作者 | 孫宏超 相欣 編輯 | 康曉

出品｜深網(wǎng)·騰訊小滿工作室

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編者按：通過(guò)中國(guó)各地普通民眾的視角和抗疫行動(dòng)，記錄這一段難忘的歷史。是為《抗疫日記》系列之七，記錄疫情下堅(jiān)守的外賣員和快遞員。

疫情爆發(fā)后，重慶、北京這些往日的“堵城”交通均變坦途，市民閉門不出，商場(chǎng)、飯館紛紛打烊。在這些略顯冷清的城市里，是快遞員、外賣員讓空城的心臟仍在持續(xù)跳動(dòng)。京東配送員喬天和對(duì)《深網(wǎng)》表示，“春節(jié)期間在北京，路上跑著的幾乎都是同行，隔著口罩都能認(rèn)出來(lái)是誰(shuí)。”

2月3日，在國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南表示，疫情發(fā)生以來(lái)，商務(wù)部動(dòng)員國(guó)內(nèi)的11家主要電商企業(yè)，在保障市場(chǎng)供應(yīng)上積極發(fā)揮獨(dú)特的作用。

其中，電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同進(jìn)一步加強(qiáng)，很多快遞小哥奮戰(zhàn)在電商保供的第一線，春節(jié)期間線上不打烊、線下及時(shí)配，特別是生鮮產(chǎn)品，一批生鮮的電商企業(yè)發(fā)揮了前置倉(cāng)、實(shí)體店到家等特色，滿足居民日常生活的需要。

對(duì)于這些仍在堅(jiān)守的“小哥”們來(lái)說(shuō)，這個(gè)春節(jié)確將終身難忘，“武漢人最愛吃熱干面，有的時(shí)候我也會(huì)在上班前買一個(gè)吃，但現(xiàn)在我所在的配送區(qū)域根本沒有開著的熱干面店，就別說(shuō)其他了。”武漢美團(tuán)配送員許俊明如此對(duì)《深網(wǎng)》表示，“在快遞員和外賣員的群里，現(xiàn)在分享的幾乎都是疫情相關(guān)的事，不像以前主要是聊一些八卦的話題。”

“每送完一個(gè)配送點(diǎn)，我還要找地方洗手。”

“小年過(guò)去幾天，發(fā)現(xiàn)附近一家以前冷清的便利店忽然下單特別多，內(nèi)容都是買口罩。回去之后刷快手和抖音，才發(fā)現(xiàn)很多人都在討論新型肺炎的事情。”武漢美團(tuán)外賣配送員許俊明回憶說(shuō)。

1月20號(hào)左右，許俊明連續(xù)接到了來(lái)自一個(gè)便利店的6個(gè)訂單，“這家便利店以前下單數(shù)很少，一個(gè)月也就三四十單，這次全是要求買口罩的。”許俊明感到有些疑惑。到便利店時(shí)，店長(zhǎng)正在打電話協(xié)調(diào)，口罩的總數(shù)不足以應(yīng)付這么多訂單，他試圖勸說(shuō)其中一個(gè)顧客減少購(gòu)買口罩的數(shù)量并協(xié)調(diào)退貨。

這也是許俊明接到的最后一個(gè)關(guān)于口罩的訂單，“從那天開始，幾乎所有武漢的便利店、超市、藥店都下架了醫(yī)用口罩。即便有的時(shí)候接到跑腿的訂單，我也會(huì)告訴他，相關(guān)產(chǎn)品都沒有貨了。”

許俊明來(lái)自湖北的另外一個(gè)城市，去年剛剛加入美團(tuán)，聽以前的老員工說(shuō)春節(jié)期間會(huì)有加班獎(jiǎng)勵(lì)，所以就沒有回家過(guò)春節(jié)，“沒想到，就回不去了。”

同樣沒有返回老家的還有京東物流配送員孔樂(lè)康，“因?yàn)槔霞译x武漢比較近，本想臘月29那天晚上開車回去的，但疫情忽然爆發(fā)，怕回家影響家人，就留在了武漢。”

