為了不斷擴(kuò)大RPA的能力范圍和適用場(chǎng)景，IT廠商們除了積極訓(xùn)練與RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）相關(guān)的AI小模型，同時(shí)也對(duì)大模型保持關(guān)注。

2018年，谷歌發(fā)布了預(yù)訓(xùn)練模型BERT，一些RPA廠商很快就探索了將其與RPA融合的應(yīng)用。加上ChatGPT的推出和廣受歡迎，徹底激發(fā)了RPA超自動(dòng)化領(lǐng)域?qū)LM（大語言模型）的熱情。

全球的RPA廠商都在積極探索與GPT的集成應(yīng)用，目前全球已有數(shù)十家RPA廠商引入了LLM，包括UiPath、Automation Anywhere、Blueprism和國(guó)內(nèi)的弘璣Cyclone等。同時(shí)，超自動(dòng)化集合下的低代碼、流程挖掘等技術(shù)相關(guān)廠商，也引入了LLM。

值得一提的是，一些以生成式AI為基礎(chǔ)的RPA初創(chuàng)項(xiàng)目已經(jīng)擁有多個(gè)客戶，并成功獲得了融資。

就在8月初，AI企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)商“弘璣”宣布，于7月完成約4000萬美元的C+輪融資，結(jié)合弘璣在2021年完成的1.5億美金C輪融資，累計(jì)近兩億美金融資，創(chuàng)下同行業(yè)最高融資規(guī)模紀(jì)錄。

對(duì)此，弘璣創(chuàng)始人&CEO高煜光向融中財(cái)經(jīng)表示，隨著生成式AI和超自動(dòng)化浪潮的形成，中國(guó)企業(yè)正迎來歷史性的機(jī)遇，有望在新一輪數(shù)字企業(yè)架構(gòu)建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)中超越歐美IT巨頭，實(shí)現(xiàn)“換道超車”。

“中國(guó)擁有總體勞動(dòng)力數(shù)量和大型企業(yè)勞動(dòng)力規(guī)模領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，因此通過提升生產(chǎn)率帶來的總效益更大，數(shù)字勞動(dòng)力的發(fā)展空間更廣闊。中國(guó)政府對(duì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度大，推動(dòng)執(zhí)行力強(qiáng)，共同推動(dòng)著數(shù)字化生產(chǎn)力的快速落地。”他說。

換句話說，隨著中國(guó)當(dāng)前人工智能領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)RPA供應(yīng)商正在迅速崛起；面對(duì)潛力巨大的國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)，本土企業(yè)也在積極參與競(jìng)爭(zhēng)。

01

RPA領(lǐng)域熱度再現(xiàn)

RPA即robotic process automation（機(jī)器人流程自動(dòng)化），指工作人員可設(shè)定固定運(yùn)行邏輯來使“機(jī)器人”程序與業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立、重復(fù)交互，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的平臺(tái)系統(tǒng)。

也就是說，重復(fù)性工作將通過使用由AI、機(jī)器人和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供支持的數(shù)字化勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或增強(qiáng)。

RPA市場(chǎng)發(fā)展至今已有十幾年，但真正蓬勃發(fā)展主要是由于2016年AI的顛覆性價(jià)值開始展現(xiàn)。RPA作為AI落地的實(shí)施載體，可為AI技術(shù)找到豐富的落地場(chǎng)景，并為不同行業(yè)快速搭建服務(wù)模型，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升用戶效率和增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力上，RPA+AI的解決方案更容易滿足用戶的預(yù)期。

RPA不是一個(gè)新興領(lǐng)域，甚至在中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)經(jīng)歷了一波快速發(fā)展和廣泛關(guān)注。2019年，中國(guó)的RPA供應(yīng)商們經(jīng)歷了瘋狂的融資活動(dòng)。2021年4月，全球RPA領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)UiPath成功上市，其市值在高峰時(shí)曾超過300億美元。

這使得國(guó)內(nèi)投資者再次對(duì)RPA產(chǎn)生了濃厚的興趣，因此RPA領(lǐng)域在這些年再次呈現(xiàn)出一定熱度，尤其弘璣此次4000萬美元的C+輪融資，將這一熱度推到高峰。

弘璣本身是AI企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)商，一直想通過人工智能和自動(dòng)化的變革力量，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化落地。同時(shí)，弘璣也是生成式自動(dòng)化（AIGA）開創(chuàng)者，擁有完整的超自動(dòng)化產(chǎn)品布局。

