2020年初的一場疫情，成為檢驗物業(yè)服務企業(yè)品質高低的分水嶺，而到了2020年末，突如其來的極寒天氣，又再次考驗著物業(yè)公司的責任與擔當。

不確定性加大的2020年里，人們開始重新認識物業(yè)管理的價值，對物業(yè)品質服務的需求不斷升級；同時，更多相關的行業(yè)政策出臺，也為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展鋪平道路。

近日，住房和城鄉(xiāng)建設部等十部委聯(lián)合發(fā)布《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，從6個方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。在業(yè)內人士看來，這有利于社會加深對物業(yè)服務價值的認知；同比也明確了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，例如：鼓勵開展高品質和多樣化的社區(qū)生活類增值服務產品、智慧化建設等等。

事實上，這同時也是一些物業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展方向。例如，2020年以來，作為龍湖集團四大主航道業(yè)務之一的物業(yè)品牌，龍湖智慧服務在“空間即服務”的戰(zhàn)略下，圍繞業(yè)主服務需求，不斷完善服務體系，并持續(xù)探索了多項創(chuàng)新服務產品，推出九項高附加值增值服務。

同時，物業(yè)服務空間從住宅小區(qū)、商業(yè)運營拓展到城市智慧管理，龍湖智慧服務業(yè)以科技手段賦能城市發(fā)展，助力城市發(fā)展更加高效。

在創(chuàng)新與探索背后，龍湖智慧服務始終堅持“善待你一生”服務理念，以及追求對品質服務的不斷升級、精進。根據(jù)第三方機構統(tǒng)計的《2020中國物業(yè)管理企業(yè)服務滿意度30強排名榜》上，龍湖智慧服務力壓一眾龍頭物企，摘得榜單首位。

01.創(chuàng)新推出高附加值服務產品，圍繞業(yè)主需求推出九大增值業(yè)務

與其他物管企業(yè)“跑馬圈地”相反，龍湖智慧服務跳脫出資本裹挾的思維,通過不斷修煉服務內功，走上了一條專業(yè)化、效率化的物業(yè)服務之路。

作為行業(yè)內首家正式發(fā)布全流程服務標準的物業(yè)企業(yè)，龍湖智慧服務秉著“善待你一生”的服務理念，經歷了8次服務標準升級，制定了近3000條管理標準，沉淀出一系列可快速高效復制的制度與執(zhí)行文件。

在此基礎上，龍湖智慧服務不斷追求服務的提升和精進，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，“龍湖智慧服務”打破傳統(tǒng)服務邊界，業(yè)主可以通過APP一鍵報事報修、繳費、購物、預約家政服務等，整個流程可追溯、評價。

通過自主經營、平臺整合等形式，龍湖智慧服務為業(yè)主提供房屋租售、美居家政、旅游服務、優(yōu)選好物等全生活服務鏈，覆蓋社區(qū)生活多個場景，其增值服務的系統(tǒng)化帶來的高效便捷，深入到業(yè)主生活中。

充滿創(chuàng)新精神的增值服務，以及與業(yè)主和諧友好的黏性關系，讓龍湖的業(yè)主滿意度長期保持高位。截至2020年11月30日，龍湖智慧服務已進駐30個省、自治區(qū)、直轄市，超過100個城市，連續(xù)12年客戶滿意度超過90%。

02.多地簽約城市服務項目，龍湖持續(xù)探索多場景應用

不斷升級服務的同時，龍湖也在持續(xù)探索“空間即服務”戰(zhàn)略的多場景應用，將業(yè)務邊界進一步拓展，從住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等轉向城市公共服務。

自2018年龍湖集團提出“空間即服務”戰(zhàn)略以來，作為服務引擎的重要組成部分，龍湖智慧服務迄今已覆蓋住宅、商業(yè)、文旅、辦公、酒店、醫(yī)院、學校、康養(yǎng)、案場、產業(yè)園、租賃住房、市政配套、智慧城市13大業(yè)態(tài)的服務。

進入2020年，龍湖進一步拓寬智慧服務在城市服務領域的業(yè)態(tài)通道，不斷探索創(chuàng)新合作模式。在城市服務方面，龍湖智慧服務充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，導入健全的運營管理體系及成熟的品質積淀成果，輸出智慧服務全系統(tǒng)解決方案。

2020年5月份，龍湖智慧服務與岳陽城陵磯臨港經營管理有限公司簽約，在城陵磯新港區(qū)100平方公里的區(qū)域上，展開對“港產城”城市服務創(chuàng)新模式的積極探索；2020年8月25日，龍湖智慧服務與北大荒建設集團簽約合作，推進物業(yè)智慧化服務的觸角延伸到農業(yè)墾區(qū)管理、居民住宅、商業(yè)、寫字樓、工業(yè)廠區(qū)、城市管理等業(yè)態(tài)；2020年10月末，龍湖智慧服務正式入駐農博島項目，首次將服務觸角伸向鄉(xiāng)村大地，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景之下，實現(xiàn)新鄉(xiāng)村產業(yè)園區(qū)的服務升級；2020年11月13日，龍湖智慧服務與蘇州相城高新控股集團達成合作，為相城高新區(qū)區(qū)域提供整合化運營服務，共同推進區(qū)域人居環(huán)境和營商環(huán)境的提升。