此時(shí)京東已經(jīng)開始了每年的春節(jié)運(yùn)力調(diào)度。不需要春節(jié)期間加班的很多快遞員都已經(jīng)購(gòu)買了火車票，做好了返鄉(xiāng)的準(zhǔn)備工作，一些春節(jié)期間需要加班的一線員工則安排好了調(diào)休的日期。

疫情爆發(fā)后，京東物流華中分部的全部管理層都主動(dòng)放棄了休假，一些一線員工則放棄了倒休，部分部承擔(dān)配送業(yè)務(wù)的站長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理也都下一線送貨。

今年春節(jié)期間被安排值班的京東物流武漢仁和營(yíng)業(yè)部快遞員張昊選擇了留下，“我本來(lái)計(jì)劃初四回湖北應(yīng)城老家和家人團(tuán)聚。”但臘月二十九凌晨武漢封城，本來(lái)可以提前離開的他選擇留在武漢上班。

留下不容易，堅(jiān)持更難。由于武漢市公共交通現(xiàn)在都已經(jīng)停止，住在武漢火車站附近的張昊沒有辦法乘公交車，只能靠騎共享單車上下班，“最大的心愿就是每天天黑之前把貨送完，不然天黑了汽車回去不太安全。”

物流最末端的配送人員開始感受到疫情帶來(lái)的緊張氛圍，“青菜有一段時(shí)間里很難買到，更別說(shuō)防護(hù)產(chǎn)品了。”在許俊明看來(lái)，最好買的就是一些方便食品，超市和便利店的存貨相對(duì)較多，“有一個(gè)經(jīng)常在我這里下單的客戶一下子就買了幾十桶方便面和香腸。”

大年三十那一天，是武漢市民通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買口罩的一個(gè)高峰，孔樂(lè)康連續(xù)工作了14個(gè)小時(shí)，才把所有的訂單配送完畢。

仍在留守的外賣員、快遞員最安心的是防護(hù)措施保障，美團(tuán)騎手許俊明對(duì)《深網(wǎng)》表示，“每天大概都有3個(gè)或者更多的口罩，一些需要配送特殊區(qū)域的外賣員還可以領(lǐng)到護(hù)目鏡。”京東快遞員孔樂(lè)康也對(duì)《深網(wǎng)》表示，“雖然是沒走成被迫留在武漢，但上班更安心一些，畢竟還有口罩可以領(lǐng)。”

根據(jù)主要外賣平臺(tái)、快遞公司提供資料顯示，除了防護(hù)措施保障外，這些平臺(tái)均為一線工作人員購(gòu)買了相關(guān)專項(xiàng)保險(xiǎn)，并每日進(jìn)行消毒工作的相關(guān)提醒。

目前，美團(tuán)外賣為騎手提供從檢查到治療各階段最高30萬(wàn)元特殊保障金補(bǔ)助，為因疫情就醫(yī)的騎手家人提供生活關(guān)愛金以及疾病慰問(wèn)金、門急診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等最高10萬(wàn)元特殊保障金補(bǔ)助等；餓了么蜂鳥騎手在疫情期間可獲得最高30萬(wàn)元的特殊保障金。

為了避免聚集，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)均推出了“無(wú)接觸配送”，消費(fèi)者在下單時(shí)可以勾選該選項(xiàng)，通過(guò)智能取餐柜或者約定的位置如門口、前臺(tái)無(wú)接觸取餐。

