還在堅(jiān)持“佛系”發(fā)展的豆瓣現(xiàn)在最煩惱的，恐怕就是如何管理“粉圈”和影視團(tuán)隊(duì)“做數(shù)據(jù)”的熱情。

某種程度上，數(shù)據(jù)就是流量明星們真金白銀的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)。從作品上線開(kāi)始，粉絲、水軍、“黑粉”便蜂擁到來(lái)。而豆瓣要做的，就是快速將不理性的粉絲、買(mǎi)量的水軍和惡意的黑粉評(píng)分甄別出來(lái)，再剔除出去——畢竟一旦失去“中立”的底牌，“慢公司”豆瓣的市場(chǎng)價(jià)值也將所剩無(wú)幾。

但這對(duì)于僅有幾百人團(tuán)隊(duì)的豆瓣來(lái)說(shuō)，近年來(lái)與水軍的纏斗日漸焦灼和疲憊——其中的一個(gè)表現(xiàn)便是：豆瓣開(kāi)分越來(lái)越慢。

最近一段時(shí)間，不少觀眾發(fā)現(xiàn)，一些熱播國(guó)產(chǎn)劇直到播出完結(jié)，豆瓣都沒(méi)能開(kāi)出評(píng)分。

例如，由趙露思主演的電視劇《偷偷藏不住》于6月20日上線，7月6日晚超級(jí)點(diǎn)播完結(jié)。但直到7月18日，豆瓣才開(kāi)出了6.7的評(píng)分。

7月2日，由肖戰(zhàn)主演的電視劇《玉骨遙》上線，7月18日迎來(lái)超點(diǎn)大結(jié)局，豆瓣同樣沒(méi)有及時(shí)給出評(píng)分。7月5日，楊洋主演的《我的人間煙火》開(kāi)播，目前劇集更新過(guò)半，也沒(méi)能等來(lái)豆瓣的開(kāi)分。

▲（部分近期“未開(kāi)分”的熱門(mén)國(guó)產(chǎn)劇。圖源/豆瓣App截圖）

由流量藝人擔(dān)綱的國(guó)產(chǎn)熱播劇在豆瓣上開(kāi)分“遲到”，正在成為一種常態(tài)。

據(jù)「市界」不完全統(tǒng)計(jì)，近一個(gè)月，至少有6部劇集在完結(jié)后，豆瓣也沒(méi)有開(kāi)分。除了《偷偷藏不住》和《玉骨遙》以外，近期由肖戰(zhàn)主演的《夢(mèng)中的那片海》、迪麗熱巴主演的《公訴》、趙露思主演的《后浪》、鞠婧祎的《花戎》等劇，豆瓣均是在劇集完結(jié)后，才陸續(xù)開(kāi)分。

而那些“低分”劇集，開(kāi)分往往更晚。例如《后浪》在5月14日就已開(kāi)播，于6月5日完結(jié)。但直到一個(gè)月后，7月7日豆瓣才顯示出3.9的評(píng)分——其中超高比例的觀眾給《后浪》打了一星。

▲（圖源/豆瓣App截圖）

一名熟悉影視行業(yè)的人士對(duì)「市界」表示，對(duì)于刷豆瓣評(píng)分，圈內(nèi)早有潛規(guī)則。影視劇通常都有預(yù)算來(lái)維護(hù)豆瓣評(píng)分，數(shù)據(jù)公司也會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化的外包“水軍”服務(wù)。

這些人為刷出來(lái)的分?jǐn)?shù)顯然難以代表作品的真實(shí)水平。豆瓣方面對(duì)「市界」表示：“影視劇的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)要具備可信度、分?jǐn)?shù)穩(wěn)定時(shí)才可以開(kāi)分。反之，很可能是評(píng)分波動(dòng)大，可信評(píng)分人數(shù)達(dá)不到開(kāi)分標(biāo)準(zhǔn)。”很多影視劇到結(jié)束都開(kāi)不了分，也正是這個(gè)原因。

可以說(shuō)，延遲開(kāi)分也是豆瓣為了維持公正、客觀的一種自我保護(hù)機(jī)制。

但從另一側(cè)看，開(kāi)分越來(lái)越慢，也正在削弱豆瓣指導(dǎo)觀影的參考價(jià)值。如何平衡粉絲和普通觀影群體之間的分歧，并更好地治理水軍，豆瓣需要找到最優(yōu)解

