如果說(shuō)阿里巴巴集團(tuán)最值得稱道的能力是什么，首先被外界公認(rèn)的就是其隨著時(shí)代變遷去洞察新機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略能力。先不談其在電商主業(yè)之外的金融、物流、云計(jì)算與文娛等業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新布局，僅在電商領(lǐng)域各個(gè)細(xì)分門類的多個(gè)產(chǎn)品布局，便充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

1998年亞洲金融危機(jī)之后，阿里巴巴先是著眼解決當(dāng)時(shí)中國(guó)外貿(mào)企業(yè)的生存危機(jī)，創(chuàng)建了以中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)為核心的B2B業(yè)務(wù)；之后為滿足C端消費(fèi)者日益旺盛的消費(fèi)需求，在2003年推出了淘寶網(wǎng)；隨著用戶消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的對(duì)品牌的需求，于2008年推出第三方品牌平臺(tái)淘寶商城（現(xiàn)在的天貓）；而近些年，隨著中國(guó)逐漸進(jìn)入豐裕社會(huì)，尤其一二線城市的用戶家里出現(xiàn)了大量商品閑置，于是2014年阿里巴巴又推出了針對(duì)閑置商品流轉(zhuǎn)的電商平臺(tái)閑魚(yú)。

得益于對(duì)豐裕社會(huì)出現(xiàn)大量閑置商品這一新機(jī)會(huì)的敏銳捕捉，閑魚(yú)在近些年實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額絕對(duì)領(lǐng)先的閑置交易平臺(tái)。阿里巴巴集團(tuán)5月份公布的2020財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，閑魚(yú)平臺(tái)2020財(cái)年GMV超過(guò)2000億元，同比去年增長(zhǎng)超過(guò)100%，在線賣家達(dá)到3000萬(wàn)，用戶數(shù)量超3億。

雖然閑魚(yú)平臺(tái)目前GMV已經(jīng)突破2000億人民幣，但這個(gè)數(shù)據(jù)距離阿里巴巴集團(tuán)的預(yù)期還有著不小的距離。閑置商品領(lǐng)域的巨大市場(chǎng)空間，足以支撐起閑魚(yú)平臺(tái)萬(wàn)億人民幣的交易規(guī)模。想要打開(kāi)更廣的成長(zhǎng)空間，閑魚(yú)還面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)——當(dāng)下還有不少消費(fèi)者對(duì)二手商品沒(méi)有建立充分的信任感，不敢輕易去嘗試。

信任是交易的基礎(chǔ)，這在二手交易市場(chǎng)顯得尤為重要。真假、新舊程度、價(jià)格，都可能是阻礙交易完成的因素。閑魚(yú)要想達(dá)到淘寶級(jí)別的用戶規(guī)模，就必須解決消費(fèi)者對(duì)二手商品交易的信任問(wèn)題。閑魚(yú)也深刻地意識(shí)到這一點(diǎn)，從創(chuàng)建之初，就始終圍繞“信任”二字進(jìn)行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)搭建，例如魚(yú)塘、芝麻分與閑魚(yú)小法庭等功能，這些本質(zhì)上都是為了解決用戶對(duì)二手交易的信任問(wèn)題。

背靠阿里，閑魚(yú)在信用體系完善上有著天生優(yōu)勢(shì)，上述舉措起到了巨大成效，不過(guò)距離成為新的國(guó)民級(jí)App還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。它正持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)迭代，進(jìn)一步強(qiáng)化買賣雙方的信任感。

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臨近年末，閑魚(yú)又有了新動(dòng)作。近日，閑魚(yú)在2020年品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，推出了“無(wú)憂購(gòu)”、“會(huì)玩社區(qū)”、“新線下”三大業(yè)務(wù)，背后都指向“信任”二字將是閑魚(yú)未來(lái)繼續(xù)努力的大方向。

“今年閑魚(yú)品牌升級(jí)的一切行動(dòng)，都圍繞提升信任展開(kāi)。‘信任’是打開(kāi)閑置經(jīng)濟(jì)大門唯一鑰匙，在標(biāo)品做好信任交易，在非標(biāo)品做實(shí)信任關(guān)系，在線下做好信任場(chǎng)域，有利于‘讓閑余上閑魚(yú)，將浪費(fèi)變消費(fèi)’。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁湯興（平疇）給出解釋。

與傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比，很多用戶之所以還未習(xí)慣在閑置交易平臺(tái)購(gòu)物的一個(gè)因素，便在于C2C的閑置交易平臺(tái)缺乏完善的交易保障體系。如果閑置交易平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)與新品電商平臺(tái)那樣的品質(zhì)保障與售后保障，消費(fèi)者的信任感無(wú)疑將大大提升。