談及本輪融資，弘璣向融中財(cái)經(jīng)介紹，將主要用于AIGA（AI Generated Automation 即生成式自動(dòng)化 ）企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的研發(fā)落地、行業(yè)資源整合與市場(chǎng)拓展。根據(jù)企業(yè)級(jí)客戶的真實(shí)需求，持續(xù)鞏固并迭代超級(jí)自動(dòng)化的產(chǎn)品矩陣，與500強(qiáng)等大中型企業(yè)合作打磨出以AI賦能的RPA（數(shù)字員工）+CoE（數(shù)字員工管理平臺(tái)）+Process Intelligence（流程挖掘）的行業(yè)領(lǐng)先解決方案。

回顧弘璣往年的投資數(shù)目，投資機(jī)構(gòu)背景堪稱豪華。

2019年，弘璣獲得DCM、源碼資本千萬美元A輪融資 營(yíng)收同比增長(zhǎng)4倍以上；2020年，弘璣獲得近4千萬美金B(yǎng)輪融資，經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投，DCM超額跟投，聯(lián)想創(chuàng)投、源碼資本、仁智資本跟投， CycloneRPA智能自動(dòng)化平臺(tái)，AI技能平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、控制平臺(tái)同步上線 成立硅谷Al研發(fā)中心；

2021年，弘璣獲得C輪融資1.5億美金，創(chuàng)RPA行業(yè)單筆融資額最高記錄，CMC資本領(lǐng)投，LavenderHillCapitalPartners（LHCP）、眾為資本、云暉資本，老股東DCM、經(jīng)緯創(chuàng)投、源碼資本跟投，新加坡分公司成立，積極拓展亞太區(qū)版圖，同步輻射日本、中東、澳大利亞和新西蘭地區(qū)，代表中國(guó)RPA廠商首次被納入Gartner魔力象限與ForresterWave，邁入全球一線陣營(yíng)；

2023年，弘璣獲得約4000萬美金C+輪融資，結(jié)合弘璣在2021年完成的1.5億美金C輪融資，累計(jì)近兩億美金融資，創(chuàng)下同行業(yè)最高融資規(guī)模紀(jì)錄。

之所以獲得如此多投資機(jī)構(gòu)熱捧，不得不說弘璣CEO高煜光的工作履歷。

弘璣向融中財(cái)經(jīng)介紹，公司CEO高煜光過去在上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系求學(xué)，后在惠普十余年，積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)。也是在惠普，高煜光作為中國(guó)最早一批接觸RPA的人，代表惠普將某國(guó)際RPA廠商親手引入了中國(guó)市場(chǎng)。

在這個(gè)過程中，得以有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間接觸到這一新生事物，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積累了大量與這個(gè)行業(yè)相關(guān)的knowhow和經(jīng)驗(yàn)，這為最終創(chuàng)立弘璣，并成為中國(guó)RPA行業(yè)內(nèi)起步最早、也發(fā)展最快的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

02

AI對(duì)RPA助力有多大？

整個(gè)RPA市場(chǎng)一邊在快速走向成熟，一邊也因?yàn)榧夹g(shù)的快速發(fā)展而逐漸演進(jìn)，市場(chǎng)的邊界進(jìn)一步打開。

事實(shí)上，RPA流程自動(dòng)化主要針對(duì)規(guī)則性的工作，主要處理大量重復(fù)、規(guī)則化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。所以說RPA最大的局限性就是對(duì)那些沒有規(guī)則性的工作流程，無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

以往的RPA產(chǎn)品更多的是幫助客戶實(shí)現(xiàn)了任務(wù)自動(dòng)化，各個(gè)執(zhí)行任務(wù)級(jí)別流程的機(jī)器人分散在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并沒有串聯(lián)起來。

據(jù)弘璣向融中財(cái)經(jīng)分析，隨著流程機(jī)器人數(shù)量的急劇擴(kuò)張，為了提升整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率，需要把分散同一條業(yè)務(wù)線不同環(huán)節(jié)的流程機(jī)器人“串”成一條線，然后把不同業(yè)務(wù)線的機(jī)器人組裝成一個(gè)“面”，讓相互鏈接的流程機(jī)器人大軍來幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)閉環(huán)，讓業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)甚至跨企業(yè)地順暢流轉(zhuǎn)、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，只有RPA原來的流程發(fā)現(xiàn)、流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程管理四大核心能力是不夠的，還需要融合AI、流程挖掘、任務(wù)挖掘、業(yè)務(wù)自動(dòng)化(BPA)、集成平臺(tái)(iPaaS)、低代碼開發(fā)等技術(shù)產(chǎn)品。

比如，需要OCR產(chǎn)品來識(shí)別文檔，需要語音識(shí)別來處理音頻數(shù)據(jù)，需要BI來進(jìn)行實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視分析，需要低代碼平臺(tái)和集成平臺(tái)（iPaaS）來降低開發(fā)應(yīng)用開發(fā)門檻。

