“快遞詐騙”終于被端到了臺(tái)面上，矛頭直指韻達(dá)快遞。

國(guó)家郵政局3月19日通報(bào)顯示，韻達(dá)部分加盟企業(yè)對(duì)協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失。上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司因管理缺位被立案調(diào)查。

3月20日，韻達(dá)股份(002120.SZ)發(fā)布關(guān)于因加盟網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收寄被調(diào)查的公告，表示收到通報(bào)后，公司高度重視，成立專項(xiàng)工作專班進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。

當(dāng)日收盤，韻達(dá)股份跌2.68%，總市值210億元。

01

快遞詐騙層出不窮

據(jù)一周前的央視《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道，2024年夏天，湖南湘潭的何女士（化名）收到一個(gè)快遞，快遞盒子里有一張帶有二維碼的刮獎(jiǎng)卡。何女士納悶?zāi)嵌螘r(shí)間并沒有在網(wǎng)上買過東西，怎么突然寄來一個(gè)這樣的快遞，但她還是禁不住好奇，掃了那個(gè)二維碼，結(jié)果落入騙子圈套，被騙了十多萬元。

2024年9月底，河南鄭州一位女士也被這種“快遞中獎(jiǎng)”的方式騙了70多萬元。

《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目顯示，公安部門經(jīng)過偵查，快遞發(fā)貨的源頭也在西安市某個(gè)快遞代理站點(diǎn)。去年5月至9月，這個(gè)團(tuán)伙至少發(fā)送了90萬個(gè)帶有詐騙信息的快遞。其中一款包含詐騙信息的二維碼卡片，在全國(guó)范圍內(nèi)就引發(fā)詐騙案件200多起。

值得注意的是，在《焦點(diǎn)訪談》的節(jié)目影像中，韻達(dá)快遞的商標(biāo)若隱若現(xiàn)。直到近日正式被國(guó)家郵政局點(diǎn)名。

圖源：《焦點(diǎn)訪談》

在社交平臺(tái)上，這種利用快遞郵寄中獎(jiǎng)卡片的詐騙方式也層出不窮。

小紅書網(wǎng)友“點(diǎn)點(diǎn)”2月9日發(fā)帖稱：“莫名其妙收到自己沒有買過的快遞，一搜有很多人都收到了，還都是韻達(dá)快遞。收件人名是我高中時(shí)間的名字，快遞盒拆開來一看是一包濕巾紙和兩張這個(gè)掃碼的活動(dòng)，到底是誰泄露了我的信息啊?!”

圖源：小紅書

網(wǎng)友“葉梓”2月10日發(fā)帖稱，“又收到詐騙快遞了，這次又是韻達(dá)郵過來的。發(fā)現(xiàn)根本不是我買的東西，打開看起來還挺正式的，就是卡背面的文字和二維碼暴露了。”

圖源：小紅書

網(wǎng)友“阿巴阿巴”也遇到了類似情況，其在2024年10月的貼子中稱，“前幾天收到一個(gè)來自陜西西安的韻達(dá)快遞短信，地址是郵寄到我?guī)啄昵熬幼〉牡刂罚占艘约疤?hào)碼全是我本人的……第二天我電聯(lián)韻達(dá)官方，想知道發(fā)件人信息以及包裹內(nèi)物，結(jié)果告知我讓我聯(lián)系西安發(fā)件點(diǎn)……最后事情就是，沒有辦法告訴我發(fā)件人是誰，也沒辦法解決信息泄露這件事。”

圖源：小紅書

在評(píng)論區(qū)，還有不少網(wǎng)友附和：“我前兩天也收到了，也是韻達(dá)，我問客服要寄件人聯(lián)系方式，打過去空號(hào)，打完電話再看那個(gè)件就自己變成異常件了。”“我也是!每次都是韻達(dá)!”

圖源：小紅書

韻達(dá)為何成快遞詐騙重災(zāi)區(qū)？

02

加盟模式下的隱憂

韻達(dá)快遞成立于1999年，由聶騰云、陳立英夫婦在上海創(chuàng)立，當(dāng)時(shí)夫妻二人剛剛離開聶騰云哥哥聶騰飛創(chuàng)立的申通快遞，整個(gè)韻達(dá)公司只有30個(gè)人。

韻達(dá)快遞在成立初期以直營(yíng)模式為主，但為快速搶占市場(chǎng)，韻達(dá)快遞開始引入加盟模式。

加盟模式是快遞公司將品牌授權(quán)給加盟商，加盟商在特定區(qū)域內(nèi)使用該品牌開展快遞業(yè)務(wù)，按照總部規(guī)定的模式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，同時(shí)向總部繳納一定費(fèi)用，總部為加盟商提供支持和管理。在加盟模式下，總部掌握核心資源（品牌、信息系統(tǒng)、干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)），末端收派網(wǎng)點(diǎn)由加盟商投資運(yùn)營(yíng)，雙方通過協(xié)議約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和利益分配。

