彭蕾，阿里巴巴十八羅漢之一，馬云最得力的助手，也被譽(yù)為全球互聯(lián)網(wǎng)公司最具影響力的三位女高管之一。其人其事，始終吸引著眾人好奇的目光。

從事過教育、HR、財(cái)務(wù)、客服、產(chǎn)品、金融等工作的彭蕾，從最古老的職業(yè)——教師，到最新的職業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)工作者，她都做過。而無論職場(chǎng)賽道和身份責(zé)任如何轉(zhuǎn)換，她都能從容應(yīng)對(duì)，依然獨(dú)立、有思想、個(gè)性鮮明。

她說，想在男性主導(dǎo)的金融世界里占有一席之地，女人要將“愛做夢(mèng)、不講道理、小心眼”的女性特質(zhì)發(fā)揮到極致，要相信自己的直覺，敢于做一個(gè)有夢(mèng)想、愛堅(jiān)持的人。

面對(duì)榮譽(yù)，她云淡風(fēng)輕；面對(duì)質(zhì)疑，她單刀直入；面對(duì)危機(jī)，她殺伐果斷；面對(duì)批評(píng)，她知錯(cuò)就改，從不推卸。

她的價(jià)值觀、人生觀、世界觀非常清晰。

她少有那種類似男人的嚴(yán)厲粗獷，而是柔風(fēng)細(xì)雨，滲透人心；她既是一位出色領(lǐng)袖，也是馬云的忠實(shí)追隨者；她既容易迷失方向，但又深諳“低調(diào)做人，高調(diào)做事”之道。

再棱角分明的人，也是復(fù)雜的多面體。彭蕾是如何在20多年的創(chuàng)業(yè)人生中，披星戴月，最終穿越命運(yùn)之門的呢？

1.年輕時(shí)，嫁對(duì)人，選對(duì)老板

彭蕾像《神雕俠侶》里的郭襄。郭襄思慕楊過，后創(chuàng)立峨眉派，終成一代宗師，而彭蕾也是為了丈夫?qū)O彤宇，才跟隨馬云等人一起北上創(chuàng)業(yè)。

為了愛情，少女能付出所有，從小獨(dú)立的彭蕾，在26歲放棄了前景不錯(cuò)的教師工作，跟著既是師兄也是丈夫的孫彤宇創(chuàng)辦中國黃頁，成為“北漂”。

孫彤宇跟自己性格相近、志趣相投、彼此欣賞，彭蕾也是看中丈夫的人品，才毅然做出選擇，沒有絲毫猶豫。

不過，他們夫妻二人也非常有默契地同時(shí)看中了另一個(gè)男人——馬云。

初次見到馬云，彭蕾見他瘦瘦小小，大老遠(yuǎn)就嚷嚷著什么，這一幕簡直讓彭蕾“顛覆了三觀”：一家公司的老板怎么能是這樣的。

即便是在兩年后的1999年，馬云找來日后的“阿里巴巴十八羅漢”們，共商“二次創(chuàng)業(yè)”的大計(jì)時(shí)，彭蕾也沒有對(duì)馬云的“吹牛”表示出多大興趣和信任。當(dāng)時(shí)馬云在眾人中間激昂地演講，彭蕾和身邊幾個(gè)女孩偷偷翻白眼。

此時(shí)此刻，她面臨的是人生中最艱難，也最重大的一次抉擇。

彭蕾對(duì)馬云“異想天開”的B2B模式非常不認(rèn)同，也壓根不相信馬云說“阿里巴巴能成為全球最大的電子商務(wù)公司”。大會(huì)結(jié)束后，她仔細(xì)地思考了自己的未來，竟然決定留下。

她覺得，自己實(shí)在很享受一群年輕人在一起做事情的過程，充滿激情和活力，感覺很好玩。

有人因此說，彭蕾太幸運(yùn)了，她跟對(duì)了馬云，但不為人知的是——彭蕾是“獨(dú)具慧眼；而且人們也忽略了，她在認(rèn)準(zhǔn)了自己的決定之后，能夠堅(jiān)定自己的選擇，死心塌地，不問前路。

彭蕾的這次決定，意味著她要再一次換工作，但這次是放棄在北京每月一萬元的高薪，到杭州每月領(lǐng)500元薪水。

究竟為什么彭蕾敢將自己大好青春、大好前途賭在馬云身上？

她自己曾說：“他很多事情我都不爽，也不是很看得慣，但我能夠依然對(duì)他保持最初的尊敬和佩服。我知道他身上也有他的弱點(diǎn)，但是對(duì)于他的格局觀和他的悟性，還有一些判斷，還有一些他身上的魅力，還是令我很欣賞，發(fā)自內(nèi)心的。”

