2023年大模型技術(shù)在如火如荼的迭代中，對(duì)話式AI也正在經(jīng)歷著顯著的演進(jìn)，在流量紅利天花板、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)基于大模型技術(shù)的對(duì)話式AI場(chǎng)景應(yīng)用落地，預(yù)計(jì)2026年將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超過385億元。

在大模型的技術(shù)浪潮下，對(duì)話式AI產(chǎn)品不僅能替代人類完成大量重復(fù)性、規(guī)則性對(duì)話任務(wù)，還可以為對(duì)話服務(wù)提供流程喚起，智能調(diào)度編排，對(duì)話洞察總結(jié)等輔助功能，當(dāng)下，對(duì)話式AI產(chǎn)品的應(yīng)用意圖并非通過AI產(chǎn)品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實(shí)現(xiàn)對(duì)話服務(wù)質(zhì)效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達(dá)成對(duì)話工作流人機(jī)協(xié)作的最優(yōu)賦能。

對(duì)話式AI產(chǎn)品在面向個(gè)人和企業(yè)領(lǐng)域均展現(xiàn)了廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，在大模型技術(shù)的推動(dòng)下，出現(xiàn)了一系列的個(gè)人助手類產(chǎn)品，包括：ChatGPT、文心一言等，呈現(xiàn)出更加智能、個(gè)性化、多功能的應(yīng)用場(chǎng)景，為用戶提供了全新的互動(dòng)體驗(yàn)和生活輔助功能。在商業(yè)領(lǐng)域，許多企業(yè)開始試用對(duì)話式AI來(lái)提供更高效的客戶服務(wù)和員工及合作伙伴的支持。

而虛擬員工助理（Virtual Employee Assistant，簡(jiǎn)稱VEA）是對(duì)話式AI商業(yè)化最常落地的場(chǎng)景，基于語(yǔ)義分析和大模型訓(xùn)練，以及算法的支持，可以解決企業(yè)員工發(fā)起的各類服務(wù)請(qǐng)求，代表性企業(yè)是成立于2016年的美國(guó)獨(dú)角獸Moveworks，去年7月，Moveworks宣布完成由Tiger Global和Alkeon Capital領(lǐng)投的2億美元C輪融資后，估值達(dá)到21億美元。

然而，對(duì)話式AI市場(chǎng)也面臨一些挑戰(zhàn)。語(yǔ)義理解的準(zhǔn)確性、個(gè)人隱私保護(hù)、技術(shù)可靠性等問題仍然需要不斷的技術(shù)突破和監(jiān)管措施。此外，用戶體驗(yàn)的改進(jìn)和文化差異的適應(yīng)也是對(duì)話式AI發(fā)展的重要議題。

成立于2020年的果然智匯，是國(guó)內(nèi)專注于企業(yè)員工AI助手解決方案服務(wù)商，目前已推出一款企業(yè)級(jí)AI助手產(chǎn)品——AskBot，通過企業(yè)統(tǒng)一入口和對(duì)話式喚起，實(shí)時(shí)響應(yīng)員工訴求，支持喚起各類業(yè)務(wù)流程，知識(shí)搜索問答等，融合了大模型能力后的AskBot，已逐步從服務(wù)助手升級(jí)為企業(yè)AI Agent與知識(shí)問答助手。

果然智匯CEO鄭俊成告訴獵云網(wǎng)，果然智匯已服務(wù)國(guó)內(nèi)包括百麗、蒙牛、特步等在內(nèi)的幾十家大型客戶的上百萬(wàn)員工，AskBot可以為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)AI助手，準(zhǔn)確理解員工意圖，幾秒鐘內(nèi)給出正確解決方案，對(duì)于機(jī)器人無(wú)法解決的問題，立即會(huì)自動(dòng)提報(bào)工單，自動(dòng)轉(zhuǎn)交人工處理，做到人機(jī)協(xié)同服務(wù)閉環(huán)。

來(lái)源：企業(yè)供圖

具體來(lái)講，員工在釘釘、飛書、企業(yè)微信、微信服務(wù)號(hào)、小程序、網(wǎng)頁(yè)或企業(yè)App等任意入口上向AskBot描述需求，AskBot可智能識(shí)別需求類型，按照企業(yè)知識(shí)庫(kù)預(yù)設(shè)和所對(duì)接的系統(tǒng)，隨時(shí)隨地自動(dòng)回復(fù)解決方案或判斷是否需要?jiǎng)?chuàng)建工單解決；員工亦可選擇直接發(fā)起工單請(qǐng)求協(xié)助；此外，AskBot還支持依據(jù)工單類型智能確定優(yōu)先級(jí)，自動(dòng)化流轉(zhuǎn)并解決。

鄭俊成向獵云網(wǎng)透露，AskBot融合了大模型能力后，能為企業(yè)提供功能更為強(qiáng)大，場(chǎng)景更為廣泛的AI助手，從服務(wù)助手升級(jí)為業(yè)務(wù)助手和知識(shí)助手，是一個(gè)能聽、能懂、能說、能執(zhí)行任務(wù)的智能工作助理。

AskBot在商業(yè)化上進(jìn)展也很順利，客戶覆蓋零售、制造等行業(yè)，有上百萬(wàn)員工及合作伙伴使用，客戶使用ROI為客單價(jià)10倍以上，平均客單價(jià)在數(shù)十萬(wàn)元，年?duì)I收復(fù)合增長(zhǎng)率超過200%。

對(duì)話式AI市場(chǎng)參與者已云集阿里云、百度智能云、科大訊飛、京東科技、思必馳等頭部企業(yè)，以及容聯(lián)七陌、沃豐科技、智齒科技等傳統(tǒng)智能客服廠商。鄭俊成表示，果然智匯的優(yōu)勢(shì)在于，專注于員工AI助手領(lǐng)域，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工側(cè)的對(duì)話式AI落地有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)Know-How積累，同時(shí)服務(wù)的均為大型企業(yè)，采買與使用流程嚴(yán)肅，產(chǎn)品已被充分驗(yàn)證和認(rèn)可。

融資方面，2022年果然智匯獲得了SIG海納亞洲創(chuàng)投基金的1500萬(wàn)元天使輪獨(dú)家投資。

團(tuán)隊(duì)方面以具備數(shù)年AI經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)人員為主，創(chuàng)始人兼CEO鄭俊成和COO高鵬都是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，有超過10年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，近8年一直致力于人工智能商業(yè)化落地。