5月29日凌晨三點(diǎn)的北京新業(yè)廣場(chǎng)，大部分商家店鋪都已經(jīng)打烊休息，張女士卻剛剛走出住范兒超級(jí)家居MALL，手里拿著住范兒給的一張“欠款確認(rèn)函”。最近一段時(shí)間，北京的住范兒業(yè)主正在集中維權(quán)。

住范兒曾被譽(yù)為“家居新零售標(biāo)桿”，就在幾個(gè)月前，這個(gè)由四位清華畢業(yè)生創(chuàng)立的明星企業(yè)還風(fēng)光無(wú)限。2024年3月底，住范兒剛剛宣布獲得牧鯨資本1億元B+輪融資，融資總額達(dá)到3.21億元。

誰(shuí)也沒(méi)想到，還不到一年，這匹家裝行業(yè)“黑馬”會(huì)轟然倒下。

住范兒陷入維權(quán)風(fēng)暴

張女士和丈夫去年剛剛領(lǐng)證，為此購(gòu)入的婚房正在準(zhǔn)備裝修，因此平時(shí)也會(huì)關(guān)注對(duì)于裝修設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)分享。“住范兒”是張女士常看的一個(gè)公眾號(hào)，目前該公眾號(hào)已經(jīng)更新了5029篇原創(chuàng)內(nèi)容，很多都是關(guān)于裝修風(fēng)格和裝修技巧的案例，以及各種“避坑指南”。公眾號(hào)還在簡(jiǎn)介中寫(xiě)到：“北京、上海一站式家裝服務(wù)，多種解決方案裝出專(zhuān)屬美家。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，住范兒全網(wǎng)新媒體矩陣龐大，粉絲總量超1500萬(wàn)。并孵化了家裝垂類(lèi)頭部IP"大獅子頭很大"，僅這一個(gè)賬號(hào)粉絲量就超288萬(wàn)。

圖源：定制家居行業(yè)垂直媒體“定制觀察”

今年4月，張女士夫妻開(kāi)始啟動(dòng)婚房裝修，出于長(zhǎng)期關(guān)注后的信任，他們選擇了使用住范兒作為新家的裝修服務(wù)商，承接從設(shè)計(jì)到硬裝到軟裝的一系列需求，并在合同簽署后給了住范兒20萬(wàn)元的預(yù)存款。沒(méi)想到墻剛砸完，5月份住范兒就出事了，裝修停擺，錢(qián)也拿不回來(lái)。

實(shí)際上，今年3月，住范兒的“囤貨”業(yè)務(wù)就已經(jīng)出現(xiàn)了下單的商品不能正常發(fā)貨及退款緩慢的現(xiàn)象，4月3日，住范兒還發(fā)公告承認(rèn)退款出現(xiàn)問(wèn)題，并做出了退款期限的承諾。

但很多業(yè)主并未注意到這一消息，還有些業(yè)主雖然看到了，但認(rèn)為團(tuán)購(gòu)囤貨和裝修是兩個(gè)板塊，沒(méi)想到裝修也能出現(xiàn)問(wèn)題。

圖源：住范兒官網(wǎng)

趙女士也是今年4月在住范兒選擇的裝修服務(wù)，并且選擇了使用“裝修貸”支付款項(xiàng)：即住范兒評(píng)估完裝修費(fèi)用后，業(yè)主向銀行貸款，款項(xiàng)直接劃至住范兒用于業(yè)主的裝修項(xiàng)目。

趙女士貸款30萬(wàn)元，然而裝修剛進(jìn)行了不到一半，施工就停滯了。據(jù)她了解，工長(zhǎng)也被住范兒拖欠了工程款，材料采購(gòu)和給工人發(fā)工資都出現(xiàn)了問(wèn)題。趙女士在社交媒體發(fā)文稱(chēng)，“雖然裝修停滯了但貸款依然要還，現(xiàn)在租著房子，7月底到期。孩子9月份上小學(xué)，真的是苦。還沒(méi)敢告訴老人，我損失了30萬(wàn)。”