在新一輪的沉淀下，龍湖智慧服務正在諸多不同具象場景開枝散葉，為其在城市服務賽道的開拓提供了更多空間。而這也源自于龍湖智慧服務多年來在城市空間的實踐積累。

2018年7月，龍湖智慧服務與重慶悅來投資集團合資成立了全國首家專業(yè)提供新型城市服務的股份制企業(yè)——龍湖悅來城市管理有限公司（以下簡稱“龍悅公司”）。龍悅公司的成立，打破了傳統(tǒng)的物業(yè)服務邊界,將“空間即服務”的觸角伸向“智慧城市”。

經過超過2年探索與實踐，龍悅公司打造了一系列“黑科技”智慧化應用，加強城市的智慧化運營。如，龍悅公司對道路上的每臺路燈都設置了專屬身份，并根據(jù)BI大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對報警統(tǒng)計、亮燈率、節(jié)能率、等實時數(shù)據(jù)進行分析比對，為實現(xiàn)城市的節(jié)能降耗作技術支撐。同時，在城市安防方面，利用物聯(lián)網(wǎng)技術、智能傳感設備和專業(yè)設備管理平臺，龍悅公司還可設置智能井蓋功能，實現(xiàn)井蓋和管理人員的無線智能連通降低人力成本投入，提升城市管理水平。而在市政綠化方面，設置智慧噴灌，布置溫濕度傳感器對土壤情況進行實時監(jiān)測并設定限值，實現(xiàn)自動化灌溉，有效提升灌溉植物存活率98%以上。

03.疫情期間抓住機遇加強創(chuàng)新，以智慧服務贏得多方贊譽

1月6日清晨，在石家莊龍湖天宸原著項目內，龍湖智慧服務的管家與秩序隊員們再度忙碌了起來，對業(yè)主們微信中的一對一的溫馨提示，以及對園區(qū)內、樓梯、單元門全面消毒也隨著疫情來臨而展開，同時，更多的“溫馨提示”標志牌也張貼在園區(qū)內的各個場景。

在很多人看來，這些措施已十分熟悉。事實上，對全國物管企業(yè)來說，2020年是“天降大任”的一年。在新冠肺炎疫情的防控工作中，物業(yè)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控的關鍵防線之一。而在這場抗疫大戰(zhàn)中，龍湖智慧服務也發(fā)揮了其在社區(qū)“最后一公里”的作用。

疫情期間，龍湖智慧服務推出多項防疫舉措及創(chuàng)新服務、增值服務，防疫舉措和貼心服務得到了業(yè)主及政府部門的肯定和贊譽。

2020年1月23日武漢封城之際，龍湖智慧服務立即成立抗擊疫情領導小組，統(tǒng)籌安排工作：建立疫情通報機制，并成立抗疫物資采購專項小組及業(yè)主基本生活保障小組，確保防疫物資及時供應，全方位支援業(yè)主生活物資供應。

疫情期間，龍湖智慧服務進一步制定《新冠肺炎防控基礎業(yè)務工作指引》，并不斷迭代至6.0版本，覆蓋多業(yè)態(tài)，日均2.6萬名員工堅守一線，勠力同心，共抗疫情。

與此同時，針對社區(qū)封閉，業(yè)主生活不便的現(xiàn)狀，如遠程化、無人化、非接觸的管理手段，確保疫情期間園區(qū)的穩(wěn)定運行和一以貫之的品質，為業(yè)主保駕護航。

遠程化、無人化、非接觸的管理手段，確保疫情期間園區(qū)的穩(wěn)定運行和一以貫之的品質；同時，搭建全國聯(lián)網(wǎng)可視監(jiān)控的"FM&RBA設施設備管理系統(tǒng)"，每分鐘采集數(shù)據(jù)近500萬條，監(jiān)測全國48萬臺設備正常運轉。

同時，利用科技的力量，對400系進行緊急升級，未復工前即實現(xiàn)話務員遠程接聽，疫情以來累計接聽業(yè)主來電32萬通。慧眼系統(tǒng)22.6萬個360度檢測點位，每周2次不定時遠程監(jiān)控項目防疫落實。

多項防疫舉措下，龍湖智慧服務的貼心服務得到了業(yè)主及政府部門的肯定和贊譽，累計收到業(yè)主表揚信、錦旗、電話、微信記錄超8000次，獲得各地政府公開肯定50余次。