閑魚(yú)“無(wú)憂購(gòu)”聚焦奢品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大高凈值的垂直品類，對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、新舊程度與履約等方面制定了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)服務(wù)商提供回收、鑒別服務(wù)，并為用戶提供與購(gòu)買新品類似的“包真、包退、包郵”三包服務(wù)，以此提升用戶參與閑置商品買賣的意愿。這也是許多垂直二手電商平臺(tái)的商業(yè)模式關(guān)鍵所在，以C2B2C模式解決信息不對(duì)稱問(wèn)題。

在平疇看來(lái)，“用戶要平臺(tái)撮合交易，也需要平臺(tái)擔(dān)保交易；既要一個(gè)自由市場(chǎng)，也要一個(gè)規(guī)范市場(chǎng)。這一方式是為了讓C2C交易更加簡(jiǎn)單。”

不過(guò)，閑魚(yú)上掛著的10億物品中，這四大品類僅占了一部分，還有大量難以驗(yàn)偽和估價(jià)的非標(biāo)品，顯然這才是閑魚(yú)官方的難點(diǎn)。

從誕生起就在強(qiáng)調(diào)自身社區(qū)屬性的閑魚(yú)給出的解決方案是引入達(dá)人、內(nèi)容進(jìn)行背書(shū)，用“交情”填補(bǔ)信任短板。這次閑魚(yú)推出會(huì)玩社區(qū)，也是希望借達(dá)人內(nèi)容創(chuàng)作，分享好物知識(shí)，降低非標(biāo)品的信息不對(duì)稱，提升社區(qū)信任關(guān)系。社區(qū)環(huán)境中面臨著大量有著共同愛(ài)好的社區(qū)成員監(jiān)督，商家要想在社區(qū)里長(zhǎng)期生存，就必須保持誠(chéng)信。一個(gè)充滿誠(chéng)信的社區(qū)氛圍便會(huì)大大降低買賣雙方在非標(biāo)品領(lǐng)域的交易摩擦。

在會(huì)玩社區(qū)，通過(guò)一件件商品背后的真實(shí)故事、一些有趣的生活片段的分享，用戶很容易建立了比“交易”更為重要的“交流”和“交情”，既能淘到想要的東西，還有可能找到氣味相投的人。在阿里巴巴的規(guī)劃中，閑魚(yú)從來(lái)不僅是一個(gè)交易平臺(tái)，而是一個(gè)“交易、交流，交情”融為一體的社區(qū)。

從此次新公布的戰(zhàn)略布局來(lái)看，閑魚(yú)的另一計(jì)劃是希望通過(guò)“線下”的交易場(chǎng)景解決一部分信任問(wèn)題。

傳統(tǒng)新品電商平臺(tái)的商品，用戶雖然無(wú)法直接觸摸，但通過(guò)在線下的實(shí)體店的體驗(yàn)，便可以對(duì)要在線上購(gòu)買的商品具有較為確定的預(yù)期，而對(duì)于二手商品的新舊程度，質(zhì)量好壞，用戶沒(méi)有途徑獲得較為確定的心理預(yù)期，尤其是對(duì)于一些高客單價(jià)的商品更不敢輕易嘗試。

針對(duì)該用戶痛點(diǎn)，閑魚(yú)積極拓展線下閑魚(yú)基地、閑魚(yú)小站與閑魚(yú)集市等線下服務(wù)場(chǎng)景。具體來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)基地可以提供閑置商品的物流和履約服務(wù)，閑魚(yú)小站可以為用戶提供手機(jī)、奢侈品的回收與自提服務(wù)，閑魚(yú)集市則為用戶提供了線下面對(duì)面交易的實(shí)體場(chǎng)景。這些線下場(chǎng)景，將大大提升部分消費(fèi)者對(duì)閑置商品的交易信心。

無(wú)論“無(wú)憂購(gòu)”、“會(huì)玩社區(qū)”還是“新線下”，都主要是面向買家利益所采取的行動(dòng)舉措，而閑魚(yú)平臺(tái)是一個(gè)典型的雙邊平臺(tái)，在滿足買家需求的同時(shí)，還要解決賣家的需求痛點(diǎn)。如果一個(gè)市場(chǎng)只是有很多踴躍的買家，但沒(méi)有足夠多的賣家與商品供給，也很難持續(xù)繁榮。

而數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前閑魚(yú)平臺(tái)3000萬(wàn)的賣家數(shù)量還只是很局部的一個(gè)人群，制約賣家數(shù)量增長(zhǎng)主要有兩個(gè)關(guān)鍵因素，一個(gè)是用戶需要投入較大的精力與買家達(dá)成交易并提供履約與售后服務(wù)，這導(dǎo)致很多用戶嫌麻煩而退卻，另外一個(gè)就是擔(dān)心隱私的泄露。

