9月9日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》，通報了第二季度銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

值得關注的是，光大銀行投訴量位列股份制銀行第一位。同時，從股份制銀行業務的分類投訴量來看，光大銀行的信用卡業務、個人貸款業務投訴量均居第一，理財業務投訴量位居第二。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4064件，農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為3486件，光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為3.5件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

根據《通報》，2021年第二季度投訴主要涉及信用卡業務，個人貸款業務及理財類業務。其中信用卡業務投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。個人貸款業務投訴達23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%。涉及理財類業務投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。

信用卡業務投訴中，股份制商業銀行信用卡業務投訴29161件，同比增長21.9%，其中光大銀行、中信銀行、民生銀行投訴量位列股份制商業銀行前三位。

個人貸款業務投訴中，股份制商業銀行個人貸款業務投訴3117件，同比增長48.6%，光大銀行、平安銀行投訴量位列股份制商業銀行前兩位。

理財類業務投訴中，股份制商業銀行理財類業務投訴1003件，同比減少24.0%，招商銀行、光大銀行、平安銀行投訴量位列股份制商業銀行前三位。