11月30日，居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)貝殼(NYSE:BEKE；HKEX：2423)發(fā)布2022年第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

貝殼第三季度總交易額（GTV）為7371億元（人民幣，下同），營(yíng)業(yè)收入為176億元，環(huán)比增長(zhǎng)28%。前三季度，美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（GAAP）公司凈虧損17.69億元。

三季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)凈收入為72億元，環(huán)比增長(zhǎng)29%；新房業(yè)務(wù)凈收入為78億元，環(huán)比增長(zhǎng)17%；家裝家居業(yè)務(wù)繼續(xù)逆市突破，實(shí)現(xiàn)收入超18億元，可比口徑下環(huán)比增長(zhǎng)34%。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Stanley Peng表示：“向內(nèi)看，這是源于貝殼這一群人和所形成的組織文化，對(duì)科技向善、品質(zhì)服務(wù)、極致運(yùn)營(yíng)有著不可動(dòng)搖的堅(jiān)持，讓我們獲得了消費(fèi)者和服務(wù)者的肯定。向外看，這更是源于我們國(guó)民經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，源于我們每一個(gè)小家對(duì)‘美好居住’的渴望，所累聚的中國(guó)居住領(lǐng)域的巨大需求。我們更將竭盡所能，為消費(fèi)者帶來(lái)更有品質(zhì)、更多元化的居住服務(wù)，為促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展和全體人民住有所居貢獻(xiàn)自己的力量?！?

貝殼執(zhí)行董事兼首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“我們?cè)谫M(fèi)用優(yōu)化上的一系列成果在第三季度顯現(xiàn)，公司的經(jīng)營(yíng)效率和健康度也顯著提升，這得益于我們?cè)缭谝荒甓嘁郧懊鎸?duì)市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)，堅(jiān)決采取的一系列提質(zhì)增效的舉措。在‘一體’業(yè)務(wù)穩(wěn)健前行的同時(shí)，我們的‘兩翼’也不斷突破，家裝家居業(yè)務(wù)逆市增長(zhǎng)，贏得了更多服務(wù)者和消費(fèi)者的認(rèn)可。我們同時(shí)也更堅(jiān)定地踐行‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者’的使命，努力幫助服務(wù)者實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的職業(yè)化發(fā)展路徑。”

01、新房業(yè)務(wù)綜合回款天數(shù)縮短至僅78天

在居住服務(wù)行業(yè)由“規(guī)?！鞭D(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”的歷史契機(jī)下，貝殼通過(guò)有效留存優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)能、提升經(jīng)紀(jì)人福祉和幫助經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)職業(yè)化發(fā)展等途徑，保障消費(fèi)者能更好地獲得有品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù)。

貝殼落實(shí)一系列精細(xì)化運(yùn)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升。同時(shí)，貝殼努力幫助店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人提升作業(yè)、服務(wù)能力，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)者體系，使行業(yè)里的服務(wù)者更堅(jiān)定地選擇與貝殼進(jìn)行合作。

第三季度末，貝殼平臺(tái)活躍門店數(shù)超過(guò)39700家，環(huán)比降幅約3%，連接活躍經(jīng)紀(jì)人超過(guò)37萬(wàn)人，環(huán)比降幅收窄至2%。在穩(wěn)定的人店規(guī)模上，門店和經(jīng)紀(jì)人結(jié)構(gòu)不斷改善，從業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)且績(jī)優(yōu)的經(jīng)紀(jì)人占比提高。二季度對(duì)比一季度，從業(yè)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3年的經(jīng)紀(jì)人占比提升了約10%，店均和人均效益也在提高。根據(jù)貝殼今年進(jìn)行的兩次對(duì)全國(guó)8萬(wàn)多名平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人的市場(chǎng)調(diào)研顯示，經(jīng)紀(jì)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)可度正在提升，越來(lái)越受到來(lái)自家庭和社會(huì)的肯定，這也為復(fù)蘇市場(chǎng)環(huán)境下經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)供給帶來(lái)了動(dòng)能。

在新房領(lǐng)域，貝殼也發(fā)起了一系列舉措，助推行業(yè)生態(tài)的改善。

在消費(fèi)者側(cè)，為了幫助消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，貝殼重點(diǎn)強(qiáng)化施工進(jìn)度采集和對(duì)外展示工作。對(duì)過(guò)往合作項(xiàng)目和非合作、未竣工項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確、全方位、多點(diǎn)位施工進(jìn)展采集和對(duì)外展示。截至11月15日，貝殼對(duì)施工進(jìn)度采集和對(duì)外展示項(xiàng)目數(shù)量已經(jīng)達(dá)到32442個(gè)。在運(yùn)營(yíng)側(cè)，貝殼在快傭模式基礎(chǔ)上推進(jìn)新房聚焦盤策略，篩選出與消費(fèi)者需求貼合度更高的樓盤優(yōu)先推薦，動(dòng)員大范圍銷售力量集中學(xué)習(xí)、邀約帶看、推盤去化，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者好、對(duì)服務(wù)者好、對(duì)開(kāi)發(fā)商好的正循環(huán)。9月，貝殼“快傭”收入占比達(dá)到34%。在開(kāi)發(fā)商側(cè)，三季度，貝殼國(guó)有房企銷售占比從37%提升至42%，貝殼的服務(wù)能力贏得了更多開(kāi)發(fā)商伙伴的青睞與尊重。

