在社交賽道的驅(qū)逐上，從不缺乏參與者。前可提老社交王牌OICQ（QQ前身）、貓撲和天涯，中游經(jīng)飛信、陌陌、人人網(wǎng)，以及后起之秀的聊天寶、多閃、快手抖音等等。有些乘風(fēng)破浪，成為社交領(lǐng)域的佼佼者；而有些失魂落魄，卷入時(shí)代的大浪中，銷(xiāo)聲匿跡。

這其中的差異，或因?yàn)橛脩?hù)需求的變化，或因?yàn)榧夹g(shù)人才，有的人歸咎于時(shí)代變化，而有的人說(shuō)是企業(yè)社交能力等等，每一項(xiàng)因素，都足以決定企業(yè)的成敗。

范團(tuán)的社交“彎路”

2007年，列表網(wǎng)成立。八年的時(shí)間，創(chuàng)始人唐積堯?qū)⑦@一信息分類(lèi)平臺(tái)做到注冊(cè)用戶(hù)數(shù)100萬(wàn)，流量突破50萬(wàn)IP/天，成為全國(guó)排名第四的信息分類(lèi)網(wǎng)。

相信互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)有信息需求，而海南本地用戶(hù)有社交需求的他，2013年成立海南禹訊科技股份有限公司，2018年上線(xiàn)“范團(tuán)”APP和微信公眾號(hào)，他當(dāng)時(shí)給出的產(chǎn)品定位是：立志打造屬于海南人自己的超級(jí)APP，解決本地缺少社交平臺(tái)的痛點(diǎn)。

1.0版本的范團(tuán)專(zhuān)注于海南本地用戶(hù)的社交服務(wù)，產(chǎn)品移動(dòng)應(yīng)用端設(shè)置話(huà)題、創(chuàng)意活動(dòng)、興趣群組、海南范本地消費(fèi)指南四大模塊服務(wù)，計(jì)劃通過(guò)話(huà)題吸引+興趣交流+線(xiàn)下活動(dòng)的形式，吸引更多本地用戶(hù)深度參與平臺(tái)社交應(yīng)用。

在渠道推廣和用戶(hù)觸達(dá)方面，平臺(tái)最先觸達(dá)海南大學(xué)、海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等接受能力強(qiáng)、傳播意愿高的本地高校學(xué)生，以興趣話(huà)題+成員群組+故事分享的形式，打造用戶(hù)吸引+私域流量+對(duì)外傳播的閉環(huán)社交服務(wù)，而學(xué)生參與的話(huà)題和內(nèi)容生產(chǎn)，成為了平臺(tái)社交的主力軍。

內(nèi)容打造上，一方面由平臺(tái)收集海南有意思的活動(dòng)信息，或者跟進(jìn)新近發(fā)生的熱點(diǎn)事件與海南本地結(jié)合，制作海南事件話(huà)題；二是定期向粉絲收集話(huà)題故事和生活話(huà)題，打造情感話(huà)題共鳴。

在商家商品消費(fèi)上，平臺(tái)定期開(kāi)展福利觀影活動(dòng)，吸引粉絲群體參加；同時(shí)以商家打折、促銷(xiāo)、紅包福利等形式，發(fā)動(dòng)平臺(tái)用戶(hù)積極參與消費(fèi)和點(diǎn)評(píng)，拉動(dòng)用戶(hù)與商家的消費(fèi)互動(dòng)。

“本地商品的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)就像是電商購(gòu)物，需要產(chǎn)品和品牌效應(yīng)，通過(guò)打折、促銷(xiāo)、爆款做起來(lái)的交易和消費(fèi)規(guī)模，用戶(hù)的粘性并不高”唐積堯向獵云網(wǎng)說(shuō)道，范團(tuán)平臺(tái)前期更關(guān)注社交屬性，內(nèi)容生產(chǎn)輸出上沒(méi)能夠很好地連接商家和商品，導(dǎo)致商品消費(fèi)更多是體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)而非品牌質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

此外，1.0社交平臺(tái)更多依靠社群用戶(hù)的興趣話(huà)題內(nèi)容和用戶(hù)自身社交傳播吸引新用戶(hù)，內(nèi)容生產(chǎn)具有很大的自發(fā)性和不確定，且質(zhì)量參差不齊；平臺(tái)跟蹤熱點(diǎn)所提供的話(huà)題和活動(dòng)信息，也出現(xiàn)與用戶(hù)消費(fèi)需求匹配度低，內(nèi)容吸引力不足的問(wèn)題。

內(nèi)容沒(méi)有穩(wěn)定生產(chǎn)者、平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量低、用戶(hù)話(huà)題參與度不高、產(chǎn)品消費(fèi)吸引力不足等等問(wèn)題，則直接降低用戶(hù)粘性和商家品牌影響力，1.0社交范團(tuán)吃了內(nèi)容的虧。

