3月19日，同程旅行發(fā)布2023年第四季度及全年業(yè)績報告。財報顯示，公司全年實(shí)現(xiàn)收入118.96億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤21.99億元。用戶增長方面，同程旅行年付費(fèi)用戶達(dá)到2.35億，同比增長25.2%，與2019年相比增長54%，再度創(chuàng)下歷史新高。公司主要業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)超預(yù)期增長，復(fù)蘇速度領(lǐng)先行業(yè)。

財報數(shù)據(jù)顯示，同程旅行在交通、住宿等核心業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁增長的同時，其包括旅游服務(wù)、酒店管理等在內(nèi)的其他收入在總收入中的占比顯著提升。這一比例由2019年的7%提升至2023年的16.5%。以旅游服務(wù)和酒店管理為核心的其他業(yè)務(wù)收入，逐漸成為公司業(yè)績增長新引擎。

打造“新一代國民旅行平臺”，年度付費(fèi)用戶創(chuàng)歷史新高

隨著大眾旅行需求的持續(xù)釋放，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)，2023年，國內(nèi)出游人次48.91億，同比增長93.3%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)4.91萬億元，同比增長140.3%。

憑借對大眾旅游市場的長期深耕和敏銳洞察，同程旅行積極擁抱全域生態(tài)，不斷擴(kuò)充服務(wù)場景，以觸及更廣泛的用戶群體。在持續(xù)加強(qiáng)與騰訊生態(tài)深度合作的同時，同程旅行的服務(wù)已經(jīng)涵蓋了興趣電商、線下服務(wù)、私域生態(tài)、廠商生態(tài)、工具生態(tài)等消費(fèi)場景。

其中，圍繞線下服務(wù)場景，同程旅行在上海虹橋機(jī)場、廣州白云機(jī)場以及北京大興機(jī)場等交通樞紐設(shè)立了專屬服務(wù)點(diǎn)和會員服務(wù)中心。同時，同程旅行啟動了鴻蒙原生版App開發(fā)，并加強(qiáng)了支付寶小程序的運(yùn)營，以持續(xù)豐富多元化的服務(wù)場景。

為了滿足更多目的地碎片化消費(fèi)需求，同程旅行將產(chǎn)品體系從出行服務(wù)逐步延伸至玩樂服務(wù)。目前，在同程旅行平臺上，用戶不僅可以享受到全面的旅行服務(wù)，還可以預(yù)訂演唱會、電影票、電競賽事等體驗(yàn)型消費(fèi)產(chǎn)品，多元的休閑需求得以全方位滿足。

豐富的服務(wù)場景生態(tài)和多元的旅游產(chǎn)品供給，助力同程旅行用戶規(guī)模大幅增長。財報數(shù)據(jù)顯示，2023年，同程旅行年度月均付費(fèi)用戶達(dá)4130萬，同比增長39.1%，與2019年相比增長53.5%；年付費(fèi)用戶達(dá)到2.35億，同比增長25.2%，與2019年相比增長54%，再度創(chuàng)下歷史新高。

龐大的用戶基數(shù)也為同程旅行的業(yè)績增長奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。2023年，同程旅行實(shí)現(xiàn)收入118.96億元，同比增長80.7%，較2019年增長60.7%，創(chuàng)下歷史新高。從業(yè)務(wù)板塊來看，住宿業(yè)務(wù)收入39億，同比增長61.5%，相較2019同期增長65.4%；交通業(yè)務(wù)收入60.3億，同比增長78.5%，相較2019同期增長33.5%。

其中，2023年第四季度，同程旅行的國內(nèi)酒店間夜量較2019年同期增長超70%，國際酒店間夜量也已完全恢復(fù)至2019年同期水平，機(jī)票票量較2019年同期增長超16%，表現(xiàn)優(yōu)于行業(yè)整體水平。

精細(xì)化運(yùn)營帶來增長新動能，經(jīng)調(diào)凈利潤率基本恢復(fù)至2019年水平

近年來，大眾旅游消費(fèi)在“人、貨、場”等領(lǐng)域發(fā)生深刻變化，新一代旅行者在快速崛起，旅游需求日趨多元和品質(zhì)化。基于此，同程旅行推出了一系列與新需求相適應(yīng)的普惠產(chǎn)品、創(chuàng)新體驗(yàn)及智慧服務(wù)，更好的服務(wù)更為廣泛的用戶群體。