另一位在住范兒使用裝修貸的馬女士稱(chēng)，僅維權(quán)群內(nèi)現(xiàn)階段統(tǒng)計(jì)，北京、上海總“裝修貸”款額已超兩千萬(wàn)，涉及三家銀行，住范兒“裝修貸”讓近一百多個(gè)家庭深陷其中，部分業(yè)主辦理的“裝修貸”近百萬(wàn)。

供應(yīng)商的處境同樣艱難。多位合作商家向媒體證實(shí)，住范兒拖欠貨款已達(dá)數(shù)月。很多供應(yīng)商已經(jīng)停止供貨了，但被欠的數(shù)十萬(wàn)元貨款追討無(wú)門(mén)

不少裝修受到影響的業(yè)主開(kāi)始維權(quán)討要說(shuō)法，5月28日，住范兒創(chuàng)始人、CEO劉羨然現(xiàn)身北京住范兒超級(jí)家居MALL，試圖與業(yè)主、供應(yīng)商、工長(zhǎng)們溝通協(xié)商解決方案。住范兒方面還承諾會(huì)去跟裝修協(xié)會(huì)溝通，并在6月3日給出一個(gè)方案。

然而6月2日晚間，住范兒的小紅書(shū)賬號(hào)“住范兒家居生活館”又發(fā)文稱(chēng)，6月3日發(fā)布會(huì)暫緩召開(kāi)，并表示“這段時(shí)間，我們積極集結(jié)業(yè)主代表、商家代表等各方力量，同時(shí)也在積極對(duì)外探尋解決方案。”

圖源：小紅書(shū)截圖

目前，住范兒現(xiàn)在正在組織業(yè)主自己去跟裝修協(xié)會(huì)談，據(jù)其小紅書(shū)發(fā)布的最新消息，6月3日，裝修協(xié)會(huì)、業(yè)主、住范兒三方正在訪談中，今天現(xiàn)場(chǎng)收集業(yè)主代表訴求，過(guò)兩天公示援助方案。

圖源：小紅書(shū)截圖

多家投資機(jī)構(gòu)踩雷

“白衣騎士”在哪兒？

“住范兒”是清華高材生劉羨然和三位同學(xué)石樂(lè)天、李丹陽(yáng)、曾默翰一起創(chuàng)立的。2014年，剛從清華大學(xué)畢業(yè)的劉羨然面臨人生抉擇：手握6個(gè)常春藤名校offer和6家國(guó)內(nèi)外一線咨詢公司、500強(qiáng)企業(yè)聘書(shū)，但劉羨然卻選擇了一條讓所有人意外的道路——與油漆、工頭和裝修隊(duì)“為伍”。

創(chuàng)業(yè)初期，他們推出了一款針對(duì)租房人群的爆款產(chǎn)品：花2000塊錢(qián)，用一天時(shí)間，讓臥室煥然一新。

憑借將改造案例做成內(nèi)容在社交媒體傳播的獨(dú)特模式，住范兒迅速積累粉絲。到2017年，其公眾號(hào)已成為家裝垂直領(lǐng)域最大自媒體，每篇推文平均點(diǎn)擊率高達(dá)七八萬(wàn)。不到500元的低廉獲客成本，僅為行業(yè)平均水平的二十分之一。

“軟裝垂直電商”獨(dú)特的商業(yè)模式很快獲得了資本的關(guān)注。

2016年1月，住范兒獲得了李開(kāi)復(fù)創(chuàng)立的創(chuàng)新工場(chǎng)領(lǐng)投的數(shù)百萬(wàn)元天使輪融資。

2016年9月，住范兒獲得天使灣創(chuàng)投、金龍騰領(lǐng)投，創(chuàng)新工場(chǎng)跟投的近千萬(wàn)元PRE-A輪融資。

2017年9月，住范兒獲得由華創(chuàng)資本領(lǐng)投，嘉程資本、引爆點(diǎn)資本投資的A輪數(shù)千萬(wàn)A輪融資新興裝修公司。

隨著資本的進(jìn)入，住范兒將業(yè)務(wù)范圍從出租房改造拓展到更大規(guī)模的硬裝等領(lǐng)域，并逐漸將商業(yè)觸角伸向社群團(tuán)購(gòu)、新零售等。

