疫情讓很多成年人陷入“崩潰”，一大原因是要居家照顧小孩這件事。小孩的無理取鬧、不學習等問題讓人頭疼，也讓很多人意識到全職媽辛苦和不易——這是一項對性格和體力都考驗極大的工作。

請一個家政如今并不便宜，以月嫂、育兒嫂為例，今年春節后，央視記者從多家家政公司了解到，月嫂和育兒嫂月平均工資分別在15000元和7000元左右。雇主越來越喜歡雇傭年輕和高學歷的家政人員，現在家政行業從業人員也在向年輕化和高學歷方面轉變。

除了帶來不錯的收入外，越來越多家政人也在不斷自我提高中感受到這份工作帶來的榮譽感。前不久，互聯網家庭服務平臺天鵝到家評選出“天鵝之星”第二季年度優秀勞動者。這些城市里的無名英雄走到臺前，講述了自己的故事。

自我學習是家政新趨勢

來自山東的張春利于2018年加入天鵝到家平臺，成為一名專門照顧小孩的保姆。溫和親切的她利用閑暇時間學習營養學、小兒推拿等育兒相關的各類技能，這讓她很快晉升為精品保姆。

除此以外，她發現高端客戶對家政人員的要求越來越高，于是她主動報名學習了茶藝、插花、足底按摩，還自學了一些日常英語。

“學習可以改變我的思維，豐富我的眼界，是一種自我成長的價值，不是多少錢的事情，人的年齡在增長，我們的內在也要增長。我選擇了家政這個行業，這個行業讓我認識、接觸到了一些不同的高層次的人群，也激發了我的學習動力。”張春利說道。

在從事家政服務以前，她喜歡看書，不過沒有明確目的。但這個愛好讓她可以與用戶更好地交流，找到共同的話題，更好地建立信任。

她回憶起一件小事，客戶有一天頭疼，張春利主動幫她按摩。客戶驚訝于她會這項技能，提高了對她的價值認同，還打算把她推薦到老公的公司，做專門的按摩師。

溫建生夫妻之前在惠州鞋廠干了20多年。2017年，在妻子的介紹下，溫建生加入了天鵝到家平臺，夫妻兩人組建成“夫妻檔”：一個做日常保潔，一個做家電清洗等品類保潔。如今他成為一名專業的家電清洗人員，“高溫蒸汽機、去污劑、去油劑以及特殊工具等，光是抹布我就帶了七八塊，濕的和干的要區分，而且一天要接好幾個單，得換著用。”

家政服務對很多人來說不只是一份工作，更是一種自我提升的途徑。隨著行業不斷精細化，客戶的要求越來越高，越來越多的家政服務人員成長為專業人士甚至多面手，實現自己的人生理想。

家政的傳承效應

改變自身命運之外，這些家政精英也帶動身邊人去改變，承擔起作為小小微光的社會責任。

譚阿姨是天鵝到家平臺經紀人最放心的阿姨之一，一直工作在一線城市的譚阿姨，一邊工作一邊學習，了解顧客一家大小的體質為他們做廣東特色的燉湯煲湯。平時無論多忙，譚阿姨都會抽出時間給姐妹們分享自己的經驗。其他姐妹們提出的問題，她會在工作忙完之后進行回復和解答，她的微信好友里面已經有2000多位阿姨了。

來自河南的保姆余春蘭在天鵝到家平臺上打拼已有六年。如今她有了穩定的周期訂單，月收入能達到5000元。

2021年的鄭州暴雨，余春蘭在災情期間先后加入了三個志愿者招募群，連續搬運了數天的捐贈物資，胳膊都腫得抬不起。在得知安置點有很多剛剛轉移出來的災區家庭小孩，她還回家把兒子的衣服大部分都捐給了安置點小朋友。

保潔師馮永福曾照顧過一位老年癡呆的爺爺。“剛開始去他家的時候，老人的愛人看我第一眼很疑惑，小伙子？能干好嗎？”他用出色的服務獲得了這家客戶的周期訂單，每天4個小時，前后一共干了6個月，后期做的工作不只是保潔，還有因為奶奶的“請求”，幫著照顧爺爺。

這并非工作范圍內的事項，但馮永福憑借強烈的責任心將溫暖帶給了這對老夫妻。

“有一次，爺爺不小心把奶奶踹受傷了，奶奶和我說希望幫忙照顧爺爺，我答應了。每天早晨，我會到爺爺家，幫助他起床、換紙尿褲、擦拭干凈，然后給爺爺洗臉、做飯，吃完飯后，帶他出去遛彎。回來再把家收拾干凈才離開。”馮永福介紹。

時間久了，馮永福成了他們的家人，爺爺雖然不記事，但是見到他就笑或者哼哼的說話。甚至家里人過生日都等他到了才開席。

這些案例體現出好的家政人員對同事、對客戶、對社會公益的積極帶動作用。他們的工作渺小而偉大。

家政專業化，大勢所趨

足夠大的家政市場，給了家政人更廣闊的上升空間。

智研咨詢數據顯示，近年來，我國家政服務業迅猛發展，市場規模保持20%左右的增速。2020年我國家政服務市場規模為8782億元，同比2019年增長了25.91%。

截至2020年末，中國家政服務行業共有103.3萬家企業，較2019年增加了8.2萬家，同比增長8.62%。2020年中國家政服務行業從業人數達3275萬人，較2019年增加了177萬人，同比增長5.71%。

但市場缺口依然存在。2021年第三季度全國招聘大于求職“最缺工”的100個職業排行中，保潔員位居第六，家政服務員位居第七名，家政行業占據兩席，家政服務人員缺口達2000萬人，市場對家政服務行業的需求程度可見一斑。

在天鵝到家平臺注冊及認證的家政勞動者已超150萬。天鵝到家創始人兼CEO陳小華在2021“天鵝之星”年度優秀勞動者頒獎典禮上指出，天鵝到家要堅守“幫助千萬人就業”的初心和使命，希望未來每年能為社會提供百萬就業崗位，為更多家庭輸出“素養高、情商高、技能高”的三高家政服務者。

這“三高”背后其實不僅是如何讓專業技能贏得用戶認可，還有如何通過素養、做事態度等多方面跨越“找保姆比找男友還難”的高山。

政策層面，今年5月《促進家政服務業提質擴容2022年工作要點》發布，其中便提到要大力推動家政服務規范化、標準化、品牌化、數字化和專業化。該《要點》提出：“推動各省（區、市）重點聯系10家平臺性家政龍頭企業、10家員工制家政龍頭企業、10家專業性家政龍頭企業。鼓勵有條件的地方謀劃布局家政企業街區、產業園區和創業孵化基地，給予場地租金等優惠政策。”

每一位家政人都連接著兩個家庭，他們背負著自己家庭的生活壓力，又給另一個家庭帶去生活便利，成為他們家庭的特殊成員——如何讓家政人員提供更專業的服務、獲得更高的成就感，賺得更體面的收入，是天鵝到家在內眾多平臺努力實現的目標，也需要整個社會一同探索進步。