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沒有成功的企業，只有時代的企業。

我們經常看到一些在歷史上曾經備受用戶青睞的品牌，突然在新的時代背景下被用戶拋棄。分析背后根源，多是“技術趨勢”與“用戶需求”在快速變化，而這些企業卻故步自封，最終導致產品落后于整個時代，進而帶來企業品牌在用戶心智中的根基坍塌，而企業卻不自知。所以，任何一個企業都應該對時代變遷過程中的“技術趨勢”與“用戶需求”保持敏銳嗅覺，并隨時做出業務迭代，以保證企業品牌在用戶心智中的不斷刷新。

中國睡眠產業的“先行者”慕思集團，便是一個典型案例，其在近20年的發展過程中持續進行著戰略迭代與品牌刷新。

2023年9月16日，慕思集團便在秦皇島阿那亞黃金海岸沙灘舉行了戰略升級發布會。在這次發布會中，慕思集團宣布2023年作為慕思集團的品牌升級年，通過AI科技和數字化來賦能公司“品牌、產品與服務”三位一體的升級，多維度提升客戶睡眠體驗，演繹了一場典型的時代變遷下的戰略升級案例。

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《礪石商業評論》在長期商業研究中發現，歷史上任何一次大的產業變革都根源于“技術趨勢”與“用戶需求”這兩個最關鍵要素的驅動。一方面，“新技術”突破可以驅動企業創造出“新供給”，另一方面，“用戶需求”會加速企業這種“新供給”的普及。

隨著政策、市場與勞動力等紅利的到頂，當前中國整體經濟正進入到一個緩慢增長的階段。但在一些局部領域卻涌現出很好的創新機會，其中最突出的便是以IoT（物聯網）、大數據、云計算與AI（人工智能）為核心的數智化技術，正對各行各業的產品進行著一次重構。

例如，在傳統互聯網時代，曾出現過一些只是實現簡單聯網的硬件產品，并不能夠解決用戶的真實需求，所以難以流行。而在數智化時代，新型智能產品不再只是實現簡單的產品聯網，而是能夠通過內置IoT芯片進行數據采集，然后在云端利用強大算力與AI算法對采集的數據進行智能化處理與結果生成，進而創造出全新的產品功能與全新的用戶體驗。

慕思集團的此次品牌升級，核心便是根源于數智技術帶來的重大產品突破。此次發布會上，慕思集團最重磅的動作是發布了搭載“潮汐”算法的AI智慧床墊。

“潮汐”算法是一種一體化的AI智能技術。其一方面基于慕思集團近20年來積累的70多萬人體結構、心率與呼吸等測量數據與每個月2萬份睡眠報告的大數據；另外一方面融合了中國睡眠研究會，中國睡眠大數據中心對東方人的睡眠研究，北京航空航天大學、中山大學在人體工程學、睡眠檢測等領域的前沿科學研究；最重要的是深度整合了慕思集團的自適應調節算法、睡眠監測算法與睡眠分期算法等長期技術深耕帶來的人工智能成果，堪稱慕思集團在人體健康睡眠科技領域的技術集大成之作。

有了“潮汐”算法這個靈魂作內核，慕思集團最新發布的AI智慧床墊，也不再只是一款單純的床墊，而是進化成為“千人千床”的個性化智慧生態睡眠系統。

首先，這款AI智慧床墊能夠實現對用戶睡眠健康數據（平均心率、平均呼吸率、睡眠周期等）的實時感知，還能夠量化睡眠數據（睡眠效率、睡眠分期等），給出睡眠報告，讓用戶更加了解自身的睡眠健康狀態，并提供睡眠診斷與改善治療方案。

其次，這款AI智慧床墊可以實時監測用戶思睡期、淺眠期、深睡期、快速眼動期等不同的睡眠周期，針對不同年齡、不同人體結構進行自適應調節和AIoT場景聯動。

例如，在思睡期，其可以根據用戶不同的身高、體型進行精準自適應分區，針對用戶的肩、背、腰、臀、大腿、小腿六大核心部位進行六區自適應調節，并通過左右分區調節打造專屬私人區域睡眠體驗，幫助用戶快速入眠。在淺睡期，可以與空調、投影、燈光等智能家居設備進行聯動，打造AloT智能臥室生活，營造舒適、安靜的睡眠環境。在深睡期，可以通過智能控溫舒緩疲勞，通過石墨烯加熱給腰臀部和腳部驅寒保暖，從而加速血液循環、強化新陳代謝、緩解肌肉疲勞。在快速眼動期，可以智能感知人體呼吸頻率、心跳等數據，從而通過自適應調節優化呼吸模式，讓身體順暢呼吸，達到止鼾效果的同時減少心血管疾病發生的概率。

從上述兩個核心維度的功能可以看出，慕思AI智慧床墊堪稱睡眠領域的一次產品變革，在滿足用戶更好睡眠方面有了一次質的飛躍。

除了技術突破帶來的產品力，另外就是慕思集團對新時代用戶需求的敏銳洞察。當前，人們普遍由于工作生活壓力導致睡眠質量降低，同時隨著財富積累消費能力也持續提升，這使得人們愿意為那些能夠更好解決睡眠問題的產品來高價買單。

數智化技術賦能的慕思AI智慧床墊正好滿足了用戶的這種高階需求。于是慕思集團便立足新時代背景下的技術與需求變化，啟動了“AI科技和數字化”為核心驅動的品牌升級，并將品牌口號更新為“家有慕思睡得香”，以強化慕思集團在“睡眠”科技領域的核心能力。

