今日，一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商智齒科技宣布完成1億美元D輪融資，本輪融資由軟銀愿景基金2期領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、云啟資本、未來(lái)資產(chǎn)跟投。

智齒科技CEO徐懿表示：“智齒科技將會(huì)落實(shí)一體化客戶聯(lián)絡(luò)的發(fā)展戰(zhàn)略，在三個(gè)方向發(fā)力：第一，加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先；第二，深耕行業(yè)場(chǎng)景需求挖掘，提供更有針對(duì)性和競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)解決方案；第三，拓展城市和行業(yè)通路，發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)和交付生態(tài)，更好地觸達(dá)和服務(wù)客戶。”

云啟合伙人陳昱表示：“通過(guò)運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，智齒構(gòu)建行業(yè)、場(chǎng)景和產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)的一體化解決方案，用聯(lián)絡(luò)智能化體系幫助客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提升效率。在社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的引領(lǐng)下，我們相信智齒科技將持續(xù)為企業(yè)數(shù)智化賦能，以服務(wù)推動(dòng)行業(yè)高效發(fā)展，繼續(xù)引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)的創(chuàng)新。”

自2014年創(chuàng)立以來(lái)，智齒科技保持年均80%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，此前已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思、界石資本等知名機(jī)構(gòu)的投資。2021年4月，智齒科技宣布完成2億元C+輪融資，高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投、云啟資本參與投資。

智齒科技的核心管理團(tuán)隊(duì)聚集行業(yè)資深人才。CEO徐懿曾擔(dān)任上市公司企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品線總監(jiān)，負(fù)責(zé)全系列產(chǎn)品的生命周期管理，對(duì)貫穿客戶全生命周期戰(zhàn)略有深刻理解。核心管理團(tuán)隊(duì)均有10年以上上市公司相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)to B市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解透徹，并積累了豐富的客戶資源和人脈資源。

智齒科技致力于為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，從客戶聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景、行為和應(yīng)用三個(gè)層面，為企業(yè)一站式提供與客戶建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年深耕發(fā)展，智齒科技不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單、企微智客等多個(gè)軟件產(chǎn)品，并已解鎖BPO市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

2021年6月，智齒科技正式發(fā)布了「一體化客戶聯(lián)絡(luò)」戰(zhàn)略，旨在幫助企業(yè)打通客戶全生命周期「服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)」，銜接「公域+私域」場(chǎng)景，并通過(guò)「軟件+BPO」整體方案實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)的一體化升級(jí)，拓寬企業(yè)用戶的全生命周期價(jià)值，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)C端客戶體驗(yàn)的飛躍。同時(shí)，從根本上改變客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域“低能”、“低效”、“成本中心”的現(xiàn)狀，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化變革。

據(jù)了解，智齒科技已構(gòu)建了資源、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和技術(shù)等多個(gè)維度的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，拓展了智齒客服、智齒營(yíng)銷(xiāo)、智齒智客及BPO四大業(yè)務(wù)線，基于完善的產(chǎn)品矩陣，提供全渠道覆蓋、全流程打穿、全場(chǎng)景觸達(dá)的一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶鏈接效率的全面提升。

截至目前，智齒科技已經(jīng)在零售、醫(yī)療、教育、保險(xiǎn)等21個(gè)行業(yè)深耕場(chǎng)景，與數(shù)千家企業(yè)建立合作，包括陽(yáng)光保險(xiǎn)、泰康、滴滴出行、每日優(yōu)鮮、小米、新東方、學(xué)而思、惠普、oppo、海底撈、西貝、融創(chuàng)、廣州市政府等多家知名政企，客戶續(xù)約率達(dá)到80%以上、金額續(xù)費(fèi)率超過(guò)120%。