彭蕾對(duì)馬云的這段評(píng)價(jià)不是吹捧。

1999年，阿里巴巴剛剛成立，急需資金活下去，但馬云陸陸續(xù)續(xù)拒絕了38筆投資，每筆投資都不是小數(shù)字。

彭蕾只能心里干著急，但她發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營著這樣一家十分缺錢的創(chuàng)業(yè)公司，馬云仍能在金錢誘惑面前，保持清醒的判斷，堅(jiān)守初心，這是極強(qiáng)的戰(zhàn)略定力。

彭蕾很智慧，她沒有過度關(guān)注薪資、大公司、工作輕松等條件，而是眼光長遠(yuǎn)——跟對(duì)一個(gè)有格局、有判斷力、有戰(zhàn)略意識(shí)的老板，才多么重要。

事實(shí)上，她也沒有把這事想得太復(fù)雜，彭蕾直言：

“我其實(shí)不是信他，我就覺得他特別有趣，你跟他在一起干活永遠(yuǎn)不會(huì)無趣，你永遠(yuǎn)會(huì)覺得很好玩，很刺激，他跟團(tuán)隊(duì)在一起的時(shí)候，給大家那種精神上的刺激是非常吸引人的。”

馬云的戰(zhàn)略眼光很好，而彭蕾的看人眼光很強(qiáng)。因此，她后來也理所當(dāng)然地成為了阿里巴巴的HR和CPO（首席人才官）。

2.遇挑戰(zhàn)，精明識(shí)人，坦誠用人

2010年春節(jié)后，作為支付寶新任CEO，彭蕾在莫干山召集了一場(chǎng)核心員工大會(huì)，P8以上全部參加。

當(dāng)時(shí)整個(gè)支付寶被委屈、迷茫和不知所措籠罩。

就在剛過去不久的春節(jié)前，馬云突然出現(xiàn)在支付寶年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)支付寶的用戶體驗(yàn)強(qiáng)烈不滿，直斥“爛，太爛，爛到極點(diǎn)！”馬云索性調(diào)來彭蕾，希望能扭轉(zhuǎn)局面。

彭蕾想以員工大會(huì)為突破口。第一天晚飯時(shí)，每人面前都有一瓶紅酒，眾人心里嘀咕：這位不懂業(yè)務(wù)的女領(lǐng)導(dǎo)擺什么龍門陣？

只見彭蕾端起酒，挨個(gè)碰杯，在她帶動(dòng)下，氣氛活躍起來。或許是因?yàn)榫凭拇碳ぃ腥碎_始發(fā)牢騷，還有人說到激動(dòng)處哭了起來。那天彭蕾也喝多了，后來直接跟員工坐在地上聊起來。

八年之后，彭蕾回想起當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，承認(rèn)自己在外面很少喝酒，但那次喝得夠嗆。她說：

“當(dāng)時(shí)大家比較郁悶，整體在一個(gè)低潮狀態(tài)，怎么能夠讓大家迅速坦誠相見，成為戰(zhàn)友？所以就簡單粗暴吧。”

彭蕾確實(shí)借此打開了局面，這次員工大會(huì)被稱為“駱駝大會(huì)”，是支付寶歷史上的一次重大轉(zhuǎn)折。此后，快捷支付、余額寶等產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，為今天估值2000億美元的螞蟻金服打下基礎(chǔ)。

在擔(dān)任HR為阿里巴巴選人才時(shí)，為了在浩如煙海的簡歷當(dāng)中，精準(zhǔn)地挑出符合阿里巴巴價(jià)值觀的人才，她邊學(xué)邊做，練就了一雙識(shí)人斷事的火眼金睛。

她總結(jié)：快速識(shí)別人才的四大標(biāo)準(zhǔn)就是——聰明、皮實(shí)、樂觀、自省。

① 聰明=高智商+高情商

聰明分兩個(gè)方面：智商，情商。

彭蕾認(rèn)為，高智商的人會(huì)把復(fù)雜問題簡單化，找準(zhǔn)關(guān)鍵。

隨著科技發(fā)展，社會(huì)對(duì)知識(shí)、技能的專業(yè)性要求越來越高，公司對(duì)員工的期待也越來越高，混日子的人只會(huì)被“同齡人拋棄”。

沒有一定程度的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，很難在工作中獲得大的突破。而只要不斷更新自己的知識(shí)庫，即使是完全陌生的領(lǐng)域，聰明人也能快速適應(yīng)并超越別人。

