作為中央金融工作會議提出的“五篇大文章”之一，數字金融已成為推動金融創新和經濟發展的新引擎。數字金融是優化金融服務的重要抓手，是金融強國的基石，也是推進科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融等領域發展的重要支撐。

身處數字化變革之中，平安銀行積極把握數字金融發展機遇，夯實技術、數據、創新等基礎能力底座，加快推進科技賦能數字化轉型，提升產品競爭力和服務便利性，提高經營管理效率，促進業務高質量發展，賦能其他“四篇大文章”，助力金融強國建設。

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長久的科技基因 賦能數字化轉型

“科技作為平安銀行的長久基因、一種烙印，永遠不會褪去。”這是平安銀行黨委書記、行長冀光恒對科技戰略的定位。

“科技”歷來是平安銀行的一大標簽。平安銀行的科技化、數字化轉型起步較早。2017年啟動數字化轉型以來，率先探索綜合運用物聯網、區塊鏈、人工智能、大數據、邊緣計算等技術手段。

多年來，平安銀行通過技術支撐、數據賦能、創新引領，筑牢數字金融發展基礎底座，大幅提升科技能力和經營管理數字化水平，建立了一套支持數字化的組織架構、人才機制和激勵文化，真正確保數字化轉型不會變為一句空談。

步入大數據時代，為商業銀行的業務數字化、智能化發展帶來了新機遇和新考驗。

平安銀行持續強化數據質量安全管理，提升數據服務水平。2024年1月至9月，該行數據處理平均時間較上年縮短約30%；采用存儲機型和編碼技術優化、數據冷熱分層、自動化調度等手段，9月末，該行數據存儲平均成本較上年末降低約18%。

隨著以ChatGPT為代表的大模型技術創新集中爆發，2024年被稱為人工智能應用元年，也成為促進金融科技發展、加速金融數字化轉型的關鍵力量。平安銀行積極探索新技術研發應用，加快“AI+金融”場景化落地。

一方面，平安銀行完善大模型平臺和基礎能力底座，拓展知識庫問答、文檔內容生成、代碼開發輔助、數字人視頻制作等大模型場景應用，進一步提升工作效率和用戶體驗，截至2024年9月末，平安銀行已落地超百個大模型應用場景。另一方面，深化AI技術能力應用，1月至9月該行AI外呼應用場景超550個，外呼規模約4.4億通；AI質檢配置模型超780個，調用量超6.84億次。

平安銀行筑牢數字金融發展基礎底座，持續賦能數字化轉型，以“三數”工程踐行數字金融，通過數字化經營實現商業模式創新，通過數字化管理全面強化風險防控，通過數字化運營提升客戶服務效率，驅動經營降本增效，全面推動銀行經營管理高質量發展。

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數字金融結碩果 賦能業務高質量發展

銀行發展數字金融，本質是為了賦能主業的高質量發展。

2024年，平安銀行架構改革落地后，將原大行政板塊下的金融科技部，單獨劃出作為信息科技板塊。冀光恒表示，通過科技可以提高效率、改善客戶體驗、完善模型和節約風險成本。平安銀行成立新的信息科技板塊，其預算和人員都是獨立的，在該領域還會維持較高的長期投入，來推動主業的發展。

在成長為國內智能化零售銀行龍頭的過程中，平安銀行用科技打破了傳統銀行發展零售的高成本收入比“魔咒”，其零售成本收入比逐年下降。如今，隨著“零售做強”戰略方針的實施，同樣離不開數字金融的賦能。

此前，平安口袋銀行APP服務模式，平臺提供的產品、資訊、權益都以散點化的方式呈現，客戶被動接受信息咨詢，缺少參與感和粘性。該行只有10%不到的客戶有管戶理財經理，大量大眾長尾客群無人主動服務。

為了解決這個痛點，平安銀行利用AI和大數據技術打造AI專屬顧問小安，讓每個客戶都有一個AI專屬顧問，通過精準識別客戶身份，主動將行內好的活動、服務、權益精準推薦給客戶，提供千人千面的內容與服務，外呼內應為客戶提供個性化的金融服務方案。