圍繞業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化需求，在RPA基礎(chǔ)上，有機(jī)融入AI、流程挖掘、集成平臺(tái)(iPaaS)、低代碼開發(fā)等技術(shù)產(chǎn)品，恰好就升級(jí)成了超自動(dòng)化平臺(tái)。所以，RPA向超自動(dòng)化的演進(jìn)，本質(zhì)上是客戶需求使然，是RPA發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

隨著大語言模型的快速發(fā)展，以LLM作為大腦驅(qū)動(dòng)復(fù)雜任務(wù)完成的AI智能體（Agent）將成為最具商業(yè)前景的落地場(chǎng)景之一。

盡管目前Agent在實(shí)際落地過程中面臨著復(fù)雜任務(wù)規(guī)劃、可控執(zhí)行、路徑反思優(yōu)化等諸多難題，但弘璣憑借其在RPA、CoE、流程挖掘等領(lǐng)域多年的產(chǎn)品能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與LLM相結(jié)合，為企業(yè)帶來具有高度組織能力、超強(qiáng)執(zhí)行能力和自我迭代能力的進(jìn)化。

弘璣多年來持續(xù)對(duì)研發(fā)投入巨大，年研發(fā)投入超過1.5億人民幣。

作為弘璣的新一代企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，AIGA產(chǎn)品的研發(fā)將從解決單一簡(jiǎn)單工作場(chǎng)景的自動(dòng)化問題，上升到實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此方案即將在大型客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中大規(guī)模應(yīng)用，為客戶提供了全行業(yè)最全面的智能產(chǎn)品線，從需求發(fā)現(xiàn)到流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、管理，實(shí)現(xiàn)了跨組織、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化閉環(huán)。

AIGA的推出將帶來更深層次的變革，更智能的RPA不僅能自動(dòng)執(zhí)行人類指定的任務(wù)，還能通過識(shí)別和理解用戶的語言輸入實(shí)現(xiàn)自主編程，提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

在弘璣看來，跟ERP、HR、CRM等軟件不同，RPA軟件跟企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度更高，屬于“業(yè)務(wù)IT”。隨著RPA行業(yè)的發(fā)展，財(cái)務(wù)、人力等職能型流程自動(dòng)化已經(jīng)相對(duì)成熟，現(xiàn)在客戶越來越多的需求直接來自核心業(yè)務(wù)側(cè)，用RPA軟件直接賦能企業(yè)一線業(yè)務(wù)人員的需求越來越強(qiáng)烈。

超大型KA客戶是中國(guó)超自動(dòng)化需求最明確、價(jià)值最高的客群，具備極強(qiáng)的標(biāo)桿效應(yīng)。過去3年，弘璣商業(yè)化落地進(jìn)展飛速，在超大型KA客戶卡位戰(zhàn)中已獲得絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，走出了一條具有中國(guó)市場(chǎng)特色的RPA、CoE 、流程挖掘落地之路。

談及未來的RPA，弘璣認(rèn)為將成為可以被大模型生成、驅(qū)動(dòng)和優(yōu)化的新型智能體，為2C和2B場(chǎng)景帶來不同的智能助手和數(shù)字員工。

03

國(guó)產(chǎn)力量在崛起

依據(jù)Gartner給出的數(shù)據(jù)，2022年，全球超自動(dòng)化軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近6000億美元，而全球RPA市場(chǎng)則為29億美元，兩者相差超過200倍。如果超自動(dòng)化是一條大河，那RPA就是一條小溪。

目前，全球RPA行業(yè)中已經(jīng)形成了“雙龍頭”（BP和UiPath）和“多頭部”（包括Automation Anywhere、NICE、WorkFusion等）的格局。

不過，中國(guó)RPA市場(chǎng)追趕者眾，國(guó)產(chǎn)企業(yè)也是一支不可忽視的力量。8月3日，Gartner發(fā)布了《2023年全球RPA魔力象限（Gartner RPA MQ）》報(bào)告。其中弘璣在整個(gè)報(bào)告中變動(dòng)最大且最受關(guān)注——史上首家被評(píng)為挑戰(zhàn)者的中國(guó)RPA廠商，代表中國(guó)位列全球前6。作為全球top10家廠商之一，中國(guó)RPA公司將受到全球企業(yè)的關(guān)注，并有望進(jìn)入他們的技術(shù)采購清單。

經(jīng)過短短4年的探索與實(shí)踐就進(jìn)入挑戰(zhàn)者象限，不僅在中國(guó)企業(yè)軟件領(lǐng)域，甚至在全球企業(yè)軟件中都非常罕見。在國(guó)產(chǎn)廠商中，弘璣也正是因?yàn)檩^早布局API和UI集成并實(shí)現(xiàn)更多落地，這次報(bào)告中才能躍升至挑戰(zhàn)者象限。這一躍升不僅展示了中國(guó)RPA技術(shù)在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，也彰顯了中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的崛起之勢(shì)。