第三季度，新房業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)健康度正在全方位提升。貝殼新房業(yè)務(wù)綜合回款天數(shù)縮短至僅78天，較第二季度環(huán)比縮短30天,降至上市以來(lái)新低，前期已計(jì)提壞賬的部分應(yīng)收賬款也得到持續(xù)回收。

02、家裝家居業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)超過(guò)40%

三季度，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)有序推進(jìn)。可比口徑看，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入超18億元，逆市同比增長(zhǎng)超過(guò)40%，環(huán)比增長(zhǎng)34%。三季度完成簽約合同額接近20億元，同比提升超過(guò)60%。

貝殼旗下整裝品牌被窩家裝的交付管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力得到驗(yàn)證，供應(yīng)鏈規(guī)模不斷完備，業(yè)務(wù)進(jìn)入了正循環(huán)，在收獲消費(fèi)者正向反饋的同時(shí)，也贏得了服務(wù)者的認(rèn)可。經(jīng)紀(jì)人開(kāi)始積極主動(dòng)地對(duì)客戶做家裝服務(wù)的推介和陪看，設(shè)計(jì)師、工人、工長(zhǎng)在貝殼有成長(zhǎng)、有尊嚴(yán)，以來(lái)到被窩為榮。被窩家裝實(shí)現(xiàn)了城市層面7至8月單月合同額破億、單季度盈虧平衡，成為北京領(lǐng)先的整裝服務(wù)品牌。

貝殼在房產(chǎn)交易賽道積累多年的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)在家裝家居賽道實(shí)現(xiàn)了有效復(fù)用。截至10月31日，包括設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人等在內(nèi)的超過(guò)9500名服務(wù)者參與了AI工具“小貝助手”通關(guān)培訓(xùn)，助力二賽道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，實(shí)現(xiàn)居住服務(wù)價(jià)值鏈條再延伸。

三季度，貝殼租房業(yè)務(wù)持續(xù)迭代收、出房模型和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建多層次的住房租賃供給體系，讓更多城市居民享受更多元、更普惠的品質(zhì)租住生活。截至第三季度末，貝殼租房業(yè)務(wù)簽約口徑在管房源量超過(guò)8.5萬(wàn)間，環(huán)比增長(zhǎng)100%。其中，分散式租賃業(yè)務(wù)“省心租”的在管規(guī)模突破5萬(wàn)套，環(huán)比增長(zhǎng)近70%，并已經(jīng)進(jìn)入13個(gè)城市。

03、堅(jiān)持商業(yè)向善，將門店打造為城市和社區(qū)的補(bǔ)給站

貝殼在“多主體供給、多渠道保障、租購(gòu)并舉的住房制度”的方向下不斷探索，堅(jiān)持微利可持續(xù)。今年7月，貝殼作為唯一的民營(yíng)企業(yè)入選了成都市首批保障性租賃住房運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)名單，得以更深度參與到當(dāng)?shù)乇Ｕ闲宰赓U住房的建設(shè)運(yùn)營(yíng)中。截至11月21日，貝殼已經(jīng)為成都超過(guò)1000位保租房業(yè)主和租戶提供更優(yōu)質(zhì)的租賃運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

秉持“向上向善”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，貝殼將門店打造為城市和社區(qū)的補(bǔ)給站，經(jīng)紀(jì)人們?yōu)榫用裉峁┝λ芗暗谋忝穹?wù)，爭(zhēng)做“社區(qū)好鄰居”。在做好本職工作之余，更多的經(jīng)紀(jì)人化身志愿者，為社區(qū)奉獻(xiàn)增量?jī)r(jià)值，助力居民“住”得更好。

7月的“全國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)日”，貝殼發(fā)起“貝殼-讓家更美好”全國(guó)志愿服務(wù)行動(dòng)，北京、上海、杭州等75個(gè)城市積極響應(yīng)。在各城市有關(guān)部門支持與指導(dǎo)下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、家裝產(chǎn)業(yè)工人、租賃管家、技術(shù)人員等數(shù)萬(wàn)名居住服務(wù)者組建“貝殼志愿服務(wù)隊(duì)”，開(kāi)展形式多樣的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，圍繞“大地美容”、“我來(lái)教您用手機(jī)”、扶弱助困等開(kāi)展形式各樣的志愿活動(dòng)，共同踐行“向上向善”理念。

為幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，貝殼打造的公益項(xiàng)目“我來(lái)教您用手機(jī)”走入第四個(gè)年頭。截至今年10月底，項(xiàng)目已走進(jìn)全國(guó)55個(gè)城市，組織手機(jī)公益課堂4513個(gè)，累計(jì)開(kāi)展手機(jī)課超過(guò)1.5萬(wàn)節(jié)，服務(wù)老人超50萬(wàn)人次。在廣大鄉(xiāng)村地區(qū)，已開(kāi)課的鄉(xiāng)村手機(jī)班高達(dá)近百個(gè)。