《深網(wǎng)》了解到，隨著疫情的發(fā)展，美團(tuán)外賣已經(jīng)取消了站點(diǎn)的例行早會(huì)，各種通知通過(guò)騎手平臺(tái)下發(fā)下來(lái)。每個(gè)站點(diǎn)還配備了體溫計(jì)、口罩、消毒液和酒精凝膠，外賣員的餐箱早晚必須進(jìn)行消毒，還要早聞分別測(cè)量體溫，站點(diǎn)會(huì)跟進(jìn)每位騎手每天上報(bào)的健康狀況，建立騎手健康臺(tái)賬，公司增加抽檢次數(shù)，如有異常癥狀立即停止工作、安排就醫(yī)并及時(shí)報(bào)備。站長(zhǎng)給外賣員們準(zhǔn)備了75度酒精小瓶，讓他們?cè)谒筒屯局邪l(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)接觸時(shí)噴灑面部和手部來(lái)進(jìn)行預(yù)防。

疫情改變了所有人的生活以及部分人的工作，“每天早上，我們都要在站點(diǎn)測(cè)量體溫，拿口罩、洗手液，然后才能正常去上班。”美團(tuán)騎手許俊明對(duì)《深網(wǎng)》表示，“除了這些流程以外，每送完一個(gè)配送點(diǎn)，我還要找地方洗手。”

除了公司給配的相關(guān)防護(hù)用品外，孔樂(lè)康還自己準(zhǔn)備了口罩以及一瓶洗手液，“有的時(shí)候必須要和很多人說(shuō)話，那我就在外面再戴一層口罩，完事再摘下來(lái)。”

“顧客大哥送我一個(gè)3M口罩，讓我覺得很溫暖”

2月10日中午，不同于往日的喧囂，北京三里屯一帶無(wú)比安靜。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，鮮有商戶開門，路上不多的行人也紛紛戴著口罩匆匆而去。這里曾是年輕人的聚集地，而因?yàn)椴惋嬌虘舯姸啵浇习嘧逡擦?xí)慣于外賣這種就餐方式。

此時(shí)美團(tuán)外賣員楊和碩剛剛配送完那天的第三個(gè)訂單。

春節(jié)往往是外賣騎手們獲得額外收入的黃金時(shí)期，以美團(tuán)外賣為例，從年前到初六這段時(shí)間，單量超過(guò)150單即可獲得1200元的額外獎(jiǎng)金。楊和碩今年春節(jié)沒回家，為的就是這筆額外獎(jiǎng)金，在他看來(lái)，這本是一個(gè)容易達(dá)到的數(shù)字。疫情爆發(fā)前，北京很多餐館特意開通了年夜飯或春節(jié)不打烊服務(wù)，一些老用戶也打好了招呼，除夕夜也會(huì)選擇在餐館定桌餐送上門。

疫情打破了計(jì)劃，北京大多數(shù)本來(lái)春節(jié)期間要運(yùn)營(yíng)的餐廳最終停業(yè)，春節(jié)訂單減少，據(jù)楊和碩所知，他所在的站點(diǎn)多數(shù)騎手都沒能達(dá)到150單的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

楊和碩在美團(tuán)外賣工作接近兩年了，在他工作的站點(diǎn)算得上是一位老員工，對(duì)附近路線和辦公樓、居民區(qū)位置了如指掌。平時(shí)他每日配送單量約為30單，高峰時(shí)期能達(dá)到40單，目前每天單量有20單左右。

除了很多餐飲行業(yè)不開門這個(gè)因素以外，楊和碩的配送范圍以悠唐廣場(chǎng)、東直門、國(guó)貿(mào)、三里屯為主，由于疫情來(lái)臨，許多公司沒能正常上班，配送占比很大的寫字樓訂單幾乎為零。而其所在站點(diǎn)的其他外賣員，一天送單數(shù)只有10單左右。

據(jù)《深網(wǎng)》了解，春節(jié)期間，該站點(diǎn)有60名外賣員在正常工作，總外賣員人數(shù)約100人。若按照每人每天15單計(jì)算，一天下來(lái)900單。