國(guó)產(chǎn)劇“開(kāi)分”難產(chǎn)

因相對(duì)客觀中立，豆瓣網(wǎng)從2005年成立以來(lái)，它的打分已成為影視劇的大眾口碑代表；并進(jìn)而起到一部分左右觀影導(dǎo)向、影響票房的作用。豆瓣評(píng)分的“高含金量”，也讓劇組、粉絲充滿了為藝人刷分的動(dòng)力。

“現(xiàn)在有流量明星參與的作品，已經(jīng)是事實(shí)上的數(shù)據(jù)游戲。”一位影視產(chǎn)業(yè)從業(yè)者對(duì)「市界」說(shuō)。

從流量藝人的作品上線開(kāi)始，一場(chǎng)圍繞在粉絲、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、黑粉之間的拉鋸戰(zhàn)便打響了。據(jù)上述從業(yè)者透露，如果平臺(tái)不下場(chǎng)做人工干預(yù)，多數(shù)流量作品的初期評(píng)分，都會(huì)呈現(xiàn)出極端兩極分化的“C字形”排列。

比如肖戰(zhàn)作為近年來(lái)最炙手可熱的頂流小生，以粉絲數(shù)量龐大、戰(zhàn)斗力強(qiáng)著稱(chēng)。粉絲的狂熱出擊，也經(jīng)常讓肖戰(zhàn)許多作品中的“吊詭”評(píng)分登上新聞。在豆瓣上，他也一直是最典型的“難出分”選手之一。

2021年2月，由肖戰(zhàn)主演的《斗羅大陸》開(kāi)播，播出十天后開(kāi)分顯示：大量粉絲給作品打了一星或五星，各自比例都超過(guò)了30%。直到目前，該劇仍有高達(dá)27.9%的一星差評(píng)。

▲（圖源/豆瓣截圖）

在此之后，豆瓣快速“吸取教訓(xùn)”。到2021年12月，由黃景瑜和肖戰(zhàn)主演的《王牌部隊(duì)》播出。據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳聞，這部劇由于主演的“番位之爭(zhēng)”，導(dǎo)致粉圈和“黑粉”斗爭(zhēng)激烈。因此時(shí)至今日，該劇依然沒(méi)有開(kāi)分。

到了2022年3月，肖戰(zhàn)主演的《余生，請(qǐng)多指教》播出，直到半年多后的10月份，才突然開(kāi)分。后臺(tái)顯示，有30多萬(wàn)人參與打分，分?jǐn)?shù)為6.0——不過(guò)從最終該劇被豆瓣認(rèn)可的粉絲評(píng)分看，其分布區(qū)間還算均勻合理。

▲（圖源/豆瓣App截圖）

而近期，豆瓣似乎進(jìn)一步調(diào)整了算法，對(duì)肖戰(zhàn)作品的打分速度開(kāi)始加快。其主演的電視劇《夢(mèng)中的那片海》，在6月1日開(kāi)播，6月19日完結(jié)，7月3日豆瓣便開(kāi)出了7.5的評(píng)分。

在長(zhǎng)劇評(píng)區(qū)，該劇可以看出水軍痕跡明顯，顯示的幾乎都是清一色的五星。而在短評(píng)區(qū)，為了表達(dá)“平衡感”，出分后豆瓣做出了特別提示：“該劇短評(píng)區(qū)存在異常情況”。

▲（圖源/豆瓣App截圖）

類(lèi)似現(xiàn)象還出現(xiàn)在近期由肖戰(zhàn)主演的《玉骨遙》中。該劇現(xiàn)已開(kāi)播半個(gè)月，將于本周迎來(lái)大結(jié)局。點(diǎn)開(kāi)豆瓣的短評(píng)區(qū)和長(zhǎng)評(píng)區(qū)，同樣基本都被五星好評(píng)占據(jù)。

▲（圖源/豆瓣App截圖）

一般來(lái)說(shuō)，豆瓣評(píng)分的開(kāi)分時(shí)間與評(píng)分人數(shù)直接相關(guān)。

以最近熱播的肖戰(zhàn)擔(dān)綱的《玉骨遙》和趙露思擔(dān)綱的《偷偷藏不住》為例，目前《偷偷藏不住》短評(píng)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)條；《玉骨遙》短評(píng)數(shù)量更超過(guò)了10萬(wàn)。