圖源：IT桔子

而隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，更多資本看好住范兒。

2021年6月，住范兒確立“家居建材零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，大力引進(jìn)和優(yōu)化人才，獲得金沙江創(chuàng)業(yè)投資、啟承資本B輪2億融資，開(kāi)啟全國(guó)第一家新零售店的建設(shè)。

金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎曾評(píng)價(jià)：“中國(guó)家居家裝市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)四、五萬(wàn)億元，而用戶在裝修過(guò)程中仍痛點(diǎn)重重，行業(yè)仍具有巨大的發(fā)展和整合空間，這個(gè)賽道一定會(huì)出現(xiàn)新一代的變局者。”

劉羨然和住范兒也被朱嘯虎定義為“變局者”。

直到2024年4月，“資本寵兒”住范兒還在收獲融資，融資總額為1億元，投資機(jī)構(gòu)為牧鯨資本。

至此，住范兒的融資金額已經(jīng)超過(guò)3億元。

隨著住范兒危機(jī)爆發(fā)，這些投資機(jī)構(gòu)也全部“踩雷”。

圖源：罐頭圖庫(kù)

“住范兒”爆雷，半年前就有跡象

實(shí)際上，住范兒內(nèi)部也早已呈現(xiàn)“高壓”模式。據(jù)住范兒前員工介紹，住范兒有多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體拓客渠道，包括公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)、微博等等，每一個(gè)平臺(tái)都有不同的負(fù)責(zé)的人。公司內(nèi)部對(duì)各部門(mén)和員工的kpi要求非常嚴(yán)格，要求達(dá)到一定數(shù)量的點(diǎn)擊引流進(jìn)電商，為此，有的平臺(tái)還會(huì)付費(fèi)和其他自媒體合作推廣引流。

以公眾號(hào)為例，有自媒體披露，住范兒會(huì)要求一些大的自媒體公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)住范兒爆款文章，并根據(jù)文章帶來(lái)的有效線索和自媒體結(jié)算，其中有效線索的標(biāo)準(zhǔn)是北京、上海有裝修需求、能打得通電話；結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)300每人。

住范兒前員工表示，若沒(méi)有完成kpi會(huì)被扣錢(qián)，但當(dāng)完成績(jī)效考核后，kpi又會(huì)翻倍增長(zhǎng)。在如此高強(qiáng)度的kpi之下，整個(gè)公司內(nèi)部氣氛都會(huì)比較緊張。在住范兒爆雷之前的半年里，就因?yàn)殡y以完成的kpi指標(biāo)，出現(xiàn)了員工流動(dòng)頻繁的現(xiàn)象。

還有住范兒整裝部的員工接受“第一財(cái)經(jīng)”采訪時(shí)稱(chēng)，公司確實(shí)出現(xiàn)了資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。自己目前的任務(wù)也只是被動(dòng)告知來(lái)訪者公司目前的情況。“我們員工也在被拖欠社保，4月份的工資在5月份發(fā)了，4月份的社保還沒(méi)交，5月份的工資還有待觀察，員工也在等待接下來(lái)的消息。”

住范兒“打欠條”

業(yè)主維權(quán)難

在5月28日與業(yè)主的溝通中，劉羨然承認(rèn)了住范兒資金鏈斷裂，并把原因歸咎為經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

住范兒有三個(gè)業(yè)務(wù)，第一個(gè)是在北京、上海做整裝大店，第二個(gè)是做社群團(tuán)購(gòu)，第三個(gè)是零售賣(mài)場(chǎng)。

目前，社交平臺(tái)上流傳出很多劉羨然在現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主溝通的視頻和直播錄屏。視頻中，劉羨然稱(chēng)，“我們裝修業(yè)務(wù)和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)都是非常低利潤(rùn)的模型，以裝修業(yè)務(wù)舉例，北京這個(gè)店盈虧平衡點(diǎn)，一個(gè)月要做到2400萬(wàn)，因?yàn)槔锩嬗?0%多的毛利，大概可以有800萬(wàn)，我們要支付100多萬(wàn)的租金和物業(yè)費(fèi)、三四百萬(wàn)的員工工資、還有兩三百萬(wàn)的投放費(fèi)，所以我們要做到2400萬(wàn)以上才能盈利。”