有數(shù)據(jù)顯示，在上海餓了么的某外賣站點(diǎn)，春節(jié)期間訂單量為平時(shí)的一半，為600單左右。

配送方式也隨著疫情的發(fā)展產(chǎn)生了劇烈改變，幾乎所有的送貨上門服務(wù)都變成了“無(wú)接觸配送”。據(jù)喬天和介紹，有快遞柜的就放在快遞柜里，“但是比較麻煩的是，一些老小區(qū)并沒有安裝快遞柜，還有的快遞柜裝在了小區(qū)里面。”

一次，北京某快遞公司快遞員易敏學(xué)在某小區(qū)門口等了接近半小時(shí)，小區(qū)不讓進(jìn)，用戶顧客電話打不通，這是一個(gè)老小區(qū)，還沒有安裝快遞柜。

這一天，北京的氣溫是零下7度。

和以前北京的擁堵相比，現(xiàn)在的北京無(wú)論何時(shí)幾乎都是一路暢通，京東北京快遞員喬天和對(duì)《深網(wǎng)》表示，“到配送點(diǎn)很快，單數(shù)也比以往多，但是配送的效率反而大大降低。因?yàn)榻^大多數(shù)的小區(qū)都是封閉的，即便是沒有封閉的小區(qū)，我們也會(huì)要求住戶到小區(qū)門口來(lái)取件。”

在與《深網(wǎng)》對(duì)話的當(dāng)天，喬天和手上的配送任務(wù)大概有100單，其中大部分是之前積累的配送任務(wù)，“現(xiàn)在隔天甚至隔兩天送可能是常態(tài)，絕大多數(shù)客戶也對(duì)此比較理解。”這是喬天和留守北京的第三年，“剛開始的時(shí)候還刷刷微博、抖音，但上面太多負(fù)面情緒了，現(xiàn)在也不太看，免得影響心情。”

“今年是我留守北京的第三年，要說(shuō)不辛苦那肯定是假的。”喬天和告訴深網(wǎng)。

但大多數(shù)快遞員、外賣員仍覺得日子在變好，餓了么春節(jié)期間駐守在北京的外賣員李孺對(duì)《深網(wǎng)》表示，雖然賺的少了，但是還是覺得很溫暖。

“顧客沒有以前計(jì)較了，以前一些小問(wèn)題都會(huì)被投訴，現(xiàn)在大家都特別客氣，還會(huì)對(duì)我表示感謝。有次一位大哥順手送了我一個(gè)3M口罩。”

“回北京的第一晚，我住在ATM機(jī)小隔間”

2月10日，國(guó)家郵政局發(fā)布消息稱，中國(guó)郵政、順豐速運(yùn)、京東物流、蘇寧物流及三通一達(dá)等13家寄遞企業(yè)已自當(dāng)日起全面恢復(fù)。此前，大多數(shù)快遞公司計(jì)劃的復(fù)工時(shí)間是2月3日，但由于受疫情影響，大多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際復(fù)工時(shí)間均大幅延后。

同時(shí)，國(guó)家郵政局方面明確要求各大快遞企業(yè)在2月10日實(shí)現(xiàn)絕大部分地區(qū)運(yùn)營(yíng)全面恢復(fù)；計(jì)劃在本月中旬快遞業(yè)生產(chǎn)要恢復(fù)到正常產(chǎn)能的4成以上；到本月下旬，根據(jù)疫情變化和形勢(shì)發(fā)展，繼續(xù)提高產(chǎn)能比重。

三通一達(dá)中圓通速遞最早宣布全面復(fù)工，隨后韻達(dá)、中通、申通也分別應(yīng)國(guó)家郵政局要求顯示全面復(fù)工或正常運(yùn)營(yíng)，幾乎同時(shí)宣布全面復(fù)工的還有德邦快遞和百世快遞。