一名了解豆瓣生態(tài)的用戶向「市界」提到，大爆的劇第一天短評(píng)就會(huì)破萬(wàn)，討論小組人數(shù)也會(huì)超過(guò)1萬(wàn)——按照豆瓣此前的規(guī)則，人數(shù)當(dāng)天便足以達(dá)到開(kāi)分標(biāo)準(zhǔn)。

但在流量作品里，前期涌入的多是水軍或黑粉。如果不加約束，他們的打分通常不是一星，就是五星。比如上述兩部作品的長(zhǎng)影評(píng)區(qū)里，評(píng)論基本都被一星或五星刷滿。

一名負(fù)責(zé)影視宣傳執(zhí)行的用戶在知乎上談到：“豆瓣遲遲沒(méi)有開(kāi)分的影視劇主要分兩種情況，一是數(shù)據(jù)有水分需要二次篩查，二是存在打分異常。”

對(duì)于第二種情況，流量明星出演的電視劇會(huì)存在兩個(gè)問(wèn)題：一是大量粉絲涌入，讓評(píng)分虛高，例如只要是肖戰(zhàn)主演的劇集，就會(huì)被刷滿五星好評(píng)。另一個(gè)問(wèn)題則是容易出現(xiàn)“粉黑大戰(zhàn)”，粉絲和“黑子”之間相互舉報(bào)，相互拉踩，導(dǎo)致評(píng)分很不穩(wěn)定。

道高一尺，魔高一丈

近年來(lái)，圍繞在熱播影視劇周?chē)姆劢z打分爭(zhēng)議，一直讓豆瓣難以安寧。

2020年4月，肖戰(zhàn)發(fā)布的新歌，將豆瓣的打分機(jī)制送上了熱搜。當(dāng)月25日，肖戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)上線了新歌《光點(diǎn)》。兩天后，該歌曲在豆瓣開(kāi)分時(shí)，出現(xiàn)了滿分10分的情況。而在豆瓣上，即便是肖邦、貝多芬等音樂(lè)大師的名曲，打分也最多在9.5分左右。

雖然這樣的10分開(kāi)分，顯然是粉絲刷分所為，但豆瓣平臺(tái)對(duì)于水軍的管控能力，仍然遭到了公眾質(zhì)疑。

今年5月，《家有兒女》疑似被惡意評(píng)低分的話題又登上了熱搜。不少“黑粉”突然涌上豆瓣，給夏雪的扮演者楊紫打出一星，并在留言區(qū)對(duì)楊紫謾罵評(píng)點(diǎn)。微博上，一些帶著“童年濾鏡”的用戶對(duì)此表示憤怒和質(zhì)疑，寫(xiě)下評(píng)論稱(chēng)：“惡意很難靠道德約束，但豆瓣這種情況是否正常，平臺(tái)是否有相應(yīng)的措施？”

不過(guò)如今，在豆瓣、小紅書(shū)等平臺(tái)上，四處蔓延的水軍已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈條。要想將來(lái)自外包公司的水軍和粉絲及時(shí)剔除，需要豆瓣在平臺(tái)層面，進(jìn)行算法與技術(shù)的持續(xù)優(yōu)化與升級(jí)。

長(zhǎng)期混跡豆瓣小組和電視劇分區(qū)的用戶李雪向「市界」舉了一個(gè)例子，今年5月，一部本來(lái)要在19日開(kāi)播的國(guó)產(chǎn)劇《寧安如夢(mèng)》臨時(shí)被撤檔。但在豆瓣、小紅書(shū)等平臺(tái)卻有大量水軍表示看了該劇，還有人說(shuō)“看了6集非常好看”。

“這個(gè)事在豆瓣小組討論很多，可能因?yàn)閯∈桥R時(shí)被撤的，但請(qǐng)的營(yíng)銷(xiāo)公司已經(jīng)下場(chǎng)了，比如過(guò)了8點(diǎn)水軍就開(kāi)始工作了。”李雪表示。

▲（圖源/豆瓣App截圖）

除了影視公司“豢養(yǎng)”的專(zhuān)業(yè)水軍公司之外，粉絲“養(yǎng)號(hào)”也已成為慣例。因?yàn)槎拱陮?duì)老賬號(hào)和活躍賬號(hào)會(huì)給予更高權(quán)重，許多粉絲會(huì)號(hào)召大家們養(yǎng)“耗子”（諧音“養(yǎng)號(hào)”）。為了給偶像刷五星好評(píng)，必須要維持賬號(hào)的長(zhǎng)期活躍。