依靠KOL達(dá)人加強(qiáng)內(nèi)容輸出，2.0版本的本地消費(fèi)效果如何？

對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量及穩(wěn)定輸出，對(duì)外加強(qiáng)內(nèi)容與商家商品消費(fèi)和品牌的連接，范團(tuán)2.0則定位于本地吃喝玩樂(lè)娛等一站式生活消費(fèi)服務(wù)，做好本地商家相關(guān)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)與推介。

消費(fèi)服務(wù)更加精細(xì)化。最新應(yīng)用保留1.0的話(huà)題熱點(diǎn)、興趣群組的功能，在此基礎(chǔ)上首頁(yè)設(shè)置最新推薦、美食、玩樂(lè)、旅行、購(gòu)物等細(xì)分服務(wù)板塊，提高平臺(tái)內(nèi)容信息與用戶(hù)消費(fèi)需求匹配度，改變用戶(hù)從“消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)信息需求”到“信息需求帶動(dòng)消費(fèi)需求”的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)容生產(chǎn)更加頭部化，高質(zhì)量、吸引力成為硬性標(biāo)準(zhǔn)。范團(tuán)2.0采用吸引KOL、KOC入駐平臺(tái)生產(chǎn)內(nèi)容，依托頭部關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者的產(chǎn)品理解和品牌傳播渠道積累優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大貼吧、微博、社區(qū)等多渠道推廣，提高內(nèi)容話(huà)題的吸引力；同時(shí)加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)圖片文案、宣傳渠道、商品評(píng)價(jià)等內(nèi)容生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和審核，滿(mǎn)足平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)的信息資訊、品牌展示、商品介紹、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能要求。

生態(tài)參與者的規(guī)模化。在本地生活消費(fèi)服務(wù)生態(tài)中，平臺(tái)、商家、創(chuàng)作者、C端消費(fèi)者四者相互關(guān)系、相互影響。單攻C端社交會(huì)影響商家商品消費(fèi)，而過(guò)重偏向商家品牌宣傳會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)，若平臺(tái)不能處理好創(chuàng)作者的IP內(nèi)容生產(chǎn)和利益分配，也容易內(nèi)容與商家、用戶(hù)之間的脫節(jié)。

“發(fā)展過(guò)程中要做好四方利益的平衡，不能偏向某一段”唐積堯說(shuō)道，目前范團(tuán)在四方利益分配和管理中已初步制定平臺(tái)管理規(guī)則、商家品牌推廣規(guī)則、創(chuàng)作者IP商業(yè)化規(guī)則、用戶(hù)社交和消費(fèi)規(guī)則，通過(guò)各個(gè)角色的規(guī)則制定和相互連接發(fā)展，達(dá)到平衡狀態(tài)。

據(jù)艾瑞咨詢(xún)《2020本地生活服務(wù)商戶(hù)調(diào)查報(bào)告》中提到，“生存”是依舊是疫后時(shí)代的關(guān)鍵詞，但不同于疫情之前圍繞菜品口味、食品安全、服務(wù)體驗(yàn)等涉及到生存層面的問(wèn)題，疫后餐飲商戶(hù)加速認(rèn)識(shí)到了線(xiàn)上化平臺(tái)、工具和相關(guān)功能的優(yōu)勢(shì)，也將圍繞線(xiàn)上加大各環(huán)節(jié)的投入比重。

我們下一步計(jì)劃是推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)與商家商品定制化需求的結(jié)合，加強(qiáng)平臺(tái)流量的商業(yè)化變現(xiàn)，最先突破的將會(huì)是商家廣告投放，他說(shuō)到，10月份范團(tuán)即將與本地的商場(chǎng)商家開(kāi)展平臺(tái)定制化服務(wù)宣傳和線(xiàn)下活動(dòng)的合作，這將為平臺(tái)渠道推廣和商家合作上帶來(lái)好處。

“只有數(shù)據(jù)和流量才能支撐起商業(yè)變現(xiàn)”唐積堯說(shuō)道，目前范團(tuán)在方向規(guī)劃、內(nèi)容生產(chǎn)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和生態(tài)規(guī)劃的定位足夠清晰明確，平臺(tái)入駐本地KOL、KOC自媒體達(dá)人已有100多位，但本地合作的商家數(shù)量卻寥寥無(wú)幾，日活躍用戶(hù)只有幾千人，除了頭部KOL外的本地用戶(hù)參與話(huà)題討論的積極性并不高，新用戶(hù)吸引手段單一，用戶(hù)增長(zhǎng)速度緩慢等等，都是在商業(yè)變現(xiàn)前需要解決的棘手問(wèn)題。

