6月26日，嗶哩嗶哩（以下簡(jiǎn)稱“B站”）迎來(lái)了成立的第十二周年。圍繞用戶、UP主、內(nèi)容、社區(qū)等多個(gè)維度，B站董事長(zhǎng)兼CEO陳睿分享了過去一年B站的重要變化和發(fā)展。他在演講中表示：“B站不是一個(gè)工具，而是一個(gè)社區(qū)。社區(qū)是讓很多用戶喜歡B站，認(rèn)為B站與眾不同的原因。”

在這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，B站分別向社區(qū)用戶及UP主送出禮物，并公布了公益事業(yè)的新計(jì)劃。其中，12名為B站社區(qū)產(chǎn)品提出過寶貴意見的用戶被授予“2020-2021年度產(chǎn)品貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。以“老番茄”為代表的12名UP主獲得“2020-2021社區(qū)快樂獎(jiǎng)”。他們創(chuàng)作的內(nèi)容一共獲得了419萬(wàn)條“哈哈哈”和“2333”的彈幕，在過去一年里給用戶帶去了最多的快樂。

而這419萬(wàn)條彈幕，也構(gòu)成了嗶哩嗶哩快樂獎(jiǎng)學(xué)金的啟動(dòng)來(lái)源，成為送給祖國(guó)未來(lái)的第三份禮物。在十二周年演講上，B站副董事長(zhǎng)兼COO李旎宣布成立嗶哩嗶哩快樂獎(jiǎng)學(xué)金，首期投入419萬(wàn)4172元，以支持鄉(xiāng)村教育發(fā)展。未來(lái)，嗶哩嗶哩快樂獎(jiǎng)學(xué)金還將覆蓋更多鄉(xiāng)村學(xué)校。

“泛知識(shí)類內(nèi)容占全平臺(tái)播放量的45%”

最明顯的變化，來(lái)自于用戶和UP主的增長(zhǎng)。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，B站的月均活躍用戶達(dá)到2.23億，其中35歲及以下用戶占比超過86%，中國(guó)一半的年輕人都在使用B站。與此同時(shí)，創(chuàng)作者的數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。一季度，B站月均活躍UP主達(dá)220萬(wàn)人，平均每個(gè)月創(chuàng)作770萬(wàn)條視頻，他們的內(nèi)容質(zhì)量及影響力也在顯著提升。

更多的UP主，更多的用戶，也催生了日益豐富的內(nèi)容品類。過去一年，B站上升最快的五個(gè)內(nèi)容品類分別為社科人文、情感、動(dòng)物圈、美食和科學(xué)科普。其中以科普內(nèi)容的播放量增長(zhǎng)最快，高達(dá)1994%。這也從一方面體現(xiàn)出，用戶非常樂于在B站學(xué)習(xí)，并且這種學(xué)習(xí)不僅限于應(yīng)試內(nèi)容，還涵蓋對(duì)個(gè)人知識(shí)、技能有所提升，對(duì)生活有所幫助的內(nèi)容。

陳睿提到：“目前，泛知識(shí)類內(nèi)容占B站全平臺(tái)視頻總播放量的45%。過去一年，有1.13億用戶在B站學(xué)習(xí)，這個(gè)數(shù)字是中國(guó)在校大學(xué)生數(shù)量的三倍多。”

在新品類內(nèi)容快速增長(zhǎng)的同時(shí)，ACG類內(nèi)容依然是B站最為強(qiáng)勢(shì)的內(nèi)容。以虛擬主播為例，過去一年有超過32000名虛擬主播在B站開播，同比增長(zhǎng)40%。可以說(shuō)，B站是中國(guó)虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺(tái)。

“服務(wù)UP主一直是B站最重要的工作”

“好的內(nèi)容一定是源于好的創(chuàng)作者，所以服務(wù)創(chuàng)作者、服務(wù)UP主，一直是B站最重要的工作，沒有之一。”陳睿披露，目前B站員工中有2408人全職服務(wù)于UP主，這個(gè)人數(shù)與去年相比提升了42%。

除了對(duì)UP主的服務(wù)工作，B站也持續(xù)從流量扶持、創(chuàng)作激勵(lì)、創(chuàng)作工具、培訓(xùn)體系等多方面支持UP主的發(fā)展。在流量扶持上，陳睿表示：“我們現(xiàn)在有70%的流量是分配給中小UP主和新UP主。我們一直在扶持、發(fā)掘新人UP主。這也是B站的生態(tài)之所以能夠百花齊放、生生不息的原因。”

目前，B站的創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃已覆蓋38.7萬(wàn)名UP主，比去年增長(zhǎng)了11.1萬(wàn)人。2020年上線的創(chuàng)作工具“必剪”，迄今已覆蓋429萬(wàn)名UP主，幫助他們提升創(chuàng)作效率、降低創(chuàng)作成本。UP主交流日、UP主訓(xùn)練營(yíng)等一系列培訓(xùn)體系，也在幫助UP主一步一步更好地成長(zhǎng)。