此外，不少粉絲還會(huì)號(hào)召大家去豆瓣“除草”，這指的是對(duì)偶像影視劇的最新一星差評(píng)進(jìn)行舉報(bào)。而由于“差評(píng)點(diǎn)贊量高”就投訴不掉了，還有粉絲出具了各種專(zhuān)業(yè)的“除草”教程。

▲（肖戰(zhàn)粉絲總結(jié)的“除草”教程）

站在豆瓣角度，維持分?jǐn)?shù)的“含金量”一直是其安身立命所在。對(duì)于水軍問(wèn)題，豆瓣表示，其“反水軍機(jī)制”24小時(shí)不間斷在后臺(tái)運(yùn)行，會(huì)根據(jù)水軍的新變化去調(diào)整算法。為了判斷哪些屬于非正常評(píng)分，豆瓣采取了多重措施去界定，其中既包括算法和程序界定，也包括人工審核。

豆瓣方面還表示，當(dāng)影視劇短評(píng)區(qū)出現(xiàn)“本劇短評(píng)區(qū)存在異常情況，正在處理中”的標(biāo)識(shí)，則意味著該影視劇觸發(fā)了豆瓣反水軍控評(píng)功能。

據(jù)「市界」了解，去年4月29日，豆瓣正式上線了該功能。當(dāng)一部影視劇短評(píng)區(qū)出現(xiàn)大量有爭(zhēng)議或具有水軍特征的短評(píng)，并且沒(méi)有處理完畢時(shí)，該功能就會(huì)開(kāi)啟。機(jī)制被觸發(fā)后，豆瓣將采用特定的點(diǎn)贊策略與排序算法，隨機(jī)展示部分短評(píng)，使得水軍無(wú)法通過(guò)集中點(diǎn)贊的方式引導(dǎo)短評(píng)區(qū)輿論。

“有一些水軍公司會(huì)用‘短評(píng)區(qū)顯示短評(píng)’來(lái)作為刷分有效的依據(jù)，其實(shí)是騙人的，就算在短評(píng)區(qū)顯示的短評(píng)也不一定會(huì)計(jì)入總評(píng)分。”豆瓣方對(duì)「市界」表示。

豆瓣的治理難題

“無(wú)論雨點(diǎn)大小，水軍的雷聲越來(lái)越大”，早在2015年，豆瓣創(chuàng)始人阿北就曾發(fā)過(guò)一篇名為《豆瓣評(píng)分八問(wèn)》的長(zhǎng)文，來(lái)回應(yīng)水軍問(wèn)題。其中，他明確提到：“水軍是有的”，但“豆瓣評(píng)分很難刷得動(dòng)”。

此前，業(yè)內(nèi)一直流傳著一種說(shuō)法：片方可以與豆瓣通過(guò)廣告和商業(yè)化合作，左右作品的鎖分或開(kāi)分。

對(duì)此，豆瓣對(duì)「市界」堅(jiān)決否認(rèn)：“如果片方想開(kāi)就開(kāi)，想鎖就鎖，那豆瓣評(píng)分也就失去公信力了。所有聲稱(chēng)能刷動(dòng)豆瓣評(píng)分的公司都是騙子，豆瓣不會(huì)進(jìn)行任何跟評(píng)分有關(guān)的商業(yè)合作。”

阿北在2015年的長(zhǎng)文中也提到：“豆瓣電影的評(píng)分和豆瓣電影的商務(wù)沒(méi)有關(guān)系，豆瓣可以用結(jié)構(gòu)、制度和防火墻做到真正的獨(dú)立。”

成立近20年來(lái)，豆瓣在商業(yè)化層面一直表現(xiàn)得十分克制。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中少有的“慢公司”，豆瓣維持著小規(guī)模運(yùn)作。在招聘平臺(tái)上，公司規(guī)模一項(xiàng)，顯示的員工數(shù)量為100-499人。另?yè)?jù)坊間未經(jīng)證實(shí)的消息稱(chēng)，豆瓣員工大約有300人左右。