城市企業(yè)如何做好本地生活服務(wù)消費(fèi)？

本地生活服務(wù)最早出現(xiàn)于2003年，那時(shí)是以本地生活服務(wù)網(wǎng)站的形式出現(xiàn)；隨著智能手機(jī)的發(fā)展，2013年全面進(jìn)入手機(jī)應(yīng)用APP軟件時(shí)代。在近幾年的發(fā)展，生活服務(wù)移動(dòng)軟件的類(lèi)型也是越來(lái)越多，市場(chǎng)的份額也是越來(lái)越大。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的線(xiàn)上交易規(guī)模達(dá)到9159.8億元人民幣；但在本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)上，口碑餓了么與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)依然是市場(chǎng)占比較大的兩大巨頭，雖然有不少新玩家涌現(xiàn)，但總體行業(yè)規(guī)模和布局保持穩(wěn)定。

目前，阿里的本地生活服務(wù)，消費(fèi)端提供覆蓋生活使用、日常消費(fèi)、娛樂(lè)健康等多模塊、多場(chǎng)景的產(chǎn)品服務(wù)；商家端，去年口碑餓了么推出“新服務(wù)“戰(zhàn)略，從商品到服務(wù)，為品牌商家配備全新的服務(wù)工具，全鏈路構(gòu)建數(shù)字化中臺(tái)，全面提升運(yùn)營(yíng)能力，助力商家降本增效，以數(shù)字化服務(wù)觸及下沉市場(chǎng)。

做大而全的本地生活服務(wù)平臺(tái)，范團(tuán)顯然拼不過(guò)餓了么和美團(tuán)，而走內(nèi)容分享的信息服務(wù)差異化的道路上，也遇到內(nèi)容信息領(lǐng)域的佼佼者小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)挑戰(zhàn)，看來(lái)只有在深耕本地特色的差異化上尋找突破。

而多年深耕海南、本地信息服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)、社交基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，正也是范團(tuán)做好海南本地城市服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和核心壁壘。

首先在本地生活服務(wù)行業(yè)積累上，海南禹訊股份科技有公司在海南落地將近八年，旗下的“列表網(wǎng)”是一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，完成了對(duì)海南本地用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣特點(diǎn)和本地生活服務(wù)領(lǐng)域的資源積累，因此，范團(tuán)除了本地生活信息服務(wù)外，還能夠提供本地多行業(yè)、多商家、多區(qū)域的額外整合，最大限度整合了當(dāng)?shù)氐馁Y源，專(zhuān)攻本區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，避免了與互聯(lián)網(wǎng)巨頭硬碰硬。

其次，范團(tuán)走本地生活社交化方向。雖然1.0社交版本走了一些彎路，但奠定其社交服務(wù)基礎(chǔ)。在城市生活里，不但有最基本的生活服務(wù)、吃喝玩樂(lè)，還需要整合社交功能，實(shí)現(xiàn)了生活和社交一鍵搞定，才能夠最大程度提高平臺(tái)的用戶(hù)粘性。

最后，完成行業(yè)積累只是幫助企業(yè)站住腳跟，唯有創(chuàng)新才能驅(qū)動(dòng)發(fā)展。餓了么美團(tuán)等本地生活服務(wù)巨頭的模式并非只有兩種，一種是增加商家和產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量種類(lèi)，為消費(fèi)者提供更方便、全面的消費(fèi)購(gòu)物信息；一種則是幫助商家進(jìn)行線(xiàn)下店面數(shù)字化管理、同城配送等數(shù)字化賦能，兩者的最終目的都是為了促進(jìn)消費(fèi)，提高交易規(guī)模。

則范團(tuán)更看重的是內(nèi)容，一是商家的品牌內(nèi)容和商品信息內(nèi)容，要求KOL的創(chuàng)作內(nèi)容需要體現(xiàn)商家品牌和產(chǎn)品介紹，讓用戶(hù)知道是哪家店，有哪些產(chǎn)品，產(chǎn)品有哪些亮點(diǎn)和問(wèn)題等等，做到客觀真實(shí)；二是用戶(hù)消費(fèi)評(píng)價(jià)內(nèi)容，平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者、商家和消費(fèi)者在平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)建議等內(nèi)容。

“平臺(tái)不斷在迭代，3.0版本還會(huì)有更多的服務(wù)升級(jí)”唐積堯向獵云網(wǎng)說(shuō)道，從2018年范團(tuán)上線(xiàn)以來(lái)，兩年期間平臺(tái)已經(jīng)迭代升級(jí)了5、60次，不久之后也將迎來(lái)3.0版本，最新版本在頁(yè)面美觀性、用戶(hù)交互性、平臺(tái)應(yīng)用性、服務(wù)智能性等多方面將得到改善。

此外，短視頻文案的內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新、智能算法的信息推薦創(chuàng)新、地面廣告的推廣渠道創(chuàng)新、量身定制的商家品牌創(chuàng)新等，將不斷得以實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目：范團(tuán)
公司：海南禹訊股份科技有限公司