滴滴再度致歉：初判是底層系統(tǒng)軟件故障，后續(xù)將開展技術(shù)升級工作
目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。
11月29日，滴滴出行發(fā)文就11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障再次致歉：
“11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，在大家需要我們的時候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠致歉。
各項服務(wù)恢復(fù)的同時，我們在28日啟動了內(nèi)部復(fù)盤調(diào)查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)我們將深入開展技術(shù)風險隱患排查和升級工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。
目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。因這起事故給大家造成的困擾和問題，我們正在加快妥善解決。感謝大家對滴滴的鞭策、關(guān)心和包容。今天的滴滴還有很多不足，我們將以此為戒，在全公司范圍內(nèi)深刻反思，全力改正，繼續(xù)努力做好服務(wù)保障?！?
在11月27日晚，滴滴平臺出現(xiàn)服務(wù)異常，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋“打不了車”或“取消不了訂單”等情況，多名司機們也表示接不到訂單或有接單后導航無法使用。
對此，滴滴在當天23:19分緊急回應(yīng)稱“由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。”
11月28日早7點31分，滴滴出行官方致歉，并表示經(jīng)技術(shù)團隊連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。
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前有貨拉拉，后有滿幫們，快狗打車在同城貨運戰(zhàn)場沒有一絲喘息的機會。從某種角度看，沒有喘息的機會是好事，競爭永無止境，就意味著進步永無止境，用戶體驗的提升永無止境。
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