“團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)我們?cè)谌ツ?0月份之前，一個(gè)月可以做四五千萬(wàn)的現(xiàn)金，但是我們只能履約2000萬(wàn)，毛利很低。為了給大家讓利，我們只有不到200萬(wàn)的毛利，我們要支付人員工資100多萬(wàn)、投放費(fèi)用幾十萬(wàn)，還有一些差旅費(fèi)用，所以也很不掙錢(qián)，我們一直是在牙縫里面擠著去掙錢(qián)的。”劉羨然表示。

為什么遇到這么大的現(xiàn)金危機(jī)？劉羨然稱(chēng)，“最主要的原因就是去年的四季度家電開(kāi)始國(guó)補(bǔ)，我們本身的團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式就是拉著幾千人一起購(gòu)買(mǎi)，可以比京東、比天貓要便宜10%、15%。但是國(guó)補(bǔ)開(kāi)始之后，這些大的電商平臺(tái)通過(guò)在全國(guó)各地設(shè)立分子公司，讓消費(fèi)者可以直接享受到全國(guó)各地的國(guó)補(bǔ)政策，消費(fèi)者自己去大平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)就可以便宜25%、30%，比我們團(tuán)購(gòu)還便宜，所以我們的商業(yè)模式一下子就在幾個(gè)月之內(nèi)行不通了。半年里，公司少了近1個(gè)億的現(xiàn)金。隨著3月份退款輿情的出現(xiàn)，公司出現(xiàn)擠兌，我們賬上的錢(qián)不夠給用戶退款，就進(jìn)一步影響了公司的經(jīng)營(yíng)和口碑。”

圖源：住范兒創(chuàng)始人、CEO劉羨然

不過(guò)對(duì)此說(shuō)法大部分業(yè)主并不買(mǎi)賬，認(rèn)為住范兒的團(tuán)購(gòu)模式和國(guó)補(bǔ)并不沖突，國(guó)補(bǔ)是國(guó)家掏錢(qián)讓利給消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)是對(duì)廠家增加談判籌碼，是互不影響的兩條線。此外，不少業(yè)主質(zhì)疑住范兒挪用了裝修貸的專(zhuān)項(xiàng)資金，并在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)劉羨然裝修貸的錢(qián)用在了何處？

劉羨然回應(yīng)稱(chēng)，“我們所有的款項(xiàng)全部是用于發(fā)工資、店面的租金、結(jié)算等。”

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍認(rèn)為，此類(lèi)特定目的貸款的用途一般在貸款合同、裝修合同中都會(huì)有明確約定，裝修平臺(tái)違約將貸款挪作他用屬于違約行為，業(yè)主可以根據(jù)合同約定，或可主張解除合同，要求裝修平臺(tái)退回合同款。

不過(guò)劉羨然在與業(yè)主溝通的現(xiàn)場(chǎng)表示，“我們所有的經(jīng)營(yíng)全部是合規(guī)的，并已經(jīng)向政府部門(mén)申請(qǐng)介入審計(jì)，把過(guò)去幾年所有的經(jīng)營(yíng)讓政府部門(mén)審計(jì)，（未來(lái)會(huì)）給大家公示，我們沒(méi)有挪用公款。”

劉羨然表示公司賬上現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)錢(qián)了，并給現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主簽署了一份蓋有住范兒背后公司“北京水木優(yōu)品裝飾有限公司”公章的“欠款確認(rèn)函”，承諾會(huì)全力籌措資金，并與業(yè)主保持密切溝通，明確具體還款時(shí)間與方式。

圖源：欠款確認(rèn)函

有業(yè)主表示，現(xiàn)場(chǎng)有住范兒?jiǎn)T工帶領(lǐng)大家到一個(gè)屋子里一一確認(rèn)簽署具體欠款金額和合同編號(hào)；但也有業(yè)主稱(chēng)，這就是住范兒安撫人心的形式，金額可以隨便填，也沒(méi)有專(zhuān)人復(fù)核，如此走形式，令人懷疑“欠款確認(rèn)函”的作用。

