據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，近日多名消費(fèi)者反映職場(chǎng)招聘類APP“脈脈”，在消費(fèi)者不知情的情況下自動(dòng)扣費(fèi)，申請(qǐng)退款卻遇到種種阻礙。
       阮律師偶然發(fā)現(xiàn)在自己支付寶交易記錄里有一筆198元的扣費(fèi)項(xiàng)目，查詢發(fā)現(xiàn)，是通過蘋果手機(jī)APPLE STORE自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“脈脈-成就職業(yè)夢(mèng)想 職場(chