互聯網保險亂象頻發。近期，大量消費者反映，在掃碼騎共享單車、停車場掃碼繳費、掃碼充電、掃碼買紙巾等場景中, 稍不留意就被莫名投保。而蹭共享單車等二維碼作為業務入口的，就是互聯網保險中介平臺悟空保，日前，這家公司因涉嫌“套路保”而被多人投訴。

共享單車掃碼藏投保陷阱

我們發現，悟空保的投保廣告在出現在各類APP平臺，很容易讓消費者誤以為在驗證信息。此外，此類投保操作很簡單，只需要填寫投保人姓名、身份證號、手機號就能立即投保。也有出現在手機短信以首月1元作為誘餌，當消費者誤點鏈接進去之后，就會被莫名投保，而且還自動扣費。

實際上，很多人根本不知道自己已經投保，一般是收到扣款短信才知道，每月都要扣費幾百元，這才發現“被騙了”。

8月14日，一位網友在投訴平臺上稱，6月12日他的母親在購物后抽取紅包提示中獎，支付1元給悟空保并被強行綁定用戶免密支付，后續悟空保直接劃扣費用，8月13日扣第二次費用后，用戶發現并告知子女。

該網友稱，通過公眾號申請退保，聯系在線客服無論怎么回復都不轉接人工，后發送報警字眼才能轉接人工，按客服要求進行退費退保操作，總扣費金額297.4元，但只退還了144.52元。

“要求悟空保全款退還差額152.88元，要求強烈打擊此種強盜買賣行為，于本人不知情情況下投保，后續綁定免密支付扣取費用是欺詐盜竊行為！”上述投訴者稱。

8月13日，另一位網友在投訴網站中稱，悟空保張貼投保二維碼至共享單車掃碼騎車處，正常掃碼騎車時，以為是掃車的流程，在毫不知情的狀況下誤點了鏈接，成為投保悟空保的客戶，產生投保費用150.79元，該網友投訴保險公司要求全額退款。

8月13日，還有一位投訴者表示，6月10日，其父親在毫不知情的情況下進行了1元支付，該1元支付來源于共享單車上的假二維碼，且在支付之后該平臺自動扣費，連續兩個月扣費達300元，該平臺稱其為悟空保的保險項目。該網友投訴稱，在雙方無詳細協議下，平臺擅自收費，嚴重侵害了其父的知情權。

悟空保官方解釋避重就輕

我們發現，在悟空保的官方微信視頻賬號上，悟空保分兩個視頻解釋了“為什么首月1元的百萬醫療險，后續扣費不止1元，以及如何退保“。

悟空保官方稱，對于百萬醫療險，次月扣費并非1元的規則，在界面里是有提示的，但確實如果不仔細看的話，一定有一部分會忽視，完整費率表已經詳細記錄不同年齡人的扣費情況。

事實上，而次月自動扣費，就是從支付首月1元時自動開通的。 而“首月1塊錢”，其實從第2個月起會根據每個人實際年齡測算，年齡越大，保費越高，平臺還會開啟自動續費功能，不少人因此花了冤枉錢。

“百萬醫療險的本質，是一份600萬醫療報銷合同，如果一年內住院，在免賠額以上、醫保報銷之外的進口藥物、自費藥、營養藥都可以憑發票百分百報銷，很多家庭因此避免了因病返貧。”悟空保官方發言人如此解釋。

對于退保操作，該視頻中說，如果一定要退保，有兩種方法。一是自己關閉微信自動扣費，之后不會扣費，而且保障還能延續一個月，“比較劃算”；二是打開悟空保的微信公眾號，找到自己的電子保單，撥打保單所屬的保險公司電話，與客服說明退保要求，“我要退保不需要該保障，請關閉代扣，不要再扣費”，這樣退保生效后保障不再延續一個月。

但消費者似乎并不買賬，在上述解釋內容下方有評論：“簡直就是騙人，就算關閉自動扣費，已經扣掉的費用怎么退回來，只能報警和投訴你們。”

企查查顯示，悟空保成立于2015年，是一家保險經紀中介公司，對外宣稱“擁有全國性保險經紀公司牌照”。與悟空保合作的保險公司包括華泰財險、眾惠相互財產、泰康人壽、泰康在線、京東安聯和人保公司等。

但AI財經社查閱銀保監會網站發現，截至2021年8月9日，悟空保并未取得保險專業中介許可證等相關資質。經營范圍也并無保險咨詢相關內容。在獲客問題上，如彈窗廣告、短信提醒過時到期、“首月1元”等營銷方式一直遭到用戶的口誅筆伐。

據保監會消保局今年發布消費投訴情況來看，2021年一季度，保險消費投訴3.78萬件，同比增長129.73%，互聯網保險投訴事件呈爆發式增長。在黑貓投訴網站，類似保險投訴屢見不鮮，投訴理由多為“不知情的情況下投保”、隨后“自動扣款”、“退保難”等，而上年紀的人群成為此類被扣費的重災用戶。

“關于掃碼被投保的情況，互聯網保險公司如果沒有如實向消費者說明和披露的情況下，屬于公司虛假宣傳、誘導消費的行為，已經涉嫌違法。消費者被誘導投保，按照相關規定可以全額退保。”法律之心CEO帥勇告訴AI財經社。

治理互聯網保險亂象

去年12月，中國銀保監會消費者權益保護局通報了安心財險、輕松保經紀等多家侵害消費者權益的案例，稱上述機構在宣傳銷售短期健康險產品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳（實際是將首月保費均攤至后期保費），上述行為涉嫌違反《保險法》中“未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率”“欺騙投保人”等相關規定，嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權。

今年8月，針對互聯網保險的亂象，銀保監會開展了嚴厲的治理行動。

8月2日，銀保監會官網發布一則行政處罰決定書，互聯網保險第一股眾安保險因自營網絡平臺宣傳銷售頁面欺騙投保人、第三方平臺宣傳銷售頁面欺騙投保人、未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率等4項違法行為，被處罰145萬元，相關責任人被處以警告并共計罰款57萬元，合計罰款202萬元。

8月5日，銀保監會辦公廳下發《關于開展互聯網保險亂象專項整治工作的通知》（以下簡稱《通知》），將重點整治互聯網保險中銷售誤導、強制搭售和誘導銷售、違規經營和用戶信息泄露等突出問題。

《通知》及相關附件表示，互聯網平臺突出宣傳“零首付”“低首付”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導消費者購買保險。宣稱“免費領取”，實則后續收取客戶保費；通過歪曲監管政策、炒作產品“限售、限時、限量”等方式誘導消費者購買保險；以“分享有禮”“紅包補貼”等方式，非法給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定外利益誘導銷售保險；網上投保頁面設置不規范、不科學，誘導消費者勾選“自動續費”，而后續扣費不提前提醒，也不經客戶選擇或確認，直接通過系統扣費的套路續費……

“正是由于國內的監管太嚴，創新環境太差，又賺不到錢，2016年前后興起的互聯網保險行業如今早就不是投資風口了，此后因經營不善、欺騙消費者的企業，注定會迎來敗局。”一位從事保險行業人士告訴AI財經社。