2月24日，一則#海底撈被曝私下給顧客打標簽#的話題沖上熱搜。截至發稿，話題閱讀達1.2億次，討論3293次。

相關信息顯示，近日，網友爆料稱海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。

針對此事，據新浪財經報道，海底撈對《5D調查》表示，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

上述報道還稱，海底撈公司于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。

值得一提的是，作為火鍋界龍頭的海底撈近期備受市場關注。2月21日，海底撈曾發布公告稱，預期將于截至2021年12月31日止年度錄得凈虧損約人民幣38億元至人民幣45億元。

在預期虧損的解釋中，海底撈提到，2021年300余家餐廳關停及餐廳經營業績下滑等因素導致的處置長期資產的一次性損失、減值損失等合計約人民幣33億元至人民幣39億元。

與此同時，海底撈還表示，2020年、2021年門店網絡快速擴張以及公司內部管理問題等對海底撈餐廳經營狀況帶來的沖擊。