11月19日，同程旅行發(fā)布2024年第三季度業(yè)績報告。得益于大眾旅游市場的蓬勃發(fā)展，2024年第三季度，同程旅行實(shí)現(xiàn)收入49.9億元，同比增長51.3%；經(jīng)調(diào)整凈利潤為9.1億元。公司整體業(yè)績增速高于行業(yè)平均水平。

2024年以來，大眾旅游市場呈現(xiàn)出理性繁榮的趨勢。旅游已成為每一個普通人的生活方式，人們在旅行頻次提升的同時，也更關(guān)注服務(wù)的性價比。正是抓住了這一新消費(fèi)趨勢，同程旅行實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模和價值“雙提升”。財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度，同程旅行年累計(jì)服務(wù)人次達(dá)18.8億，同比增長19.9%；人均消費(fèi)頻次同比增長15.9%。

大眾旅游市場的龐大用戶基礎(chǔ)和更高的消費(fèi)黏性，為同程旅行的業(yè)績增長提供了穩(wěn)固支撐。2024年第三季度，同程旅行核心業(yè)務(wù)收入為40.1億元。其中，交通業(yè)務(wù)收入20.3億元，同比增長20.6%；住宿業(yè)務(wù)收入13.8億元，同比增長22.2%。

隨著非一線城市居民在休閑度假和出境游市場中的占比不斷提升，同程旅行的國際業(yè)務(wù)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。2024年第三季度，同程旅行國際機(jī)票票量同比增長超過110%，國際酒店間夜量同比增長超過130%。

大眾旅游引領(lǐng)中國旅游經(jīng)濟(jì)，同程旅行年服務(wù)人次18.8億

2024年以來，以非一線城市居民為主體的大眾旅游市場展現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，并逐步引領(lǐng)中國旅游市場的增長。文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，國內(nèi)出游人次42.37億，同比增長15.3%。旅游已成為廣大人民群眾追求美好生活的新“剛需”。

同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2024年“十一”假期，全國近百個縣城的酒店預(yù)訂熱度同比上漲超過50%。從哈爾濱的冰雪奇觀、河南開封的古都風(fēng)情，到因游戲《黑神話：悟空》大火的山西大同，更多二三線城市“百花齊放”，讓大眾旅游的蓬勃活力盡顯。

基于大眾旅游人群日益高頻的旅行需求，同程旅行打造了權(quán)益豐富的旅行盲盒產(chǎn)品體系、單單返營銷產(chǎn)品和黑鯨會員體系。在提升用戶互動體驗(yàn)的同時，這些產(chǎn)品也提高了用戶的消費(fèi)頻次。截至2024年三季度，同程旅行年累計(jì)服務(wù)人次達(dá)到18.8億，同比增長19.9%。用戶平均消費(fèi)頻次提升至8.1次，同比增長15.9%。這進(jìn)一步鞏固和提升了同程旅行在大眾旅游市場的優(yōu)勢地位。

三季度，同程旅行不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)布局和產(chǎn)品創(chuàng)新，將服務(wù)能力全面滲透至旅游出行的“主動脈”及“毛細(xì)血管”，以滿足更廣泛人群的多樣化旅行需求。

為滿足用戶更高品質(zhì)的遠(yuǎn)途出行需求，同程旅行在長沙、海口、蘭州等城市的機(jī)場和火車站設(shè)立了會員服務(wù)中心，為旅客提供航班信息查詢、旅游線路咨詢及機(jī)票退改等服務(wù)。目前，會員服務(wù)中心已累計(jì)服務(wù)人次近20萬。與此同時，為滿足用戶公交、地鐵等日常出行需求，同程旅行持續(xù)拓展城市通業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)已覆蓋長沙、洛陽、常州等超過100個城市。

同程旅行還推出電競房、考試房、寵物友好酒店等高性價比的細(xì)分住宿產(chǎn)品，并上線了預(yù)訂機(jī)票前10公里免費(fèi)接送機(jī)和預(yù)訂火車票前5公里免費(fèi)接送站等服務(wù)。這些舉措有效促進(jìn)了用戶在機(jī)票、火車票、用車、酒店等更多品類的交叉選擇。2024年三季度，同程旅行的交叉銷售率提升至12%。

用戶更高頻次的旅行消費(fèi)需求，推動了同程旅行業(yè)績的快速增長。財(cái)報顯示，2024年第三季度，同程旅行實(shí)現(xiàn)收入49.9億元。其中，交通和住宿業(yè)務(wù)收入分別達(dá)到20.3億元和13.8億元，同比增長20.6%和22.2%。