情商也必不可少。彭蕾要求的“情商"并非見面自來熟，或察言觀色，而是你能夠很容易走進(jìn)別人的內(nèi)心，也能夠?qū)⒆约旱男姆肯騽e人敞開。

要能夠時(shí)刻感知自己所處的氣場(chǎng)發(fā)生了什么變化，隨之調(diào)整自己的溝通方式，實(shí)現(xiàn)有效交流。

② 皮實(shí)=抗打擊+抗吹捧

皮實(shí)，就是你不但要能經(jīng)得起“棒殺”，還經(jīng)得起“捧殺”。

對(duì)一般人而言，皮實(shí)更多的可能是要經(jīng)得起摔打、鍛煉。但在彭蕾看來，很多時(shí)候，人更要經(jīng)得住成功后的“無數(shù)鮮花與掌聲”，能做到“寵辱不驚"。

彭蕾從不相信有所謂的常勝將軍，她在選團(tuán)隊(duì)時(shí)，更愿意選擇那些經(jīng)歷過諸多挫折的團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，一次都沒成功過的也不行。

皮實(shí)，更像是一種讓別人找不到明顯破綻的絕世武功，如《射雕英雄傳》里的“銅尸”陳玄風(fēng)，他為求武功高強(qiáng)，偷了師父黃藥師的半部《九陰真經(jīng)》，練得身上所有命門都沒了，刀槍不入，后來被7歲的郭靖拿匕首刺中肚臍眼，給殺死了。

人生就是要不斷地錘煉，直到把你所有的命門都練沒了，才算皮實(shí)。

不管別人怎么贊揚(yáng)你也好，羞辱你也好，你內(nèi)心知道自己是誰，自己內(nèi)心是很定的，無論是捧你還是打你，外界的狀況都不會(huì)傷害到你，這才是真正的皮實(shí)狀態(tài)。

③ 樂觀=好奇心+欣賞力

彭蕾認(rèn)為，一個(gè)樂觀的人和一個(gè)悲觀的人對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響力有著天壤之別。

但哪怕在彭蕾的團(tuán)隊(duì)里，也依然存在永遠(yuǎn)在抱怨的人，這種人絕不是阿里巴巴真正想要的人，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)只看得到壞的方面，帶給周圍人很多負(fù)能量。

縱使生活中不乏艱辛，但是為什么就不能從艱辛中發(fā)現(xiàn)希望和光明呢？

有一些人，總能對(duì)生活保持開放的好奇心和充滿樂趣，總會(huì)在生活中找到新的東西，總是在折騰。阿里巴巴最能折騰的，當(dāng)屬馬云，而彭蕾等人負(fù)責(zé)將馬云的“折騰”落實(shí)到位。

阿里巴巴就是在這樣一群能“折騰”的人的帶領(lǐng)下，發(fā)展壯大的。

另一方面，片面強(qiáng)調(diào)樂觀也是危險(xiǎn)的。如果只是樂觀，而不允許有人指出一件事、一個(gè)項(xiàng)目可能存在的負(fù)面影響，時(shí)間久了，就沒人敢在你面前講實(shí)話了。

彭蕾更倡導(dǎo)樂觀與理性之間的平衡。

在充分客觀理性地了解當(dāng)下真實(shí)情況之后，仍充滿好奇心和樂觀向上的精神，這才是理性的樂觀。

④ 自省=忠于內(nèi)心+勇敢面對(duì)

自我反省，意味著當(dāng)你看到周圍有不好的現(xiàn)象，或是覺得受挫、不太有機(jī)會(huì)和希望的時(shí)候，首先要看看自己：面對(duì)這些境遇，自己能做什么？能不能改變一些東西？改變一些狀況？

彭蕾就將自省能力應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)管理中，每年做“復(fù)盤”， 整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起開展批評(píng)與自我批評(píng)。

作為領(lǐng)導(dǎo)的彭蕾先講自己的問題，“自殘”完了再對(duì)他人“放槍”，讓每個(gè)人都徹底分析自己過去一年做的哪些是對(duì)的，哪些是不對(duì)的。然后她會(huì)當(dāng)面給屬下打分，對(duì)于沒有滿足自己期望的人，彭蕾也直言不諱。

整個(gè)過程很殘酷，但經(jīng)過風(fēng)雨洗禮后，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力能直線上升。

這樣做的前提，是團(tuán)隊(duì)之間有足夠的信任，不然，“復(fù)盤”只會(huì)導(dǎo)致2種不良后果：要么不敢說，要么說完團(tuán)隊(duì)也差不多崩了。

