3月23日，同程藝龍發布了截至2020年12月31日的第四季度及全年業績報告。在全球旅游業受到疫情沖擊的大背景下，同程藝龍各項業績明顯優于大盤。財報數據顯示，2020年，同程藝龍實現營收59.33億元，經調整凈利潤為9.54億元，成為疫情以來全球唯一連續四季度盈利的上市在線旅游平臺。

隨著中國旅游市場復蘇，同程藝龍多項業績指標持續向好，引領旅游行業復蘇。2020年第四季度，同程藝龍經調整EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為4.41億元，同比增長6.2%，為2020年首次上升；經調整凈利潤為3.07億元，經調整凈利潤率與2019年同期持平，為16.9%；國內酒店間夜量同比增長21%，國內航空票務量同比2019年增長5%左右，汽車票票量同比增長近180%。

在保持穩健盈利能力的同時，2020年同程藝龍在用戶增長方面也領跑全球旅游業，巿場份額進一步擴張。隨著下沉戰略的加速推進，同程藝龍付費用戶數量實現逆勢增長——2020年，同程藝龍年付費用戶達1.55億人次，同比增長1.8%，創歷史新高。雖然在2020年第四季度，國內再次出現零星疫情，但同程藝龍平均月付費用戶仍達2870萬人次，同比增長5.9%。

核心業務逆勢增長，Q4國內酒店間夜量同比增長21%

在業務方面，同程藝龍的住宿預訂業務迎來逆勢增長。2020年第四季度，同程藝龍住宿預訂服務收入6.47億元，同比增長4.1%；用戶在同程藝龍平臺上消費的國內酒店間夜量同比增長21%；其中，低線城市酒店的間夜量更是同比增長超30%。

在2020年第四季度，同程藝龍交通票務業務也加快復蘇。2020年第四季度，同程藝龍交通票務業務收入為10.03億元。其中，國內航空票務量同比2019年增長5%左右，汽車票票量同比增長近180%。龐大的市場規模，也讓汽車票業務成為同程藝龍用戶增長新引擎。

值得一提的是，2020年第四季度，同程藝龍包括景點門票、廣告服務、配套增值服務等在內的其他收入為1.62億元，同比增長6.2%。2020年10月，同程藝龍將住宿事業部和景點門票業務進行整合成立酒旅事業群，以實現更好的協同效應并提升交叉銷售。

年付費用戶創新高，下沉市場成“第二增長曲線”

在疫情大考下，同程藝龍憑借其“線下+線上”獲客能力不斷提升。截至2020年12月31日，同程藝龍年付費用戶達1.55億人次，同比增長1.8%。2020年第四季度，同程藝龍平均月活躍用戶超過1.96億人次，平均月付費用戶同比增長5.9%至2870萬人次。

付費用戶的逆勢增長，離不開同程藝龍在服務場景上的精細化布局。從2020年第二季度開始，同程藝龍在國內加速布局汽車票務、景點門票、酒店掃碼住等多元化線下服務場景，打造“線上線下相互融合”的發展新模式，已形成“線下場景+線上能力”的正向循環。

與此同時，同程藝龍不斷拓展快應用、短視頻平臺等多元化流量平臺。同程藝龍攜手華為等手機廠商，為用戶在手機、手表、車機等移動終端上提供購買旅行產品和行程提醒功能，快應用月活用戶呈現爆發式增長。同程藝龍還與快手等短視頻平臺達成戰略合作，將定制產品和服務嵌入快手，用戶可以邊看視頻邊購買旅行產品。數據顯示，2020年第四季度，同程藝龍平均月活躍用戶中非微信渠道較2019年同期實現24%的大幅增長。

下沉市場的巨大商機，不僅成為同程藝龍業務加快復蘇的核心動力，也成為其“第二增長曲線”。截至2020年12月31日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.3%，微信平臺上的新增付費用戶約61.7%來自中國三線及以下城市。以2020年國慶為例，2020年10月1日-10月7日，同程藝龍平臺來自三線及以下城市的大交通出票量同比增長超35%，三線及以下城市酒店預訂量同比增長超55%——遠高于一二線城市。

“ITA戰略”奏效，“一橫一縱”布局賦能產業鏈

自上市以來，同程藝龍持續推進從OTA向ITA（智能出行管家）的戰略轉型。在“ITA戰略”的支持下，同程藝龍通過“一橫一縱”雙向布局，橫向拓展產品服務技術能力，提升消費者旅行體驗，縱向深耕旅行產業鏈上下游，助力行業數字化升級，構筑競爭護城河。

同程藝龍以“產品、服務、技術”創新，滿足消費者在新形勢下的多樣需求。為滿足疫情期間消費者的安全出行需求，同程藝龍先后上線“防疫同行程查詢”、“核酸檢測站點查詢”、“安心房”、“安心坐”等創新服務。為滿足疫情期間用戶的退改需求，同程藝龍還上線了自助退改、直播客服等服務，幫助用戶實現快速退改。在技術創新上，同程藝龍在業內率先推出“慧行系統”，深度整合供應鏈資源，及時有效地響應用戶多樣化出行需求，并成功自主研發客服智能機器人，有效提升了服務效率和質量，不斷提高用戶滿意度和口碑。

在橫向拓展服務能力的同時，同程藝龍縱向深耕旅行產業鏈上下游，將自己多年積累的技術創新和實踐經驗持續輸送給產業鏈上的合作伙伴，加快旅行企業數字化轉型升級的步伐，提高整個行業的技術水平和服務效率，幫助行業快速穩健復蘇，盡快走出疫情陰霾。

同程藝龍充分發揮資源整合運作能力，持續幫助汽運服務商、旅游景區、機場和酒店等旅行服務商提升自動化和數字化水平。其中，同程藝龍旗下PMS品牌住哲已經為國內數萬家酒店提供內部管理系統解決方案服務，住客通則在PMS基礎上為集團及單體酒店提供一體化的CRS管理、直銷、代銷、渠道增長解決方案。