“理性”兼“悅己”漸成風(fēng)潮，同程旅行ARPU增長53.2%

大眾旅游市場持續(xù)推動中國旅游發(fā)展的同時，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了深刻改變。一方面，國民的消費(fèi)行為日趨成熟和理性，對產(chǎn)品的性價比與品質(zhì)體驗(yàn)提出了更高要求；另一方面，旅游行業(yè)逐步進(jìn)入“體驗(yàn)為王”的時代，以興趣消費(fèi)為代表的“多巴胺經(jīng)濟(jì)”正引領(lǐng)旅游消費(fèi)新趨勢。

在這一新的消費(fèi)趨勢下，“新中式旅游”“特種兵旅行”等更具潮流個性、性價比更高的旅游方式，正成為新的風(fēng)向標(biāo)。在旅行目的地選擇上，越來越多的年輕人不再盲目追逐熱門旅游目的地，而是選擇性價比更高的小眾旅行地，如“漢服小姐姐聚集地”的洛陽和被稱為“平替東南亞”的芒市。

立足國內(nèi)大眾旅游市場的同程旅行，致力于讓兼具價格與品質(zhì)優(yōu)勢的旅行產(chǎn)品惠及更廣泛的用戶群體。截至2024年三季度，同程旅行已與國內(nèi)近20家機(jī)場或機(jī)場集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作，通過空空中轉(zhuǎn)、空鐵聯(lián)運(yùn)等多式交通組合為用戶帶來更具性價比的出行方案。

其中，2024年前三季度，同程旅行與北京大興國際機(jī)場、重慶江北國際機(jī)場、鄭州新鄭國際機(jī)場等在空空中轉(zhuǎn)營銷合作方面的累計(jì)服務(wù)人次已突破461萬；與哈爾濱太平國際機(jī)場、成都天府國際機(jī)場、長沙黃花國際機(jī)場等在空鐵聯(lián)運(yùn)合作方面的累計(jì)服務(wù)人次已突破218萬。

同程旅行從用戶需求為導(dǎo)向，提供更加豐富的出行解決方案，為用戶帶來更具質(zhì)價比的出行方案同時，也推動了服務(wù)人次和用戶平均收入（ARPU）的提升。財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，第三季度，同程旅行的平均月付費(fèi)用戶（MPU）達(dá)4640萬人，同比增長5%；年付費(fèi)用戶（APU）達(dá)2.3億人，同比增長3.4%；每位用戶平均收入（ARPU）同比增長53.2%。

非一線居民漸成出境游主力，驅(qū)動同程旅行國際業(yè)務(wù)高增長

隨著旅游成為普通人的生活剛需，以往被視為“奢侈品”的出境游市場正發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。多家在線旅行平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年國慶假期，非一線城市居民出境游的訂單量正快速增長，部分線路訂單占比甚至已反超一線城市。

隨著非一線城市居民逐漸成為出境游消費(fèi)的主力軍，新消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品偏好的出現(xiàn)，對企業(yè)供應(yīng)鏈提出了更高要求。這也為深耕非一線市場的同程旅行帶來了一個更具想象力的未來遠(yuǎn)景。

2024年第三季度，同程旅行持續(xù)加大資源拓展力度，與更多擁有優(yōu)質(zhì)資源的供應(yīng)商合作，提高國際酒店的資源庫規(guī)模和覆蓋面，為用戶提供更加豐富多樣的境外住宿選擇。同程旅行旗下的藝龍酒店科技平臺部分入駐品牌已覆蓋日本、馬來西亞、印度尼西亞等國家。這些品牌將為全球消費(fèi)者提供多元化、高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)。

此外，同程旅行還推出了“BookCare同程無憂”，從境外房源、入住、客服響應(yīng)三方面提供全面保障。同時，還上線了國際機(jī)票一站式包車服務(wù)，提供中文司機(jī)、包車免費(fèi)退、1對1專屬客服等權(quán)益，全方位保障用戶出境旅行體驗(yàn)。

財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，第三季度，同程旅行的國際業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速增長。其中，國際機(jī)票業(yè)務(wù)量同比增長超110%，國際酒店業(yè)務(wù)量同比增長超130%。

為更好地服務(wù)國際旅行者，同程旅行旗下預(yù)訂平臺HopeGoo已覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、船票、當(dāng)?shù)赝鏄返攘箢I(lǐng)域，并支持全球16種貨幣支付和多種操作語言。同程旅行還成立了雙語客服團(tuán)隊(duì)，并在海外設(shè)立了獨(dú)立的服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，為用戶提供24小時的服務(wù)支持。

同程旅行CEO馬和平表示：今年三季度，中國旅游業(yè)保持了持續(xù)向上的態(tài)勢，境內(nèi)境外旅游需求持續(xù)釋放，韌性十足。同程旅行通過積極布局國內(nèi)外業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固市場地位。未來，公司將繼續(xù)把握市場機(jī)遇，推動行業(yè)和公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。