目前，同程旅行已將服務(wù)從旅游出行的“主動脈”快速滲透到“毛細(xì)血管”。基于地鐵、市內(nèi)公交等細(xì)分出行需求，同程旅行“城市通”小程序的服務(wù)已覆蓋全國28個省份100多個城市及區(qū)縣。同程旅行通過持續(xù)迭代“慧行”系統(tǒng)，為用戶提供鐵路、飛機(jī)、汽車及輪渡產(chǎn)品組合的智慧出行選擇。

通過同程酒店榜單、機(jī)票特價榜單、“美美星期五”等一系列極具普惠性的營銷產(chǎn)品，同程旅行可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)高性價比的旅行。其中，同程酒店榜單已推出國內(nèi)和海外主題榜單近百個，覆蓋了國內(nèi)（含港澳臺在內(nèi)）超500個城市、海外超100個城市或地區(qū)。

與此同時，通過旅行+電競、旅行+音樂、旅行+市集、旅行+電影票等“旅行+X”2.0模式的創(chuàng)新，同程旅行打造了一系列更貼合年輕一代喜好的營銷活動，也為更多目的地創(chuàng)造了新需求。

同程旅行憑借其靈活的市場策略和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給，不僅獲得了更多用戶認(rèn)可，還帶來了新的利潤增長點(diǎn)。財報數(shù)據(jù)顯示，2023年，同程旅行經(jīng)調(diào)整凈利潤率已由2022年的9.8%提升至18.5%，基本恢復(fù)至2019年同期水平。

旅游業(yè)邁入可持續(xù)增長軌道，同程旅行構(gòu)筑增長新引擎

憑借多年的深厚積累和技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，同程旅行為眾多產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴提供服務(wù)支撐，從而幫助旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。

一方面，同程旅行通過賦能產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化高質(zhì)量供給。同程旅行旗下藝龍酒店科技通過技術(shù)、酒店營銷與運(yùn)營、供應(yīng)鏈等深度賦能住宿行業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安心的住宿服務(wù)體驗(yàn)。截至2024年2月底，藝龍酒店科技已開業(yè)酒店數(shù)超1500家，簽約酒店數(shù)近2500家。在交通領(lǐng)域，同程旅行已協(xié)助眾多機(jī)場進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型或中轉(zhuǎn)產(chǎn)品開發(fā)，不斷提升用戶的出行效率和智慧化體驗(yàn)。

另一方面，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用可以幫助商家實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。以住宿行業(yè)為例，同程旅行已形成了基于SaaS、大數(shù)據(jù)及云存儲等新技術(shù)的數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，包含“旅智云”、“住哲”、“金天鵝”和“云掌柜”四大品牌。這些產(chǎn)品不僅服務(wù)中高端及連鎖酒店，也覆蓋中小型單體酒店、民宿及集群產(chǎn)業(yè)，全面滿足了住宿業(yè)的數(shù)智化應(yīng)用需求。

這些賦能之舉，為同程旅行帶來全新增長機(jī)會的同時，也幫助其構(gòu)筑了業(yè)績增長新引擎。財報數(shù)據(jù)顯示，2023年，同程旅行包括旅游服務(wù)、酒店管理、廣告服務(wù)、商旅服務(wù)等在內(nèi)的其他收入19.67億，同比增長148.6%，相較2019同期增長280.3%。值得關(guān)注的是，同程旅行其他收入板塊在總收入的占比持續(xù)提升——由2019年的7%已提升至2023年的16.5%。

進(jìn)入今年一季度，旅游需求持續(xù)“熱辣滾燙”，為海內(nèi)外旅游市場的長期復(fù)蘇帶來了新活力。根據(jù)文化與旅游部的統(tǒng)計，2024年春節(jié)假期，中國出游人次和出游總花費(fèi)等多項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)下了歷史新高。其中，入出境旅游約683萬人次，展現(xiàn)出了良好的復(fù)蘇勢頭。

出于對未來海外旅游市場的看好，同程旅行目前已成立海外總部新加坡辦公室，旗下藝龍酒店科技相關(guān)業(yè)務(wù)覆蓋了日本、柬埔寨、印度尼西亞等5個國家。未來，同程旅行還將加快布局英國、泰國、印度尼西亞、菲律賓、加拿大等市場，積極拓展國際機(jī)票、國際酒店、出境度假等業(yè)務(wù)。

同程旅行CEO馬和平表示，面對國內(nèi)外新的市場發(fā)展機(jī)遇，公司將致力于打造新一代國民旅行平臺，持續(xù)關(guān)注技術(shù)變革并積極開展嘗試，在服務(wù)好國內(nèi)大眾消費(fèi)市場的同時，加快布局出海業(yè)務(wù)，為用戶出行、合作伙伴和社會發(fā)展創(chuàng)造更大價值。