但這種”宣布“在實(shí)際執(zhí)行層面看起來(lái)更像是一種態(tài)度，尤其是一些加盟制的快遞公司。長(zhǎng)春的某快遞公司加盟商丁宇航表示，往年公司要求初七時(shí)全面復(fù)工，“目前站點(diǎn)的20個(gè)員工只返回了6個(gè)人，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)目前積壓了過(guò)千包裹，就得慢慢送。”丁宇航對(duì)《深網(wǎng)》稱，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)全面復(fù)工，“長(zhǎng)春雖然感染人數(shù)較少，但這些快遞員都來(lái)自周邊城市，或者農(nóng)村，由于封路或者交通情況很多快遞員無(wú)法出來(lái)，就算回來(lái)也還得繼續(xù)隔離，所以干脆就告訴他們暫時(shí)不要回來(lái)。”

國(guó)家郵政局2019年發(fā)布的快遞員生存現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，76.31%的快遞員來(lái)自農(nóng)村，15.89%的快遞員來(lái)自縣城，僅有7.8%來(lái)自城市。

某物流公司北京配送員胡凡來(lái)自河南某小縣城，在北京某物流公司已經(jīng)工作三年，“我們那里的小縣城完全封了，沒有車能帶我去火車站，前前后后改了四次火車票才返回北京。到了北京之后，租住的小區(qū)保安不讓進(jìn)，要求去社區(qū)登記。

胡凡對(duì)《深網(wǎng)》表示，由于時(shí)間已過(guò)午夜，最后他不得不在附近找了個(gè)ATM機(jī)待了一晚，“外面實(shí)在太冷了，好在后來(lái)公司給找了個(gè)臨時(shí)的住所，現(xiàn)在馬上結(jié)束隔離了。”

胡凡對(duì)《深網(wǎng)》稱，他們網(wǎng)點(diǎn)返回的快遞員算是比較多的，“10個(gè)返回了8個(gè)，但是我們隔壁另一家快遞公司的20個(gè)快遞員只有6個(gè)留守在北京的在開工，其他14個(gè)根本沒回來(lái)。”

還有幾位相關(guān)快遞加盟商則對(duì)《深網(wǎng)》表示，沒必要著急開工，“現(xiàn)在快遞網(wǎng)點(diǎn)都不怎么賺錢。”丁宇航對(duì)《深網(wǎng)》表示，想開工，現(xiàn)在也買不到口罩，“現(xiàn)在公司要求，配送員必須有足夠數(shù)量的口罩、消毒液等相關(guān)產(chǎn)品才能上崗。”

和快遞相比，外賣行業(yè)復(fù)工更早，初六是美團(tuán)北京外賣員孫志國(guó)返工的第一天。根據(jù)以往情況，隨著初五、初六返城人員增多，外賣需求也會(huì)高漲。

孫志國(guó)所在站點(diǎn)屬于專送團(tuán)隊(duì)性質(zhì)，站點(diǎn)對(duì)外賣員的有上崗時(shí)間都有固定要求，上崗或者休息都要提前通知。“公司要求我們初六開始上班，不過(guò)因?yàn)橐咔榈脑颍髞?lái)也沒有強(qiáng)制執(zhí)行。”孫志國(guó)回來(lái)之后最擔(dān)心的就是收入問(wèn)題，據(jù)他介紹，每天的單量基本不超過(guò)10單，而正常情況每天的單量是30多40單左右，收入一個(gè)月能拿六七千，“這個(gè)月肯定不行，估計(jì)能拿2000就不錯(cuò)了。”孫志國(guó)所在站點(diǎn)的外賣員在30人左右，目前基本都陸續(xù)上崗。

關(guān)于安全問(wèn)題，孫志國(guó)有些擔(dān)心，不過(guò)他也表示，認(rèn)真做好防護(hù)措施，不和客人有近距離接觸就不會(huì)有太大問(wèn)題，“配送是不可能停下的，這是老百姓現(xiàn)在的基本生活服務(wù)，自己加強(qiáng)防護(hù)就好。”

（應(yīng)快遞員、外賣員要求，文中喬天和、許俊明、孔樂(lè)康、易敏學(xué)、金和碩、李孺、胡凡、丁宇航、孫志國(guó)均為化名。）