快手一哥辛巴承認(rèn)直播帶貨翻車。

11月27日，在“辛巴燕窩”事件發(fā)酵已近一月后，辛選創(chuàng)始人辛巴（原名：辛有志）再次發(fā)布聲明，稱“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品在辛選直播間推廣銷售時(shí)，確實(shí)存在夸大宣傳，辛選直播間將召回全部售出產(chǎn)品，并退一賠三，共退賠近6200萬(wàn)元。

同時(shí)，辛巴公司表示，此事件中，辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面因?yàn)閷?duì)燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠，未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，存在疏漏。辛選宣布將進(jìn)行一系列的供應(yīng)鏈整改升級(jí)，并啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃。

燕窩事件多次反轉(zhuǎn)

這并非是辛巴第一次回應(yīng)燕窩事件。

其實(shí)早在11月4日，就有消費(fèi)者質(zhì)疑辛巴徒弟”時(shí)大漂亮"在直播間售賣的即食燕窩“是糖水而非燕窩”，并要求辛巴對(duì)此作出解釋。具體涉及的產(chǎn)品，是10月25日"時(shí)大漂亮"在直播間售出的茗摯牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”。

隨后，辛巴現(xiàn)身貓妹妹直播間進(jìn)行回應(yīng),為了驗(yàn)證品牌的真實(shí)性,辛巴連開(kāi)數(shù)罐新燕窩進(jìn)行演示并拿出了產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告自證清白。在直播中，辛巴表示，自己有錄音,對(duì)方需要加價(jià)格才要下架視頻,這樣看來(lái)就是赤裸裸的敲詐勒索了，辛巴稱：“傾家蕩產(chǎn)也要告這些人誹謗”。

11月6日，辛選官方微博還發(fā)布了律師聲明，稱“時(shí)大漂亮"在直播間推廣銷售茗摯品牌"小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩"均為合格正品。公司和"時(shí)大漂亮"對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)原視頻進(jìn)行于剪輯和修改后發(fā)布詆毀評(píng)論的侵權(quán)行為，將委托律師調(diào)查取證，采取法律措施，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

11月7日開(kāi)始，職業(yè)打假人王海發(fā)布多篇博文，他的加入讓燕窩事件熱度發(fā)酵，在他的論述里：1、辛巴燕窩是風(fēng)味飲料不是燕窩，2、辛巴的風(fēng)味飲料屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可要求退一賠十，3、若進(jìn)價(jià)4.2元，忽悠消費(fèi)者說(shuō)賠錢賣、貼錢賣屬于欺詐。

11月19日，王海在微博發(fā)布了中廣測(cè)出具的檢測(cè)報(bào)告，直指辛巴所售的即食燕窩產(chǎn)品“就是糖水”，且“該糖水不含蛋白質(zhì)和氨基酸，檢測(cè)結(jié)果唾液酸含量高達(dá)萬(wàn)分之一點(diǎn)四”，而市場(chǎng)上每100g含量的唾液酸售價(jià)是500元，0.014g價(jià)值也只有7分錢左右，加上包材、內(nèi)容物、加工費(fèi)、工業(yè)成本不超過(guò)1塊錢。

王海公布的檢測(cè)報(bào)告中可以看到，被檢測(cè)的樣品名稱為“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”，這款產(chǎn)品正是上文引起爭(zhēng)議的辛巴徒弟時(shí)大漂亮直播間售賣的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”。

11月20日，辛巴方面隨即通過(guò)辛選官方微博發(fā)布了“燕窩事件回應(yīng)”聲明，表示1、所售產(chǎn)品除了冰糖燕窩制品本應(yīng)含有的糖分外，還含有燕窩成分唾液酸；2、公司是按照商家提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行直播推廣，事件發(fā)生后，第一時(shí)間將產(chǎn)品送檢，待結(jié)果回傳后公證并公布；3、如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有任何不滿可向商家申請(qǐng)退貨退款，己方團(tuán)隊(duì)會(huì)全力幫消費(fèi)者維權(quán)。

27日晚間，拿到送檢信息的辛有志發(fā)布聲明再次回應(yīng)燕窩事件。

聲明顯示，經(jīng)檢測(cè)，“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷售時(shí)，確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。

辛有志表示，此事件中，辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面因?yàn)閷?duì)燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠,未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，存在疏漏，以及沖動(dòng)回復(fù)，引發(fā)輿論風(fēng)波，對(duì)此再次向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界誠(chéng)摯道歉。

聲明顯示，自事件發(fā)生后，辛選方一直與品牌方在做積極溝通，希望就因產(chǎn)品描述失實(shí)而對(duì)消費(fèi)者造成的損失按照品牌方與辛選所簽署的品牌推廣合作相關(guān)約定做退一賠三的處理，但廣州融昱公司尚未給出明確答復(fù)。基于以上原因，辛選決定優(yōu)先維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，啟動(dòng)召回方案，對(duì)用戶進(jìn)行退一賠三，共銷售57820單，銷售金額 1549.6萬(wàn)元，共需先退賠6198.3萬(wàn)元，先解決問(wèn)題。