1.管理，可以有趣點(diǎn)兒，再有趣點(diǎn)兒

文化，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)核。彭蕾對(duì)阿里巴巴最大的貢獻(xiàn)，就是樹立了一系列促進(jìn)阿里巴巴成長的文化價(jià)值觀。

彭蕾擔(dān)任CPO，與馬云一同打造阿里巴巴的使命、愿景、價(jià)值觀，她形容自己的工作是——

“看護(hù)著這一群人以及凝聚他們的那種力量”，“在HR生涯中，我是一個(gè)活在心靈世界里的人”。

但價(jià)值觀一向被認(rèn)為是很虛的事情，彭蕾把它們一一量化，每一條都有具體的行為描述，并將其納入績效考核，還占了50%的比重。

今天，很多企業(yè)都羨慕阿里巴巴的企業(yè)文化能發(fā)展到如此規(guī)模，但彭蕾說：

“我從不覺得文化是做出來的。文化和業(yè)務(wù)不同，無法計(jì)劃。企業(yè)文化可以先有個(gè)指引、感覺，但它只能隨著公司發(fā)展慢慢‘長’出來，擁有自己的味道后，再因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)而做成體系結(jié)構(gòu)。”

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，馬云、彭蕾等十八羅漢在工作中形成了“可信、親切、簡單”的文化默契，后來又總結(jié)出著名的“獨(dú)孤九劍”，再之后才有了今天的“六脈神劍”。阿里巴巴的文化的確是逐步成長起來的。

在阿里巴巴強(qiáng)調(diào)，“虛”的價(jià)值觀，必須落在實(shí)處。彭蕾說：

“這不是搞什么形式主義，而是真的要從心里認(rèn)同。實(shí)際上，我可以這么說，阿里巴巴每一位員工都是從心里認(rèn)同的，如果不認(rèn)同，我們會(huì)有相應(yīng)的機(jī)制讓他們走開。”

彭蕾很有意思。2007年，一些高管和支付寶的老員工坐在一起討論支付寶的文化是什么，最后覺得“專業(yè)、欣賞、全力以赴”很適合，但是，這一文化遭到彭蕾反對(duì)。

她覺得，這種表達(dá)方式太無趣了，說：“阿里巴巴的文化應(yīng)該是很有活力的，很好玩的。”

于是，大家的思維開始活躍起來，最后用三個(gè)英文確定了支付寶的文化——

Moer：牛的叫聲，代表專業(yè)；

Wow：贊嘆詞，意為欣賞；

Go Go Go ：表示團(tuán)隊(duì)合作，全力以赴。

彭蕾說：“我不希望阿里巴巴團(tuán)隊(duì)只看業(yè)務(wù)、效益、項(xiàng)目、數(shù)字，我希望我們帶著一種美好的體驗(yàn)去達(dá)成一個(gè)偉大的目標(biāo)。”

她依然堅(jiān)持用觸碰心靈的方式管人、管事，讓企業(yè)回歸純真本質(zhì)，讓冰冷冷的制度體系有“心靈的東西在”，而不只是頭腦的產(chǎn)物。

或許，彭蕾的繼任者、螞蟻金服董事長井賢棟對(duì)她的評(píng)價(jià)更真實(shí)：

“她極為懂人、極會(huì)用人，擅長很好地將整個(gè)組織的使命、愿景與組織能力相結(jié)合。”

2.決斷，可以不必仁慈，“直接削他”

彭蕾也有堅(jiān)毅、殺伐決斷的一面，出手時(shí)，她能顧全大局，行動(dòng)利落。

首先，她執(zhí)行力超強(qiáng)。

2017年，彭蕾在湖畔大學(xué)授課時(shí)說道：

“他（馬云）有很多天馬行空的想法，我們最后有些可以消化，但是還有一部分經(jīng)過他三次五次的堅(jiān)持，我不一定完全認(rèn)同，但我也還是會(huì)去做，而且會(huì)不折不扣地去做。”

馬云的天馬行空，阿里巴巴中大家早就習(xí)以為常，但一路走來，在馬云的指揮下，彭蕾帶著團(tuán)隊(duì)把很多看上去不可能的事情都變成了可能，她開始形成一種思維——

有些事不能按照常規(guī)理性分析去做，而是要像馬云一樣，反其道而行。

但無論如何，在她眼里，執(zhí)行力都是第一位的。把上級(jí)的任何決策，都變成正確的決策，是她的最高使命。

在支付寶十周年慶典上，身穿黑色暗花連衣裙的彭蕾走上臺(tái)，全場(chǎng)瞬間安靜下來。“大家覺得剛剛過去的這一年，過癮嗎？累嗎？有成就感嗎？”她的演講以三個(gè)問句開頭。

