12月9日晚，加拿大鵝官方發(fā)布中國(guó)大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾，對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)直營(yíng)線下專門店購(gòu)買商品的退換貨條款進(jìn)行更新優(yōu)化。

在服務(wù)承諾中，加拿大鵝表示，在直營(yíng)線下專門店購(gòu)買商品后，商品未經(jīng)穿著（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的，承諾在14天內(nèi)免費(fèi)更換一次同型號(hào)商品。

另外，加拿大鵝表示，如果認(rèn)為加拿大鵝商品質(zhì)量存在問題，可以通過消費(fèi)者體驗(yàn)渠道解決，也可以反映至市場(chǎng)監(jiān)管部門等外部渠道。商品質(zhì)量確有問題的，加拿大鵝也提供內(nèi)部免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)也可以。。如果第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)商品確實(shí)存在問題，加拿大鵝將進(jìn)行退貨或者更換。

近日，上海市民賈女士花11400元購(gòu)買了一件“加拿大鵝”羽絨服，但上面商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，因此萌生退貨的想法，不料卻屢受“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”條款的阻撓，沒能退貨成功。

12月1日，加拿大鵝發(fā)布聲明，“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”。

據(jù)公開信息，加拿大鵝1957年成立于加拿大，該品牌宣稱加拿大鵝羽絨服使用優(yōu)質(zhì)羽絨，羽絨服售價(jià)從數(shù)千元到上萬元不等。2018年，加拿大鵝正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)開設(shè)實(shí)體店并展開線上業(yè)務(wù)。