打造“智慧酒店”如今已是行業共識。但智能設備層出不窮的同時，消費者體驗不佳的聲音也不斷傳來。比如目前一些酒店的智能設備很難互聯互通，不同設備之間鏈接有問題、響應不及時、處理不通暢、服務體驗差，容易引起客人投訴。萬物互聯時代，智能硬件不斷迭代升級，單體的智能化越做越好，而全體智慧的“全場景體驗”卻始終是難題。

酒店業不僅需要智能化的場景，更需要具備整體智慧、內容化、差異化的產品。在此背景下，哈奇智能與騰訊云、粵海國際酒店管理集團（以下簡稱“粵海酒店集團”）簽署戰略合作協議，三方宣布將充分發揮各自優勢，協同互補，從品牌、內容、營銷等方面加強合作，共同打造智慧酒店新標桿。

重塑智慧酒店場景

哈奇智能在此次合作中對接騰訊云，以粵海酒店集團旗下四家酒店的智慧化改造為樣板，在未來一年拓展至30家酒店。哈奇智能負責提供全套客房智能硬件設備，從酒店環境、品牌、文化、設計風格、個性化、人性化等方面出發，推動智能硬件設備在智慧酒店場景下和日常應用深度融合，擴充入住體驗的內涵，從室外到室內對整個智慧酒店硬件生態賦能。

據哈奇智能副總裁何毅介紹，對智慧酒店的賦能主要通過如下三個方面進行。首先是場景智能化的延伸，比如用戶未來進入粵海酒店集團旗下智慧酒店的某間客房，可以通過掃描房間里面設置的二維碼，登錄到小程序，在上面控制房間里的燈、空調、電視、窗簾等一系列智能設備。

這款小程序便是騰訊連連，由騰訊云在2019年推出。用戶可以實現一鍵控制不同廠商、不同品牌的硬件產品。對服務者來說，則實現了數據的互聯互通，相互控制和聯動。

哈奇智能與騰訊連連平臺完成對接的主要設備包括智能網關、控制面板、智能照明、智能窗簾、可燃氣體/煙霧/水浸傳感器、紅外人體移動傳感器、溫/濕度傳感器、門窗傳感器、緊急按鈕、聲光報警器等產品，通過騰訊連連的“智慧酒店平臺”實現互聯，以騰訊連連微信小程序為服務載體，為酒店用戶提供極致的、友好的場景體驗。

用戶可以在移動端通過騰訊連連，或者通過語音控制哈奇智能最新的belt 2.0系列智能面板，來連通整個酒店的服務。比如通過語音指令，在房間里點一杯咖啡，或者讓服務員送一雙拖鞋等。

未來，哈奇智能還會把旗下的機器人產品植入到酒店場景。比如其自主研發的智能物流機器人hachi delight可以將快遞、外賣從酒店公區及時送到客房門口，完成室外到室內的無縫銜接。

hachi delight可適應復雜的路況和多種路面，根據智能路徑規劃，做出不同的駕駛行為，非常契合大型旅游度假酒店，其載重可達50公斤，有效實現快遞、外賣、文件、日常用品的配送等功能。

圖注：智能物流機器人hachi delight

哈奇智能旗下另一款健康服務機器人hachi bingo，未來會嘗試放到一些高端酒店的行政樓層，成為一個服務管家，滿足部分高端客人的需求。

其次，是從過往的單一硬件服務向“軟硬結合”的服務矩陣轉變。此次三方合作，在平臺維度，基于騰訊連連整合企業微信、微信支付等騰訊數字化工具包，以及騰訊游戲等娛樂內容，為智慧酒店提供全流程底層核心系統。此外，酒店可以借助微信生態、騰訊珊瑚運營平臺等流量和產品能力，構建私域流量，實現自主運營、開源節流。

何毅談到：“有了騰訊云的支撐，我們現在說的SaaS（軟件即服務）、PaaS（平臺即服務），都可以通過整合酒店管理系統，全面開放接口。而哈奇智能要做好平臺的連接器和平臺的落地實施者，從室外到室內，通過定制化解決方案和全套智能硬件，構建個性化酒店場景，幫助酒店降低運營成本，把資源配置放到更多的高凈值服務上去。”

左手騰訊連連，右手哈奇智能，通過軟硬件結合，為用戶提供更好的使用體驗，無疑是酒店企業數字化轉型的一個新思路。哈奇智能與騰訊云、粵海酒店集團合作的目的，正是通過智能化、數字化、內容服務和生態運營的結合，重塑智慧酒店場景的差異化體驗，建立完整的智慧酒店生態。