如果說產品力是企業品牌力形成的根基，那么服務力便是能夠助力企業品牌力的翅膀。在中國商業界，通過服務力加固企業品牌護城河的商業案例不在少數。例如近些年流行的海底撈火鍋、胖東來超市與阿那亞文旅等現象級企業，都是將服務做到了極致，最終帶來用戶口碑的快速出圈。

慕思集團主營的床墊產品，并不是一個能夠在“服務”領域很好發揮的品類。但出人意料的是，慕思集團并沒有被行業慣例束縛，而是在“服務”領域創造性地做了很多革新。

其中，最具標志性的便是“金管家”服務品牌。目前，該服務品牌在全國共有超過5000名服務人員，除了提供一站購物體驗、18項標準配送安裝服務、全程售后無憂等基礎服務，還提供金管家客戶關懷與感動式增值護理服務。例如，慕思集團每年為65-80萬戶提供的專業除螨服務，贏得了很好的用戶口碑。

此次發布會上，慕思集團又對公司的“金管家”服務進行了迭代升級，增至十大權益。例如可以通過會員積分兌換禮物，在全國上百個城市打造高爾夫邀請賽、足球嘉年華、會員感恩沙龍、七夕押花燈等不同主題的會員活動。

在“金管家”服務之外，慕思集團還不斷輸出有吸引力的文化娛樂活動，以增加與用戶之間的情感鏈接與文化共鳴。例如慕思全球睡眠文化之旅，已經在14年時間里帶領慕粉走過了18個國家、56座城市。未來還將持續為用戶帶去10場睡眠文化之旅與100場演唱會。另外非常值得一提的是，為了滿足用戶出差時的高質量睡眠，慕思集團還在全國多個城市開設了慕思睡眠酒店，創造了“床墊+酒店”完美協同的業務模式。

慕思集團與中國國家游泳隊合作簽約儀式現場

卓越的產品力與極致的服務力，讓慕思集團在用戶中產生了一批真正的“慕粉”，同時也贏得了眾多職業運動的信賴。在此次戰略升級發布會上，慕思集團與中國國家游泳隊達成戰略合作，在未來將聯合北京體育大學、北京服裝學院為中國國家游泳隊進行睡眠保障，研發睡眠裝備等。

從上述業務動作我們可以看出，慕思集團的此次戰略升級是一次體系化的戰略升級。其中，品牌，即企業在用戶心智中的認知才是戰略的核心，所以此次慕思集團戰略升級的重點是品牌的升級。而品牌在用戶心智中的認知，則取決于企業滿足用戶需求的真實價值創造，價值根植于差異化的“產品”與“服務”，所以“產品升級”與“服務升級”便構成了這次“品牌升級”的兩個底層支撐。

而“產品升級”與“服務升級”并非憑空而來，其源于新時代背景的“新技術”驅動與“用戶需求”驅動，否則只能成為無源之水。所以，慕思集團此次以“AI科技和數字化”為內核的品牌刷新，本質上是一場“技術”與“需求”的雙向奔赴，具有鮮明的時代性與生命力。

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筆者研究過國內外大量優秀的企業，但慕思集團讓筆者格外印象深刻。

這是因為大多數優秀企業都是天生處在一個技術門檻較高的科技領域，這導致這些企業的成功路徑很難進行復制。但慕思集團的價值在于，其身處寢具這樣一個外界認知較為傳統的行業門類，卻通過自己的一系列創新，在用戶心目中打造出高端、科技與藝術相融合的品牌形象，堪稱一個“平凡行業，做出非凡成績”的典型案例，其實更值得大多數創業者學習。

總結慕思集團的與眾不同，筆者認為其有4個關鍵點。

首先，慕思集團始終堅持產品科技化。無論是圍繞睡眠在人體工程學、睡眠環境學與新材料等領域的探索，還是積極推進互聯網、IoT與AI等數字化科技的應用，慕思集團始終將自己定位為一家打造健康睡眠的科技公司，而非只是傳統的床墊企業，這奠定了它的強大產品力。

其次，慕思集團將極致“服務”打造成了公司的差異化名片。在傳統床墊產業普遍沒有將“服務”作為公司競爭致勝的關鍵性要素時，慕思集團卻重注服務，為用戶帶來了超預期的體驗，進而形成口口相傳的用戶口碑。

再次，慕思集團將“文化藝術”注入品牌的創新實踐，在全行業獨樹一幟。這不僅帶來品牌與用戶的情感鏈接，還提升了品牌的品味與質感。例如，此次發布會選擇在阿那亞，一個重要原因便是阿那亞的文藝氛圍與慕思集團高端化、藝術化的品牌調性高度相關。

最后，也是最重要的，即慕思集團的進化力。慕思集團始終圍繞著“技術趨勢”與“用戶需求”兩個核心要素持續迭代。尤其在數字化“技術”方面，慕思集團在10年前就大力投入，無論是產品的智能化、渠道線上化，還工廠制造的數字化，都一直是全行業的先行者，目前已經完成了生產、服務、產品、門店與物流等各個領域全面協同的數字化，在日趨同質化的軟體家居行業中形成了自身的獨有競爭優勢。

技術賦能的強大產品力，打造了慕思集團的競爭基石；差異化的服務，打造了慕思集團的良好口碑；文化基因的注入進一步拉高了慕思集團的品牌調性；進化力則保障了慕思集團能夠持續穿越周期，實現基業長青。這4點實踐，對于任何產業中的任何企業都有著巨大啟示。

隨著此次“品牌、產品與服務”三位一體的立體化戰略升級，我們相信慕思集團在未來還將迎來新一輪的業務躍遷，在通過極致產品、服務為用戶提供更好睡眠的同時，自身也將獲得更大的商業價值。