李佳琦帶貨也翻車了？

12月19日，有報(bào)道稱，李佳琦雙11期間直播帶貨售賣的TriPollar品牌美容儀涉嫌虛假宣傳，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

TriPollar是以色列公司Pollogen旗下品牌。根據(jù)公開的信息，TriPollar美容儀在雙11購物節(jié)牽手李佳琦，并在直播當(dāng)天創(chuàng)造了火爆的銷售成績(jī)。有統(tǒng)計(jì)稱，“一小時(shí)銷量破億”，成為淘寶直播美妝行業(yè)最火爆的單品之一。

美容儀是客單價(jià)相對(duì)較高的產(chǎn)品，又因?yàn)橹苯雍图∧w接觸，因此除了美容效果之外，安全性也是這類產(chǎn)品通常主打的宣稱點(diǎn)。

TriPollar品牌被質(zhì)疑的點(diǎn)在于，其在李佳琦直播間售賣的時(shí)候，宣傳介紹中顯示自己的產(chǎn)品獲得了美國“FDA技術(shù)認(rèn)證”。但此后媒體調(diào)查顯示該品牌所謂的FDA認(rèn)證，其實(shí)只是拿到了一條FDA的產(chǎn)品報(bào)備編碼，并非是所謂的“技術(shù)認(rèn)證”。

FDA全稱是美國食品和藥物管理局，職責(zé)是確保美國本國生產(chǎn)或進(jìn)口的食品、化妝品、藥物、生物制劑、醫(yī)療設(shè)備和放射產(chǎn)品的安全。其中，家用臉部多極射頻美容儀歸于醫(yī)療器械類。

TriPollar用于宣傳中的“FDA技術(shù)認(rèn)證”這一表述，首先遭到了質(zhì)疑。理由是FDA屬于產(chǎn)品認(rèn)證，而非技術(shù)認(rèn)證。陸玖財(cái)經(jīng)在揭露“李佳琦帶貨美容儀涉嫌虛假宣傳”一文表示，“FDA技術(shù)認(rèn)證”是明顯的常識(shí)錯(cuò)誤。

目前，TriPollar天貓旗艦店已將相關(guān)的認(rèn)證文案刪除。

陸玖財(cái)經(jīng)稱，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“如果消費(fèi)者購買了一臺(tái)3000元的美容儀，而這款美容儀涉嫌虛假宣傳，商家除應(yīng)退還消費(fèi)者3000元以外，還應(yīng)當(dāng)額外賠償消費(fèi)者9000元。”TriPollar當(dāng)時(shí)售賣的產(chǎn)品售價(jià)從1700元到近4500元不等。如果再按照當(dāng)時(shí)的火爆銷售數(shù)據(jù)，一小時(shí)就賣了過億臺(tái)算，這賠償數(shù)字簡(jiǎn)直不敢想象。

當(dāng)然，目前事情還遠(yuǎn)未發(fā)展到那一步。不過，這件事難免將李佳琦“拖下水”。作為當(dāng)事帶貨主播，李佳琦及其選品團(tuán)隊(duì)，也將面臨質(zhì)疑。

帶貨為何翻車不斷

6月，李佳琦專屬店已經(jīng)因虛假宣傳經(jīng)歷了處罰。

根據(jù)報(bào)道，2019年8月，李佳琦持股公司開設(shè)的天貓網(wǎng)店“李佳琦專屬店”售賣的菲詩蔻洗發(fā)水，被人投訴虛假宣傳。

舉報(bào)人曾在李佳琦的店鋪買了42瓶菲詩蔻洗發(fā)水，花費(fèi)金額近4000元。但與上面的美容儀夸大宣傳產(chǎn)品技術(shù)不同，該款洗發(fā)水是虛假宣傳產(chǎn)品效果。網(wǎng)店宣傳稱該洗發(fā)水有防脫發(fā)功能，但實(shí)際上沒有，被投訴。

據(jù)上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰文書顯示，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)查明，李佳琦專屬店確實(shí)在這款洗發(fā)水廣告中存在宣傳產(chǎn)品具有防脫發(fā)功效的事實(shí)，卻無法提供相關(guān)依據(jù)證實(shí)。為此，李佳琦專屬店被罰了1萬元。

近期，帶貨主播更是接連翻車。快手帶貨大主播辛巴深陷“糖水燕窩門”，辛巴聲明表示，其直播售賣的”茗摯”燕窩產(chǎn)品存在夸大宣傳的行為，決定將該產(chǎn)品召回并進(jìn)行三倍賠償，總賠償金額達(dá)到了6198萬元。

羅永浩羊毛衫事件同樣也是最近的熱議話題。12月15日，羅永浩通過個(gè)人公眾號(hào)發(fā)布公告，承認(rèn)其11月28日銷售的皮爾卡丹羊毛衫，“部分送檢后鑒定為非羊毛制品”。他承諾對(duì)“所有購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者，代為進(jìn)行三倍賠付”。

10月，淘寶直播“帶貨一姐”薇婭直播間賣洗衣液也遭遇了“翻車”事件，直播間口播承諾“買兩套送兩套，還能多一份凝珠”，結(jié)果收到貨以后，發(fā)現(xiàn)只有一份贈(zèng)品外加一份凝珠，引發(fā)網(wǎng)友不滿。

11月20日，中消協(xié)發(fā)布雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告指出，直播人氣、銷售數(shù)據(jù)”注水"等影響力指標(biāo)的造假已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。

一位直播業(yè)內(nèi)的人士告訴AI財(cái)經(jīng)社，直播帶貨火爆的本質(zhì)是“信任加低價(jià)”，這些造假、虛假宣傳的翻車事件對(duì)主播信任感的傷害極大。主播想樹立起觀眾信任感本身就不易，“而毀掉可能只是一瞬間的事”。

在他看來，直播帶貨只是一種認(rèn)知邊界的傳遞。“我覺得好用，也推薦給你。”但當(dāng)這個(gè)事情越來越大，越來越商業(yè)化，個(gè)人主播自身的認(rèn)知邊界問題顯露無疑，已經(jīng)無法與之相匹配。“踩坑，被合作方騙，這類事情也在所難免”。