2021年年初，豆瓣產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在接受媒體采訪時(shí)提到，豆瓣的主要商業(yè)化模式是廣告營(yíng)銷(xiāo)、垂類(lèi)分銷(xiāo)、內(nèi)容變現(xiàn)、電子商務(wù)和知識(shí)付費(fèi)，其中廣告營(yíng)銷(xiāo)是最重要的收入來(lái)源。

在相對(duì)冷靜的發(fā)展中，豆瓣可以確保自己堅(jiān)決不要成為劇集評(píng)分的“裁判員”，但對(duì)于徹底抵御，甚至根除水軍的攻陷，豆瓣在算法、技術(shù)層面的升級(jí)還道阻且長(zhǎng)。

在阿北堅(jiān)信“豆瓣評(píng)分很難刷得動(dòng)”的2015年，豆瓣上的水軍主要還存在于電影刷分，而非流量藝人擔(dān)綱的電視劇中。而彼時(shí)豆瓣面對(duì)的“水軍”產(chǎn)業(yè)和評(píng)分環(huán)境，與今日完全不可同日而語(yǔ)。

2021年，據(jù)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道，圍繞在豆瓣周?chē)乃娨呀?jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)鏈。在一個(gè)水軍任務(wù)群里，記者收到了派發(fā)任務(wù)，要求給近期的一部影視作品打分，“要求一年以上老號(hào)，看過(guò)20部以上的劇，打3星。”其中，一條顯示號(hào)短評(píng)可售賣(mài)15元，豆瓣評(píng)分每漲0.1分最高達(dá)6000元，開(kāi)分更高達(dá)上萬(wàn)元。

在該報(bào)道中，也同時(shí)提到了與豆瓣的“反水軍機(jī)制”斗智斗勇要具備專(zhuān)業(yè)化技能。

由于被識(shí)別為水軍的賬號(hào)短評(píng)會(huì)被隱藏，因此在水軍業(yè)務(wù)中，有“顯示號(hào)”和“非顯示號(hào)”的說(shuō)法。顯示號(hào)的短評(píng)價(jià)格在5-15元，非顯示號(hào)打分一次1-3元，但不能保證分?jǐn)?shù)上漲。

另外，相比于相對(duì)規(guī)模化和更容易甄別的水軍，粉絲群體的涌入，給豆瓣提出了另一重難題：粉絲到底算不算水軍？粉絲的評(píng)分算不算有效評(píng)分？就算剔除了“水軍”賬號(hào)，流量明星也具備大量的真實(shí)粉絲，也會(huì)愿意給偶像送上五星好評(píng)。

與此同時(shí)，隨著國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的凈化和管理要求愈發(fā)嚴(yán)格，水軍和粉絲的不理性“打分”等行為，也正在對(duì)豆瓣的平臺(tái)治理提出更高要求。

近年來(lái)，豆瓣已數(shù)次由于信息違規(guī)操作，被管理部門(mén)約談?wù)摹?

據(jù)2021年《半月談》報(bào)道，豆瓣除了有用戶投訴其存在縱容網(wǎng)絡(luò)暴力、泄露用戶個(gè)人信息、豆瓣小組的極端言論、不良飯圈文化等現(xiàn)象，影視作品評(píng)分不客觀也是豆瓣的問(wèn)題之一。“不管是影視作品，還是書(shū)籍、音樂(lè)，大家都期待看到更公平和客觀的評(píng)價(jià)。雖然對(duì)文藝作品的評(píng)價(jià)存在主觀性，但經(jīng)刻意刷分、引導(dǎo)流量后呈現(xiàn)的‘失真’評(píng)分，實(shí)際上損害了豆瓣的公信力。”

凡此種種原因，維護(hù)評(píng)分體系的公信力已是豆瓣平臺(tái)需要承擔(dān)起的社會(huì)責(zé)任之一。而疏導(dǎo)粉絲流向、阻止水軍蔓延，也是豆瓣要思考和提升的長(zhǎng)期工作。

在不斷升級(jí)“反水軍機(jī)制”、與“惡意打分”斗智斗勇時(shí)，當(dāng)水軍與粉絲來(lái)勢(shì)過(guò)于洶涌，豆瓣又缺少足夠準(zhǔn)確、高效的甄別方法時(shí)，豆瓣上的熱播劇開(kāi)分，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，或許也只能繼續(xù)“慢”下去。