5月29日，劉羨然再次與業(yè)主坐在一起溝通解決方案，表示已經(jīng)找到了北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助，一起解決部分的基礎(chǔ)施工的問(wèn)題，6月3號(hào)會(huì)給出一個(gè)方案。還有一些合作的品牌供應(yīng)商表示愿意與住范兒共度難關(guān)。不過(guò)6月3日的發(fā)布會(huì)暫緩召開(kāi)，還有業(yè)主稱(chēng)，住范兒說(shuō)是跟供應(yīng)商談了供應(yīng)價(jià)，但是目前供應(yīng)商報(bào)出的價(jià)格都不低。

劉羨然還在現(xiàn)場(chǎng)承諾：“我們不會(huì)申請(qǐng)破產(chǎn)。”

劉羨然表示，“實(shí)際上，4月份我們?cè)谇迕鞴?jié)之前就開(kāi)始大量地和我們的股東（多家投資機(jī)構(gòu)）溝通求助，說(shuō)明我們的基本面向好，希望股東能夠借我們錢(qián)，或者繼續(xù)給我們投資，讓我們經(jīng)營(yíng)下去。但是比較遺憾的是沒(méi)有成功。我們的股東要么不再做投資，要么可能對(duì)我們這個(gè)行業(yè)也不再看好。”

不過(guò)劉羨然依然希望可以有機(jī)構(gòu)能繼續(xù)投資住范兒，他在與業(yè)主溝通時(shí)表示，“4月份的時(shí)候，我自己從家里朋友的公司借了600萬(wàn)注入這個(gè)公司，再加上去年我簽署無(wú)限連帶責(zé)任的500萬(wàn)的銀行貸款，一共1100萬(wàn)，但還是沒(méi)有辦法解決所有的問(wèn)題。在4月初的時(shí)候，我們盤(pán)出來(lái)住范兒的現(xiàn)金的缺口是2000萬(wàn)，在4月份我本人就見(jiàn)了差不多三四十家投資方，投資伙伴，包括大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、大的家居品牌地產(chǎn)中介、還有一些投資基金等等，確實(shí)都沒(méi)有融資成功。”

劉羨然表示，“接下來(lái)我們?cè)囍趺慈ソ鉀Q問(wèn)題，和我們的合作伙伴代表探討了很久之后，希望向社會(huì)面開(kāi)始募集資金，通過(guò)直播的形式，或者通過(guò)各種各樣的方式向我們的用戶、合作商家去進(jìn)行募資，哪怕沒(méi)有人愿意出上千萬(wàn)，那么每個(gè)人出一點(diǎn)錢(qián)，包括向我們的高管、向我們的員工都去募資，通過(guò)這樣的方式建立共管賬戶，為大家解決問(wèn)題。”

北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，“挽回?fù)p失的可能性取決于住范兒公司剩余資產(chǎn)狀況及債權(quán)類(lèi)型，若存在有效擔(dān)保或公司有重整可能，部分挽回?fù)p失的概率較大；若公司已資不抵債且無(wú)擔(dān)保，普通債權(quán)清償率可能較低。”

如今，住范兒業(yè)主面臨公司資金鏈斷裂、賬面無(wú)錢(qián)可執(zhí)行，且可變現(xiàn)資產(chǎn)稀缺的困境。法律維權(quán)需經(jīng)歷耗時(shí)耗力的訴訟流程，即使勝訴也可能因公司資不抵債而無(wú)法追回預(yù)付款或獲得賠償。

王玉臣律師建議，供應(yīng)商和客戶可通過(guò)以下途徑保護(hù)權(quán)益：第一，如果實(shí)在不能及時(shí)回款或者恢復(fù)施工，可以起訴裝修公司，要求解除合同并主張返還預(yù)付款、賠償損失；第二，要及時(shí)申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，防止資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，同時(shí)降低未來(lái)執(zhí)行不能的風(fēng)險(xiǎn)；第三，廣大業(yè)主也可以通過(guò)集體訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益，形成相對(duì)大的壓力；第四，如果裝修公司已經(jīng)資不抵債，可以視情況走破產(chǎn)程序申報(bào)債權(quán)；第五，需要核實(shí)股東是否有抽逃出資等問(wèn)題，在起訴的時(shí)候，視情況考慮是否追究股東的連帶責(zé)任。