在零售業務方面，升級平安口袋銀行APP響應速度和互動體驗，優化客戶服務，并深化“AI+T+Offline”（AI銀行+遠程銀行+線下銀行）多渠道服務模式，提升服務效率；2024年1月至9月，平安銀行遠程銀行人均有效服務客戶數較2023年提升超100%，為超580萬大眾客戶提供7×24小時的“陪伴式”服務。

對公業務方面，平安銀行“數字口袋”平臺融合金融服務和客戶權益，賦能中小微企業數字化經營，9月末數字口袋注冊經營用戶數2360.60萬戶，較上年末增長24.8%。

資金同業業務方面，該行升級“行e通”平臺投研服務功能，提升用戶投資、交易體驗，1月至9月，“行e通”平臺銷售的資管產品交易量5829.40億元，同比增長19.6%。

值得一提的是，平安銀行還通過數字金融助力企業數字化轉型，共建開放有序的產業生態。

隨著數字經濟發展機遇的到來，企業紛紛想投身數字化轉型的浪潮，但面臨“不想轉、不敢轉、不會轉”的局面。為支持企業發展，平安銀行集合合作伙伴以及自身非金融服務能力，打造了對外輸出的統一服務平臺——口袋管家，為企業提供金融+非金融一站式服務。

生態合作上，平安銀行積極拓展生態合作伙伴，輸出專業的賬戶服務及支付結算能力，并結合人事、費控等非金融服務方案，共同將數字化服務應用于企業的生產經營流程，并滲透到產業鏈供應鏈上下游，賦能實體經濟高質量發展。

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從數字技術出發 貫穿“五篇大文章”

“五篇大文章”之間既相互獨立、又互有聯系。

數字金融是“五篇大文章”的基礎，在全球數字化、智能化浪潮下，平安銀行通過數字金融，極大地推動了科技金融、普惠金融、綠色金融和養老金融的發展。

普惠金融的發展，尤為離不開數字金融的賦能。平安銀行通過數字化技術，推動普惠金融的發展，拓寬小微客戶覆蓋面，降低普惠小微客戶金融服務獲得成本。

平安銀行創新打造了基于數據智能的線上線下立體式小微普惠金融平臺，全面提升小微服務效率，升級企業授信服務體驗；并構建普惠金融服務體系，“平安小微貸款”線上線下融合流程，已在直營、重客、外投、金服、口袋APP、經紀人等渠道全面投放應用。

在探索綠色金融、賦能鄉村振興方面，同樣需要數字金融的助力。

平安銀行充分發揮金融主業、科技創新的特色和優勢，從搭建平臺、萬物互聯等方面入手，聚焦數字鄉村建設，助力國家推進農業農村現代化發展，實現金融科技賦能鄉村振興。

比如，平安銀行依托數字金融科技，在安徽阜南蘆蒿基地、甘肅臨洮百合基地、廣東河源茶園基地安裝土壤監測、大氣監測以及水肥一體化等平安智慧農業設備，提升基地生產效率。

賦能綠色金融方面，平安銀行上線“綠色業務系統模塊”，極大提升該行綠色業務認證的效率、質量及合規性，有效支持綠色信貸的投放和認定，實現綠色信貸線上化高效認定。截至2024年9月末，該行綠色貸款余額1551.37億元，較上年末增長11.1%。

在數字技術的驅動下，平安銀行錨定“五篇大文章”，不斷提升金融服務實體經濟的能力。

“中央金融工作會議提出的‘五篇大文章’，已經成為銀行業的重要‘關鍵詞’，必將深刻引領銀行業新一輪高質量發展。”冀光恒表示，平安銀行以實際行動積極踐行、全力做好‘五篇大文章’，有效提升服務實體經濟的質效，在助力推進中國現代化建設、實現金融強國夢的新征程中書寫時代新答卷。