2022年8月，調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了2022全球RPA魔力象限。數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到28.8億元，較2020年增長(zhǎng)了55.7%。RPA中國(guó)關(guān)于“2022年RPA投入規(guī)劃”的調(diào)研顯示：76.1%的受訪者計(jì)劃擴(kuò)展RPA技術(shù)應(yīng)用并逐漸加大技術(shù)投入；預(yù)計(jì)至2024年，中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到81.8億元。

目前，諸多廠商已經(jīng)布局。以弘璣為例，其在RPA領(lǐng)域已經(jīng)融合了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，RPA產(chǎn)品線囊括NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等一體化AI技術(shù)；來也科技于2019年就已進(jìn)入RPA+AI市場(chǎng)，打造了基于“RPA+AI”的智能自動(dòng)化平臺(tái)，并應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、政府等領(lǐng)域；達(dá)觀數(shù)據(jù)的銀行機(jī)器人解決方案，集成流程機(jī)器人、計(jì)算機(jī)視覺、NLP、知識(shí)圖譜等技術(shù)，賦能信貸審批、國(guó)際業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、智能營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)稅務(wù)等業(yè)務(wù)。

這在弘璣看來，過去的中國(guó)市場(chǎng)習(xí)慣在一定程度確實(shí)對(duì)軟件企業(yè)并不算友善，這也很大程度上從資金和業(yè)務(wù)上限制了軟件企業(yè)在產(chǎn)品與技術(shù)側(cè)的投入，也因而拉開了與國(guó)際廠商的差距。但是近年來，隨著市場(chǎng)的不斷教育，我們已經(jīng)看到環(huán)境在好轉(zhuǎn)，這也給我們帶來了很大的信心。

根據(jù)Gartner報(bào)告數(shù)據(jù)，2020年、2021年弘璣Cyclone（包括海外子公司和控股公司），盡管中國(guó)RPA市場(chǎng)與市級(jí)市場(chǎng)相比仍然較小，但弘璣在世界市場(chǎng)占有率達(dá)到為1.13%、2.02%，大幅領(lǐng)先中國(guó)其他公司，2022年還實(shí)現(xiàn)了單一客戶數(shù)字機(jī)器人部署過萬的里程碑，處于國(guó)內(nèi)RPA廠商領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)。從集團(tuán)收入數(shù)據(jù)來看，同樣領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其他廠商，穩(wěn)居行業(yè)首位。

尤為值得一提的是，在與行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化企業(yè)的合作過程中，弘璣正在引領(lǐng)一場(chǎng)自下而上的變革，以RPA為代表的AI數(shù)字員工在業(yè)務(wù)流程中的部署不斷擴(kuò)張，從單點(diǎn)到業(yè)務(wù)流程，形成日益強(qiáng)大的“數(shù)字生產(chǎn)力”。

弘璣作為剛剛?cè)脒x第五批國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)，企業(yè)級(jí)RPA產(chǎn)品組合已為國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中海油、法興銀行、沃爾沃等上千家國(guó)內(nèi)外客戶提供服務(wù)，覆蓋金融、能源、電商、零售、醫(yī)療、政府、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

不同于傳統(tǒng)建系統(tǒng)、建中臺(tái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，弘璣更靈活、低成本、易上手的產(chǎn)品組合讓降本增效更快落地，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)流程可視可控，讓ROI效果真實(shí)可感。

弘璣告訴融中財(cái)經(jīng)，自成立以來，一直保持著產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的人數(shù)超過總?cè)藬?shù)的一半以上，幾年磨一劍，讓他們的產(chǎn)品達(dá)到了世界級(jí)水平，這種投入在業(yè)內(nèi)都是非常罕見的，需要管理團(tuán)隊(duì)下很大的決心。“我們現(xiàn)在可以非常自信的說，就RPA產(chǎn)品本身而言，我們可以做到更好的國(guó)產(chǎn)替代，甚至在中國(guó)本土的企業(yè)環(huán)境中，我們能有更優(yōu)的表現(xiàn)。”

弘璣取得目前的成績(jī)，既有時(shí)代紅利的因素，也是團(tuán)隊(duì)通力合作，持續(xù)耕耘的必然結(jié)果。

弘璣進(jìn)一步說明，以RPA為代表的AI企業(yè)級(jí)應(yīng)用在中國(guó)市場(chǎng)仍處于認(rèn)知期，我們?cè)敢饫^續(xù)做行業(yè)的布道者、建設(shè)者和引領(lǐng)者。在AI浪潮下，結(jié)合大模型能力賦能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。