“我們之所以這么重視內(nèi)容，這么重視UP主，是因?yàn)槲覀冎溃玫膬?nèi)容是讓用戶長(zhǎng)期留在社區(qū)的根本原因，這是一個(gè)前提。”陳睿說(shuō)道。

“社區(qū)的健康度比規(guī)模增長(zhǎng)更重要”

“相比起規(guī)模的增長(zhǎng)，我們更重視B站社區(qū)的健康度。規(guī)模增長(zhǎng)是手段，把社區(qū)做得更好才是目的。”陳睿在演講中表示：“一直以來(lái)，我們都非常重視社區(qū)建設(shè)。”

根據(jù)第一季度的數(shù)據(jù)，B站用戶的日均使用時(shí)長(zhǎng)高達(dá)82分鐘，正式會(huì)員的第12個(gè)月留存率已連續(xù)三年高于80%。甚至在2009年6月26日至7月25日之間注冊(cè)的用戶，到今年活躍在B站的仍然超過65%，體現(xiàn)出社區(qū)的高黏性、高留存。

但隨著社區(qū)體量的逐步擴(kuò)大，外界對(duì)社區(qū)發(fā)展的擔(dān)憂也隨之而來(lái)。陳睿表示：“請(qǐng)大家相信社區(qū)的力量。B站是一個(gè)社區(qū)，社區(qū)的概念是什么呢？大部分的社區(qū)成員都希望這個(gè)社區(qū)朝著更好、更和諧的方向去發(fā)展。所以大家都會(huì)自覺地去維護(hù)這個(gè)社區(qū)的正常秩序，抵制一少部分不良內(nèi)容、不良因素的入侵。”

今年第一季度，平均每天有68萬(wàn)名用戶參與到彈幕的點(diǎn)贊和舉報(bào)，每天點(diǎn)贊的彈幕超過272萬(wàn)條，舉報(bào)的彈幕超過21萬(wàn)條。在用戶發(fā)揮主人翁意識(shí)的同時(shí)，B站也專門上線了基于人工智能的彈幕和評(píng)論自凈系統(tǒng)——阿瓦隆系統(tǒng)。目前，阿瓦隆系統(tǒng)每天可以自動(dòng)化處理超70萬(wàn)條社區(qū)的負(fù)向彈幕內(nèi)容。過去一年里，彈幕的關(guān)閉率降低了42%，也從側(cè)面反映出彈幕體驗(yàn)的提升。

在陳睿看來(lái)，社區(qū)的力量更能推動(dòng)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的改善。“我們一直認(rèn)為對(duì)于好內(nèi)容的判斷是非常難的。我們實(shí)驗(yàn)了很多數(shù)據(jù)之后發(fā)現(xiàn)，用戶的正反饋?zhàn)钅軌蜷L(zhǎng)期篩選出對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)的好內(nèi)容。”

B站的內(nèi)容推薦系統(tǒng)并不唯流量論，而是基于用戶對(duì)內(nèi)容的正反饋，這其中就包括用戶的“一鍵三連”（點(diǎn)贊、投幣、收藏）、正向的彈幕和評(píng)論等。過去一年，B站“一鍵三連”的數(shù)字同比增長(zhǎng)了33%。同時(shí)，B站也在積極打擊營(yíng)銷號(hào)等不利于社區(qū)正向發(fā)展的內(nèi)容，并在過去一年里封禁了超過八萬(wàn)四千個(gè)營(yíng)銷號(hào)，處理了二十多萬(wàn)個(gè)引戰(zhàn)、掛人、錘人類稿件。

一個(gè)好的社區(qū)，還需要更多對(duì)于用戶的服務(wù)和關(guān)懷。2019年6月起，B站的客服團(tuán)隊(duì)組成專門小組，傾聽用戶煩惱并為其提供情緒安撫，“能量加油站”項(xiàng)目自此正式誕生。上線以來(lái)，“能量加油站”一共進(jìn)行用戶情緒疏導(dǎo)超過六萬(wàn)例，其中緊急事件的心理干預(yù)超過一萬(wàn)九千例。B站還在2020年上線了紀(jì)念賬號(hào)功能，以紀(jì)念那些逝去的B站UP主。

“B站確實(shí)是這個(gè)世界上一個(gè)非常特殊的存在，大家在這里能夠找到快樂，能夠找到感動(dòng)，能夠找到志同道合的人，能夠找到好朋友。有一部分用戶因?yàn)橄矏跙站成為了UP主，實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)作夢(mèng)想，成為了舞臺(tái)上的明星。”在演講的尾聲，陳睿再次表達(dá)了對(duì)所有人的感謝：“今天是B站的生日，此時(shí)此刻我最想表達(dá)的仍然還是感謝。感謝我們的用戶們，感謝你們十二年來(lái)與我們的風(fēng)雨同行，感謝大家的不離不棄。”