通過引進(jìn)加盟商，韻達(dá)快遞逐漸發(fā)展壯大。尤其是2008年后電商爆發(fā)式增長(zhǎng)，韻達(dá)通過加盟模式快速下沉至三四線城市，承接大量低價(jià)電商件，市場(chǎng)份額迅速躋身行業(yè)前列。2013年，韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)量突破10億件，市場(chǎng)份額躋身行業(yè)前五。

2016年，韻達(dá)快遞借殼新海股份上市，并在2017年1月正式登陸深交所，聶騰云夫婦在這一年以370億財(cái)富值躋身《胡潤(rùn)百富榜》第54位。

2020年，韻達(dá)快遞全年業(yè)務(wù)單量已超100億件，成為了全球第二家破百億件的快遞企業(yè)。單從快遞量來算，僅次于中通，成為中國(guó)第二大快遞。

目前，韻達(dá)快遞采用“樞紐中轉(zhuǎn)自營(yíng)與末端網(wǎng)絡(luò)加盟”的快遞經(jīng)營(yíng)模式，形成“樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心和干線網(wǎng)絡(luò)自營(yíng)、終端攬派加盟相結(jié)合”的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。

截至2024年上半年，韻達(dá)快遞在全國(guó)擁有4884個(gè)一級(jí)加盟商，覆蓋95%以上的末端網(wǎng)點(diǎn)，加盟比例為100%；公司末端門店驛站等基礎(chǔ)設(shè)施9.4萬余個(gè)，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋2843個(gè)縣級(jí)城市，新增開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)400余個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，地級(jí)以上城市除海南的三沙市外已實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。

圖源：罐頭圖庫

然而，加盟模式推動(dòng)韻達(dá)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，也埋下了管理隱患。

韻達(dá)此前多次因管理問題被處罰。如2024年4月、5月、10月，韻達(dá)在浙江、湖北、湖南等地的網(wǎng)點(diǎn)也因違規(guī)處理退貨件、未備案等問題被處罰；2024年11月，上海市郵政管理局就違規(guī)攬收詐騙快件且未及時(shí)錄入實(shí)名收寄信息約談了韻達(dá)快遞。

上海大邦律師事務(wù)所律師游云庭對(duì)“第一財(cái)經(jīng)”表示，就加盟網(wǎng)點(diǎn)而言，應(yīng)進(jìn)行雙重監(jiān)管，一方面是當(dāng)?shù)氐泥]政和交通運(yùn)輸部門可以對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，另一方面接受其加盟的大快遞公司對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。現(xiàn)有的法規(guī)中，對(duì)于加盟網(wǎng)點(diǎn)的層層加盟并沒有法律限制，有關(guān)部門可以對(duì)此進(jìn)行規(guī)制規(guī)定，加盟網(wǎng)點(diǎn)不能超過三層，便于管理。

韻達(dá)快遞在關(guān)于因加盟網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收寄被調(diào)查的公告中表示，針對(duì)公司加盟網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對(duì)服務(wù)流程和管理制度進(jìn)行整改完善，積極配合行業(yè)主管部門的調(diào)查工作，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進(jìn)行整改;后續(xù)公司將持續(xù)強(qiáng)化管理及加盟網(wǎng)點(diǎn)管控，優(yōu)化快遞查驗(yàn)流程，加大對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)力度，提升識(shí)別偽裝物品的專業(yè)能力，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

03

2月業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)7成

單票收入同比下降14.85%

戲劇性的是，韻達(dá)快遞回應(yīng)被立案的同時(shí)，公司還公告了2月快遞服務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。其中，公司業(yè)務(wù)量同比增速實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，完成快遞業(yè)務(wù)量為18.1億票，同比增長(zhǎng)69.95%；實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入35.37億元，同比增長(zhǎng)45.32%。

圖源：韻達(dá)快遞公告

韻達(dá)快遞在公告中表示，這主要是公司通過持續(xù)優(yōu)化完善基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、提高運(yùn)營(yíng)效率、提升服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果，同時(shí)受2024年春節(jié)假期(2月10日至2月17日)導(dǎo)致同比基數(shù)較低因素影響。

然而韻達(dá)快遞業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)看似光鮮，但其單票收入?yún)s下滑至1.95元，同比下降14.85%。

快遞公司的單票收入是指每完成一票快遞業(yè)務(wù)所獲得的平均收入，是衡量快遞公司經(jīng)營(yíng)效率和盈利能力的核心指標(biāo)。快遞行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，企業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，可能通過降低單票價(jià)格吸引客戶。但長(zhǎng)期來看，若成本無法同步降低，利潤(rùn)空間將被壓縮，甚至引發(fā)行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。

如今韻達(dá)的危機(jī)不僅是一家企業(yè)的管理失誤，也是整個(gè)行業(yè)在內(nèi)卷中需要面臨的共同管理課題。在監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，聶騰云急需帶領(lǐng)韻達(dá)在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與合規(guī)管理之間找到平衡。