彭蕾自己的感受則是五個(gè)字——“痛并快樂著！”

彭蕾的人生就是“螞蟻”最好的代言，她始終踏實(shí)于自己崗位的工作，看似柔弱，卻總能給團(tuán)隊(duì)帶來戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。正如她所言：

“這個(gè)世界并不怕十分冷靜的人，也不怕十分瘋狂的人，怕的是那些用十分冷靜的思維，思考世間的一切，但是執(zhí)行起來又非常瘋狂的人。”

其次，她務(wù)實(shí)。

如果說馬云是極富理想色彩的“天馬行空”，那彭蕾更像是不受束縛的“腳踏實(shí)地”。

彭蕾通過一系列考核，把員工分為三類：有業(yè)績也有團(tuán)隊(duì)精神的是“獵犬”；老好人但沒業(yè)績的是“小白兔”；有業(yè)績沒團(tuán)隊(duì)精神的是“野狗”。

獵犬是最好的人才，他們會(huì)受到阿里巴巴的重用，接受良好培訓(xùn)，在提升自身的同時(shí)也為公司創(chuàng)造更大的效益。

而小白兔和野狗也會(huì)被安排有針對(duì)性的培訓(xùn)，但之后如果還是不合格，則會(huì)被淘汰。

可見，文化、價(jià)值觀對(duì)于阿里巴巴而言，從來不是“虛無縹緲”的文字工程、面子工程，而是實(shí)打?qū)嵉暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。

彭蕾不會(huì)只談理想、價(jià)值觀，那樣就是真正的務(wù)虛了，她在講使命、愿景、價(jià)值觀時(shí)，也在講制度、業(yè)績、薪酬、獎(jiǎng)金、股份等。

在阿里巴巴，理想和利益、使命和薪酬從來不是沖突的，而是相輔相成的關(guān)系。

不過，彭蕾知道更本質(zhì)的“實(shí)”是什么。

2010年，空降到支付寶后，彭蕾發(fā)現(xiàn)，支付寶強(qiáng)調(diào)更多的是規(guī)模、業(yè)績，往往會(huì)完全忽略用戶體驗(yàn)。

彭蕾跟支付寶的核心員工連續(xù)討論了四天，期間，她講得最多的一句話就是：

“重拾初心！我們可以忘掉KPI，忘掉戰(zhàn)略，但一定不能忘掉客戶價(jià)值！”

此后，她決定把提升用戶體驗(yàn)的理念一貫到底。關(guān)于自己這個(gè)外行在支付寶的作用，她說：

“我認(rèn)為自己最大的價(jià)值是，衡量我們的工作有沒有偏離底線，如何給用戶帶來好的價(jià)值和體驗(yàn)。第二個(gè)價(jià)值則是，我們組建了一個(gè)特別棒的團(tuán)隊(duì)。”

第三，她心善刀快。

在支付寶的時(shí)候，為了配合戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，彭蕾差不多要讓一半的老員工轉(zhuǎn)崗或離職，里面也有一些老同事、老同學(xué)，她感到很痛苦。但是戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)確定了，沒辦法。

她想，還是應(yīng)該心善刀快，帶著感念讓他們離開，一定勉強(qiáng)留下他們，反而不是一種好事，對(duì)其他有能力的同事也不公平，彼此不合適了，就放對(duì)方一條生路。

當(dāng)時(shí)，每送走一個(gè)人，她就跟去喝一大頓酒，互相抱頭痛哭。

心善，但不意味著優(yōu)柔寡斷，刀也要快，方能快刀斬亂麻。

曾有記者問：“你們有沒有人對(duì)馬云提意見？”

彭蕾爽快地答：“有呀，我最近就告訴他，我說他是一個(gè)非常不能去批評(píng)下屬的人，心太軟。這個(gè)我跟他很不一樣，我看到哪個(gè)下屬身上有辦事不對(duì)，或者這件事情不對(duì)，我都直接說，我就會(huì)削他。但是他總是會(huì)鼓勵(lì)為主，也會(huì)用比較委婉的方式批評(píng)，但有些人不一定會(huì)明白他的苦心，所以我跟他說要直接一點(diǎn)。”

這個(gè)世界對(duì)女性的最大公平，就是允許她自由表現(xiàn)出女人的勇敢和自信，而不是讓她像男人一樣勇敢和自信。