4月15日上午，菜鳥驛站通過官方微信公眾號發布消息稱：今天開始免費送貨上門。

據悉，淘寶聯合菜鳥驛站在北京、上海和杭州三城推出淘寶包裹按需送貨上門，包裹入站后，消費者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項服務均不產生任何費用。截至目前超90%以上站點已開通此服務。

這項送貨上門服務，接下來還將在廣州、深圳、濟南、哈爾濱等城市陸續展開。

菜鳥驛站方面表示，此次升級旨在提升快遞體驗，把包裹選擇權交還給消費者，此服務將陸續推向全國。

在當初，菜鳥驛站的設立是為了解決物流“最后一公里”末端問題，為網購用戶提供包裹寄存服務。然而，快遞公司“最后一公里”的問題解決了，用戶的問題卻冒了出來。對于消費者而言，多數快遞員選擇將包裹直接放在驛站，而非送貨上門，無形中降低了用戶體驗。“自從有了菜鳥驛站，快遞再也沒有送上過門，究竟是方便了我們，還是方便快遞員”的質疑被不斷提出，這也是菜鳥驛站決定提供免費送貨上門服務的原因之一。

但菜鳥的“免費送貨上門”并沒有完全消除用戶對此的疑問，在社交媒體上有用戶表示，“快遞送貨上門本就是用戶體驗的一環，如今只是回歸快遞業的常規操作而已”。是否選擇送貨上門的決定權，應該交到用戶手中，而非快遞員。

根據《快遞暫行條例》的規定，快遞應按址送達到收件人手中，并當面簽收。如果快遞投放菜鳥驛站，應先打電話征得收件人的同意，否則，仍需送貨上門。在此之前，同樣為了解決物流末端存放問題的順豐旗下豐巢快遞柜，由于虧損問題提出收費模式，也曾引起“抵制豐巢”的風波。