2月23日，在線品牌折扣零售商唯品會發(fā)布2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。受益于用戶和ARPU的穩(wěn)步增長，全年凈營收同比增長15%，達(dá)1171億元（人民幣，下同）；Non-GAAP凈利潤超過60億元。整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長。

2021年，唯品會不斷聚焦核心品牌和用戶，重點(diǎn)強(qiáng)化品牌特賣的定位和價(jià)值，鞏固核心競爭力。全年活躍用戶數(shù)較2020年同比增長12%，達(dá)9390萬；GMV同比增長16%，達(dá)1915億元；總訂單量同比增長14%，達(dá)7.9億。

同時(shí)，唯品會激活并升級平臺上的多重購物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平。針對平臺用戶對高品質(zhì)和高性價(jià)比的追求，唯品會于2021年下半年開展超級大牌日活動，多個(gè)核心品牌實(shí)現(xiàn)了歷史最高單日業(yè)績。

用戶服務(wù)方面，唯品會通過構(gòu)建全方位售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供最佳購物體驗(yàn)。截至2021年，唯品會建立近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決用戶的訴求和建議，在24小時(shí)內(nèi)解決客戶問題比率達(dá)到97%以上；對超級VIP客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，直通更貼心更專業(yè)的人工客服，有效提升了高價(jià)值用戶滿意度。

借助更多好品牌和好商品，配合一體化的用戶運(yùn)營以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唯品會整體的用戶粘性和ARPU從2021年下半年以來持續(xù)改善。特別是核心SVIP用戶的運(yùn)營指標(biāo)表現(xiàn)突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數(shù)同比增長50%，其線上凈交易額占比達(dá)36%。SVIP用戶全年ARPU達(dá)到非SVIP的8倍左右，具有高復(fù)購率、高購買力、高留存率等特點(diǎn)。

公益方面，唯品會始終以社會責(zé)任為己任，持續(xù)深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計(jì)劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項(xiàng)目。截至2021年第四季度，唯品會公益投入的資金累計(jì)已超過3.46億元。

同時(shí)，唯品會積極追求可持續(xù)發(fā)展，ESG相關(guān)評級得到穩(wěn)步提升。2021年，道瓊斯發(fā)布的2020可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評估顯示，唯品會在“包裝”、“隱私保護(hù)”等多項(xiàng)議題上，在全球零售行業(yè)中保持領(lǐng)先；同年，唯品會在MSCI ESG評級提升至A。