為何發力酒店場景？

作為智慧人居空間解決方案提供商，從2012年開始，哈奇智能主要為國內知名地產商提供基于物聯網及云管理軟件平臺下的社區智能化配套解決方案及項目實施，先后承接全國多個地產樓盤的智能化項目建設。

在智能家居的生產和供應過程中，哈奇智能進行了大量的場景驗證，并發掘出四個場景的核心需求——智慧家庭、智慧社區、智慧商業和智慧園區。

“今年是哈奇智能發力智慧酒店領域的元年。”何毅表示，近兩年，商業地產從過去“重開發”轉向“重運營、重內容”的新階段，未來十年，數字化、智能化會深度介入包括酒店在內的多個商業地產領域，這是大勢所趨。除酒店外，哈奇智能在公寓、寫字樓等場景也會進行不同程度的突破。

其實過往，哈奇智能已和國內多家酒店集團進行過智能化改造的合作。何毅介紹，相比地產領域，酒店的智能化改造更復雜，涉及到酒店的PMS、CRS等各種系統管控，哈奇智能也會針對酒店場景的個性化需求，不斷對硬件迭代升級。

從整個酒店行業來看，傳統的酒店模式正面臨瓶頸，急需要數字化改革破局。從數據上看，2010-2019年我國酒店數量總體呈逐年增長態勢，年均復合增速為4%。2019年我國酒店數量為88.4萬家，同比增長2%。呈現放緩態勢。

從高端酒店到精品連鎖再到民宿，整個酒店業呈現固化、飽和的狀態，大量的酒店企業均出現不同程度的經營困局，需要從兩方面突破瓶頸，一是提高服務的附加值，二是運營模式提升帶來的降本增效。

圖注：適用于酒店、公寓、家庭的智能服務設備“致鏡”

與騰訊云、粵海酒店集團的合作并非突發奇想。哈奇智能從2019年開始和騰訊云進行產品合作以及相關技術的整合；對酒店場景智能化的探索從2020年開始籌備，在產品、平臺的打磨過程中，與粵海酒店集團的高管團隊進行了持續溝通，三方不謀而合，一致認為市場前景廣闊，并且可操作性強。

何毅表示：“酒店作為商業場景的一個維度，一直是哈奇智能整體業務的一部分。我們給客戶做定制化的時候，從設計、開發、交付、運營、售后都包涵在內，提供完整的、端到端的解決方案。這是我們的長項，也是得到粵海酒店集團認可的地方。現在我們正在把長期積累的智能化解決方案和項目落地實施能力應用到酒店場景當中。”

破局行業痛點

雖然國內智慧酒店行業已經發展十余年，但從業者普遍認為，當前酒店行業的智能化轉型仍處于初級階段。行業當中沒有出現針對性特別強、打造完整智慧酒店場景的解決方案，而是多數集中在產品層面，特別是燈光控制、窗簾控制、音響控制等單一客房設備上。因此智能硬件設備的體驗割裂感等問題一直難以解決。

比如住店客人進入客房，如何通過不同的按鈕、不同的方式去控制客房內的智能設備，往往需要摸索半天；部分酒店客房就算備有各種說明書，但冗長的文字導致學習成本過高，用戶體驗不佳。

在服務方面，很多酒店也只有單一的付費影音資源，無法滿足住客因為年齡差異、性別差異、文化差異而產生的多樣性需求。

因此，酒店領域亟需以數字化為核心，不斷延伸服務和產品，找到富有創新力的新賽道。騰訊云、粵海酒店集團、哈奇智能的戰略合作，將持續推動酒店行業的整體發展，給行業變革帶來新的方向和破局力量。

如今，在哈奇智能和騰訊連連的雙重賦能下，智慧酒店可以實現用戶與設備、設備與設備、設備與服務之間的相互打通、無縫交互，給用戶帶來美好、便捷的智能生活體驗。此外，依托騰訊的內容生態，可以賦予智慧酒店更多的服務屬性。從用戶端來看，隨著Z世代等新消費群體崛起，對智慧酒店的要求會越來越高，除了一套智能化硬件、智能化平臺帶來的“全體智慧”，在此基礎上還要提供更多可玩性、人性化的服務，用以匹配消費能力。

何毅提到，根據酒店智能化改造的發展趨勢，哈奇智能與騰訊云、騰訊文旅會進行更深入的合作，探索行業的更多可能性。“這個市場很大，住客的需求千變萬化，不是一家公司、一套方案就能解決的，多方合作才能共贏。”

據悉，未來三年內，哈奇智能將完成500至1000家酒店的智能化改造，加速自身業務規模化的步伐。