證用戶量和房源均大量弄虛作假。

近日，微博用戶“spaceboil”投訴稱，自己去建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)時，銀行工作人員為了完成個人任務(wù)，誘導(dǎo)客戶下載建融家園APP，瀏覽平臺上的房源。

此外，在建融家園APP下載頁面，有建行員工留言稱，公司對員工下達(dá)硬性指標(biāo)，要求完成30-100戶左右的認(rèn)證任務(wù)及相應(yīng)的下載量，而該平臺上房源很多都是員工的自住房。

除了強(qiáng)迫員工和用戶下載外，建信住房還因接手爆雷的青客公寓，屢次遭到租客投訴。而房地產(chǎn)相關(guān)政策的趨嚴(yán)，也為建信住房的前途增添一抹陰云。

建行員工背負(fù)下載量任務(wù)

據(jù)了解，建融家園APP是建設(shè)銀行提供的品牌公寓長租的交易平臺，房源來自平臺自營、品牌開發(fā)商直營或個人發(fā)布，提供搜索房源、預(yù)約看房、在線簽約、繳費(fèi)支付、報修評價等功能，實(shí)現(xiàn)全流程線上租賃交易。

2018年時，建行曾提出三大戰(zhàn)略——全面實(shí)施住房租賃、普惠金融和金融科技，并表示要以金融手段激活住房要素市場，穩(wěn)定租賃關(guān)系，推進(jìn)住房租賃市場建設(shè)，并成立國內(nèi)首家銀行系住房服務(wù)公司。

在2018年6月15日建信住房的開業(yè)儀式上，時任建行行長的王祖繼曾表示，公司將依托集團(tuán)和股東優(yōu)勢，更為專注地動員物流、優(yōu)化資金流、信息流、服務(wù)流，做住房租賃生態(tài)的連接者。

成立初期，建信住房在廣東、上海、北京等地大量開拓閑置房源，意欲進(jìn)軍長租公寓市場。得益于建設(shè)銀行的品牌背書，2018年7月，建信住房存房業(yè)務(wù)在廣州收到了397個業(yè)務(wù)申請，儲備了614套房源。

同年9月，建設(shè)銀行聯(lián)合上海申養(yǎng)推出首個“CCB建融家園—建信安心養(yǎng)老基地”——濱江瀾悅長者公寓項(xiàng)目，探索利用金融和租房手段支持養(yǎng)老的服務(wù)模式。與此同時，建信住房與我愛我家合作，在北京開展存房業(yè)務(wù)試點(diǎn)運(yùn)營。2019年5月，上海建信住房與樂乎公寓上海分公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。

據(jù)建行行長王江透露，建行住房租賃綜合服務(wù)平臺推廣覆蓋全國超96%的地級及以上行政區(qū)，累計(jì)上線房源超2400萬套，此外，目前已經(jīng)建設(shè)的建融家園共230多個，提供長租房源超14萬套。

但快馬加鞭搶占市場的背后，是為拉新工作叫苦不迭的建行員工。有建行員工在建融家園APP評價頁面投訴稱，“建行強(qiáng)迫員工拉動好友注冊這個軟件，還要截圖連著身份證號一起發(fā)到業(yè)務(wù)群里。而且需要員工把自己的房子掛在平臺上出售出租，還必須是真實(shí)的房產(chǎn)證，那是員工自己正在住的房子，怎么可能真的出售啊，于是只能設(shè)置一個高得讓人無法接受的價格。”

另一名員工表示，“逼著員工成天下載，來客戶都得下載，多少客戶投訴上級領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？坐辦公室拍拍腦袋就決定沖下載量，真覺得下載量多了就有市場嗎？”據(jù)其透露，建設(shè)銀行硬性下任務(wù)，要完成少則30戶、多則100戶的認(rèn)證任務(wù)，員工只能找親戚朋友幫忙，認(rèn)證信息和房源都存在弄虛作假。

租房市場新變量

信息顯示，建信住房服務(wù)有限責(zé)任公司注冊資本為119600萬人民幣。建銀鼎騰投資管理有限公司持股75.25%，上海愛建信托有限責(zé)任公司持股24.75%。經(jīng)營業(yè)務(wù)包括房屋租賃服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、物業(yè)管理、建筑裝修等。

值得一提的是，除了員工，在建行辦理業(yè)務(wù)的客戶，也常常被強(qiáng)迫下載建融家園APP。不少消費(fèi)者反映，建設(shè)銀行強(qiáng)迫員工注冊應(yīng)用，泄露了個人隱私，浪費(fèi)時間。

有一名消費(fèi)者也投訴稱，自己去辦理處辦卡時，工作人員拿著他的手機(jī)和身份證下載了建融家園APP，還替他實(shí)名制認(rèn)證、設(shè)置密碼。完成上述操作后，該名工作人員又以工作需要為名義卸載了該軟件。在蘋果下載頁面，CCB建融家園的評分僅1.7分。

去年4月，建融家園接手了青客公寓在杭州的部分房源，收購了房源的租賃權(quán)并承擔(dān)債務(wù)，受到青客家園爆雷影響，建融家園也因租金貸等問題屢被投訴。

有用戶在黑貓投訴平臺表示，由于房東沒有收到青客家園上一季度的房租，要求自己和其他租客全部搬離。青客家園強(qiáng)行通過建設(shè)銀行的建融家園扣除房租及利息，自己打不通合同上的負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，也無法討要自己的押金、水電費(fèi)，解除租金合同，嚴(yán)重影響到自己的個人征信和利益。

在投訴平臺，其他租客也講述了類似的遭遇，一方面被房東驅(qū)趕，沒有享受到租房的權(quán)益，一方面不得不償還建行建融家園的租房貸款，無敵版圖法解除租房協(xié)議。

對房地產(chǎn)行業(yè)情有獨(dú)鐘的建設(shè)銀行，不僅是房地產(chǎn)貸款規(guī)模最大的銀行，也是個人住房貸款占比最高的銀行。2020年財(cái)報顯示，建設(shè)銀行2020年房地產(chǎn)貸款占比為39.24%，已經(jīng)逼近監(jiān)管要求的40%的占比上限，個人房地產(chǎn)貸款為34.82%，也超監(jiān)管要求。

不過，金融機(jī)構(gòu)開展房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的政策環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨變，去年以來，相關(guān)政策密集出臺，嚴(yán)控房地產(chǎn)市場泡沫化、金融化，建行的業(yè)務(wù)發(fā)展也將面臨不小考驗(yàn)。

2020年12月31日，央行、銀保監(jiān)會發(fā)布通知，宣布自2021年1月1日起，對銀行的房地產(chǎn)貸款集中度進(jìn)行分檔管理。2021年3月，銀保監(jiān)會辦公廳、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳、中國人民銀行辦公廳出臺相關(guān)通知，嚴(yán)格排查經(jīng)營用途貸款違規(guī)流入房地產(chǎn)問題。

租房市場方面，2019年12月，國家六大部門印發(fā)《關(guān)于整頓規(guī)范房屋租賃市場秩序的意見》，要求住房租賃企業(yè)租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過30%，2020年9月住建部發(fā)布的《住房租賃條例（征求意見稿）》中再次嚴(yán)管租金貸行為，禁止住宅租賃運(yùn)營商通過提供租金折扣或在租賃協(xié)議中包括任何分期付款貸款的條款，誘使租戶使用分期付款貸款。

伴隨著房住不炒的政策、金融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)貸款的管控，長租公寓風(fēng)險暴露，建信住房的未來仍面臨諸多不確定性。