此外，辛選還宣布將進(jìn)行一系列的供應(yīng)鏈整改升級(jí)，并啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃。

2、直播帶貨問(wèn)題頻發(fā)，最壕主播也翻車

最近直播帶貨翻車事件頻發(fā)。

11月11日晚，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺(tái)參與了一場(chǎng)直播活動(dòng)，一位全程參與此次直播的工作人員稱，當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬(wàn)觀眾中，只有不到11萬(wàn)真實(shí)存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評(píng)論區(qū)與李雪琴親切互動(dòng)的“粉絲”，絕大部分也是“機(jī)器人”。

近日，楊坤也被商家曝出直播刷單、造假，有商家稱，楊坤為其帶貨，銷售數(shù)據(jù)顯示為122萬(wàn)，實(shí)際成交僅為4萬(wàn)。

而相比于李雪琴和楊坤這樣的明星跨界，辛巴的此次翻車，則是砸了自己的吃飯的飯碗。與李佳琦所打造的“專業(yè)”人設(shè)，薇婭所打造的“砍價(jià)”人設(shè)有所不同，在外界看來(lái)，辛巴的人設(shè)則更多了些人情事故的意味，如為了粉絲喊話商家、自掏腰包。

辛巴曾在直播間為榮耀X10 Max帶貨，在直播中臨時(shí)讓品牌方在已經(jīng)優(yōu)惠的情況下加送耳機(jī)，被拒絕后，他在直播中當(dāng)即說(shuō)停止與華為榮耀的所有合作，并號(hào)召粉絲退貨；

辛巴和張雨綺直播，結(jié)束后他爆料張雨綺在下播后并沒(méi)有掏錢，是他自己拿出了1200萬(wàn)補(bǔ)差價(jià)；

他也曾在直播時(shí)手拿工作人員遞來(lái)的氧氣瓶，嘴里連聲說(shuō)道，“我缺氧了，真缺氧了“，引起粉絲的夸贊和質(zhì)疑。

這樣的背景下，辛巴擁有直播帶貨行業(yè)無(wú)法忽視的成績(jī)。去年，辛巴家族的銷售額為133億，而招商證券發(fā)布的報(bào)告顯示，同年快手電商直播的GMV（成交總額）是400-500億。辛巴的銷售額占據(jù)了快手銷售額的近1/3。

今年雙十一，辛巴團(tuán)隊(duì)則帶來(lái)了全國(guó)最好的帶貨成績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，辛巴帶領(lǐng)的辛選團(tuán)隊(duì)取得了總銷售額88億的優(yōu)異成績(jī)，辛巴個(gè)人銷售額達(dá)到32.93億，尤其在11月1日的雙十一專場(chǎng)中，單場(chǎng)直播銷售額達(dá)到18.8億，刷新了個(gè)人單場(chǎng)紀(jì)錄，而在實(shí)際銷售額這一統(tǒng)計(jì)維度上，也創(chuàng)造了直播電商新的單場(chǎng)銷售額紀(jì)錄。

在直播之外，辛巴的做事風(fēng)格則極具爭(zhēng)議，“壕”與“狂”是其兩大標(biāo)簽。

2019年，辛巴耗費(fèi)五千萬(wàn)巨資，在鳥(niǎo)巢舉辦了世紀(jì)婚禮，當(dāng)天到場(chǎng)的大牌明星超過(guò)40余位。這場(chǎng)婚禮過(guò)后，辛巴瘋漲千萬(wàn)粉絲；在疫情期間，辛巴為武漢疫情捐款1.5個(gè)億，超過(guò)快手的1個(gè)億。

與此同時(shí)，這位主播又曾在直播間內(nèi)喊話快手官方：我希望你們把眼睛擦亮一點(diǎn)，我辛巴在大部分的類目當(dāng)中，可以調(diào)動(dòng)整個(gè)國(guó)內(nèi)的資源，請(qǐng)運(yùn)用好我身上的本事和資源。

此次事件發(fā)生后，對(duì)于這樣人設(shè)起家的辛巴來(lái)說(shuō)，是一次不小的的打擊。資本市場(chǎng)也對(duì)此反應(yīng)迅猛，據(jù)悉，與辛巴就帶貨達(dá)成合作的A股公司起步股份在19日、20日股價(jià)連續(xù)跌停。7個(gè)交易日公司股價(jià)累計(jì)下跌25%，低于9月份公司宣布辛巴入股前一天的收盤價(jià)。

直播帶貨問(wèn)題頻發(fā)的背后，也引起了政策的監(jiān)管。11月13日，國(guó)家網(wǎng)信辦就互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定公開(kāi)征求意見(jiàn)，意見(jiàn)指出，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立黑名單制度，將嚴(yán)重違法違規(guī)的直播營(yíng)銷人員及因違法犯罪或破壞公序良俗造成惡劣社會(huì)影響的人員列入黑名單。

而這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，也無(wú)疑是個(gè)警醒。正如王海所言，網(wǎng)紅直播帶貨的性質(zhì)是推銷推薦背書(shū)，不是廣告代言。這個(gè)在今年迅速上升的風(fēng)口，或許也需要一些改變。