據黑貓投訴，近日，消費者在黑貓平臺發起集體投訴稱，5月20日在泡泡瑪特微信直播間參與抽取娃娃購買資格的活動，但中獎后卻一直無法付款，最終導致訂單超時失去購買資格。

企查查APP顯示，泡泡瑪特是一家創意玩具O2O零售商，主要售賣包含自主開發商品與國內外知名潮流品牌的商品，包括潮流玩具、二次元周邊、BJD娃娃、IP衍生品等多個品類，主要通過線下近60家直營門店及天貓旗艦店進行銷售。其公司北京泡泡瑪特文化創意有限公司成立于2010年，法定代表人為王寧，注冊資本2億元人民幣，由POP MART(HONG KONG)HOLDING LIMITED全資控股。企查查信息顯示，該公司控制企業共46家，省份地區涉及北京、廣東、上海、福建等，其分支機構達103家，目前已注銷23家。其中天津泡泡瑪特文化傳播有限公司曾多次被行政處罰，處罰事由包含“在銷售過程中沒有公示獎品的獲得概率和獎品數量”、“未按照規定進行生產安全事故應急預案修訂”、“利用虛假的價格手段誘騙消費者與其進行交易”等。

據報道，剛開始客服稱可以查詢到中獎記錄，但許多消費者表示，后續溝通時品牌方卻突然“變卦”，一口咬定是顧客沒有在直播間進行購買所導致，但規則中也并未指出該點。