針對(duì)賣家的上述痛點(diǎn)，閑魚(yú)平臺(tái)推出了“48小時(shí)省心賣”的服務(wù)，即賣家在“無(wú)憂購(gòu)”頻道發(fā)布商品后，如過(guò)48小時(shí)內(nèi)賣不出，平臺(tái)便以兜底價(jià)買入。除此之外，閑魚(yú)平臺(tái)還采用免溝通，快遞上門取貨，成交后無(wú)退貨，專業(yè)清除用戶隱私不泄露等多種措施，盡可能地降低賣家的精力投入與隱私憂慮。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)在閑魚(yú)出售商品是一件很輕松的事情時(shí)，便會(huì)大大提升參與意愿。

從上述各項(xiàng)具體舉措中，我們能看到閑魚(yú)已經(jīng)幾乎做到極致，從標(biāo)品到非標(biāo)品，從線上到線下，最細(xì)顆粒度地將買賣雙方參與交易過(guò)程中的流程難點(diǎn)進(jìn)行提煉歸總，并針對(duì)性地推出解決方法。隨著這些業(yè)務(wù)舉措的相繼落地，相信會(huì)有越來(lái)越多的用戶加入到閑魚(yú)平臺(tái)中來(lái)。

在研究國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)的商業(yè)模式時(shí)，有一個(gè)重要體會(huì)，就是世界上最好的商業(yè)模式都是基于信任，其中最典型的案例就是微信與支付寶這兩個(gè)線上支付產(chǎn)品。由于對(duì)騰訊與阿里巴巴兩家企業(yè)的信任，無(wú)數(shù)用戶都放心地把數(shù)以萬(wàn)億計(jì)的資金沉淀在微信與支付寶的賬戶。

除了微信與支付寶，在中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中也存在著很多基于“信任”而構(gòu)建的成功商業(yè)模式。例如小米的性價(jià)比，華為的技術(shù)，格力空調(diào)的品質(zhì)，海底撈的服務(wù)，順豐的快捷與鏈家的真房源.....這些企業(yè)都在消費(fèi)者心目中建立了很深的信任感，信任讓他們無(wú)需太多營(yíng)銷成本就能吸引到大量忠實(shí)用戶主動(dòng)找上門來(lái)，并進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)。

目前，閑魚(yú)平臺(tái)就是在致力于構(gòu)建這樣一個(gè)以“信任”為基石的平臺(tái)，一旦完成，其將吸引更多的用戶愿意嘗試購(gòu)買二手商品，買家的增多，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)更多賣家的涌入，供給更多的優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)質(zhì)商品供給的增多，又促進(jìn)買家的增長(zhǎng)與交易頻次的提升，從而形成正循環(huán)發(fā)展的飛輪效應(yīng)。

從外部來(lái)看，當(dāng)前閑置經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大時(shí)代風(fēng)口，也讓閑魚(yú)面臨著一個(gè)巨大的歷史機(jī)遇。日本著名社會(huì)學(xué)家三浦展一曾在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中，將1912年以來(lái)的世界分為四個(gè)消費(fèi)階段，并判斷現(xiàn)代社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入重視閑置和共享的“第四消費(fèi)時(shí)代”。

在“第四消費(fèi)時(shí)代”，人們的消費(fèi)心態(tài)和趨勢(shì)開(kāi)始發(fā)生深刻變化，即消費(fèi)不再是“消耗”，而是一種自我充實(shí)的過(guò)程，人們會(huì)“更聰明地去消費(fèi)”。新與舊、昂貴與便宜、有沒(méi)有品牌不再是評(píng)價(jià)商品的主要標(biāo)準(zhǔn)，能給人真正帶來(lái)什么才是重要的。另外，隨著中國(guó)步入豐裕社會(huì)帶來(lái)的閑置商品增多，以及當(dāng)前公眾因工作生活地點(diǎn)頻繁變動(dòng)，而降低了對(duì)物品的占有欲望，都提升了用戶共享消費(fèi)的意愿。這些都為閑魚(yú)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了利好。

除了商業(yè)價(jià)值之外，閑魚(yú)還是少有能夠?yàn)橛脩襞c社會(huì)創(chuàng)造巨大增量?jī)r(jià)值的商業(yè)模式。其一方面讓賣家變廢為寶，獲得可觀的收益，另一方面讓買家以較低的成本獲得與新品相差無(wú)幾的使用體驗(yàn)，同時(shí)二手商品的流轉(zhuǎn)，還能大大減輕閑置商品增多帶來(lái)的環(huán)保壓力。

作為一個(gè)集商業(yè)模式創(chuàng)新、時(shí)代風(fēng)口與社會(huì)價(jià)值于一身，且在閑置商品流轉(zhuǎn)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的潛力業(yè)務(wù)，閑魚(yú)未來(lái)勢(shì)必會(huì)“游”向更為廣闊的海洋。