01

接入DeepSeek 探索小微金融三大領(lǐng)域應(yīng)用

DeepSeek通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新大幅降低了企業(yè)接入大模型的門(mén)檻，使得本地化、私有化接入成為可能，這對(duì)于金融屬性企業(yè)具有重要意義。數(shù)據(jù)安全是金融行業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的基石，也是企業(yè)踐行消保理念、履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。陸金所控股基于DeepSeek進(jìn)行本地化接入，數(shù)據(jù)安全有了更堅(jiān)實(shí)的保證。

接入DeepSeek只是第一步，如何進(jìn)行行業(yè)微調(diào)、讓大模型適用金融行業(yè)更為關(guān)鍵。據(jù)悉，陸金所控股接入DeepSeek后，借助20年超2000萬(wàn)客戶(hù)的小微融資服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，聚焦于客戶(hù)服務(wù)、管理提效、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域的九大場(chǎng)景積極探索應(yīng)用落地。

以客戶(hù)服務(wù)為例，陸金所控股計(jì)劃推出DeepSeek賦能的20余種場(chǎng)景應(yīng)用，分兩個(gè)階段實(shí)施上線(xiàn)：第一階段一季度上線(xiàn)企微智能服務(wù)相關(guān)的9個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用；第二階段上線(xiàn)ATO（社交化客服）、智能消保、智能風(fēng)險(xiǎn)回訪(fǎng)、企微智能助理等其他場(chǎng)景應(yīng)用。

其中，“智能知識(shí)共享平臺(tái)”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AIGC知識(shí)檢索功能與DeepSeek大模型的對(duì)接，準(zhǔn)確率和語(yǔ)言邏輯實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，通過(guò)升級(jí)智能檢索、知識(shí)智能巡檢、數(shù)字賦能培訓(xùn)以及為員工提供AI助理，助力各條線(xiàn)員工提升工作效能。

02

深耕AI技術(shù) 為小微金融服務(wù)提質(zhì)增效

陸金所控股在AI技術(shù)領(lǐng)域的布局由來(lái)已久，積極探索全業(yè)務(wù)流程AI化，對(duì)于觸達(dá)傳統(tǒng)金融難以覆蓋的小微客群、智能匹配符合需求的融資產(chǎn)品，并在建立金融服務(wù)小微企業(yè)“敢貸、愿貸、能貸、會(huì)貸”長(zhǎng)效機(jī)制方面做出了有益實(shí)踐。

陸金所控股在業(yè)內(nèi)率先推出AI智能貸款解決方案“行云2.0”。“行云”于2021年6月正式推出，是非銀領(lǐng)域首個(gè)能人機(jī)視頻對(duì)話(huà)并完成信貸額度審批的全流程的“數(shù)字人”。可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、全程AI面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)、大幅降低等待時(shí)間。“行云2.0”通過(guò)技術(shù)升級(jí)，使中大額小微借款申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步下降20分鐘，95%的用戶(hù)可在1.3小時(shí)內(nèi)獲得借款。

陸金所控股技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年公司會(huì)繼續(xù)加大技術(shù)投入, 利用DeepSeek、Qwen等通用模型賦能公司數(shù)字化、智能化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

相較其他同業(yè)而言，陸金所控股一方面擁有20年積累的技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，基于DeepSeek強(qiáng)大的推理能力，能夠升級(jí)現(xiàn)有的模型，更準(zhǔn)確、更及時(shí)地滿(mǎn)足客戶(hù)需求；另一方面則是其AI大模型的應(yīng)用主要聚焦于小微金融等場(chǎng)景，接入DeepSeeK將為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

03

數(shù)實(shí)融合 讓小微金融服務(wù)更有溫度

陸金所控股也意識(shí)到，現(xiàn)階段做好小微融資服務(wù)，不能只靠數(shù)字化技術(shù)，必須探索“數(shù)實(shí)融合”的路子。所謂“數(shù)實(shí)融合”，即數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互融合發(fā)展。

2024年，央行等七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《推動(dòng)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》提出，支持提升數(shù)實(shí)融合水平，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)將金融服務(wù)嵌入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、“人工智能+產(chǎn)業(yè)”等數(shù)字化場(chǎng)景，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。支持金融機(jī)構(gòu)搭建數(shù)字化金融服務(wù)平臺(tái)，圍繞重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)和重要產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)場(chǎng)景聚合、生態(tài)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“一站式”金融服務(wù)。

如何把數(shù)字服務(wù)融入小微經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景？陸金所控股有一套自己的方法論。
傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)往往線(xiàn)下布局能力強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)公司則有超強(qiáng)線(xiàn)上能力。相比其他機(jī)構(gòu)，陸金所控股在 O2O 結(jié)合方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。“我們的優(yōu)勢(shì)不只是線(xiàn)下有團(tuán)隊(duì)，也在于快響應(yīng)、高可靠性的線(xiàn)上，充分行程線(xiàn)上與線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)。”陸金所控股相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

陸金所控股致力于打造 “有溫度” 的線(xiàn)上體驗(yàn)，既有科技的支持，又時(shí)刻體現(xiàn)著人文關(guān)懷。借助線(xiàn)下咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)，將數(shù)字化服務(wù)送到小微企業(yè)身邊，彌補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”。

為了更好服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)行業(yè)，平安擔(dān)保正在探索“行業(yè)顧問(wèn)”團(tuán)隊(duì)，聚焦制造、科技、零售等重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展差異化經(jīng)營(yíng)、制定差異化產(chǎn)品，劃定責(zé)任田（如商圈、市場(chǎng)、園區(qū)等），持續(xù)深耕責(zé)任田內(nèi)小微客戶(hù)，深入小微經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，對(duì)客戶(hù)開(kāi)展全生命周期經(jīng)營(yíng)。目前已經(jīng)在15個(gè)城市試點(diǎn)，并逐漸推廣至全國(guó)。

除了線(xiàn)下專(zhuān)人專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)，“我們的客戶(hù)如果在貸款流程中遇到問(wèn)題，每當(dāng)有斷點(diǎn)的時(shí)候，系統(tǒng)大概幾秒鐘就能識(shí)別出，然后立即推送給相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)人員及時(shí)致電客戶(hù)，使問(wèn)題能馬上得到解決。DeepSeek可以大幅提升應(yīng)用效果。”陸金所控股相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

縱觀陸金所控股在金融科技領(lǐng)域的深耕路，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，陸金所控股是用“數(shù)實(shí)融合”探索AI應(yīng)用的生動(dòng)樣本。

以“客戶(hù)為中心”，走“數(shù)實(shí)融合”之路，是陸金所控股精準(zhǔn)觸達(dá)小微企業(yè)主的秘籍所在。隨著AI應(yīng)用的深入，率先探索DeepSeek大模型與現(xiàn)有的金融科技能力矩陣深度融合的機(jī)構(gòu)無(wú)疑將迎來(lái)更廣泛的數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，贏得賽道先機(jī)。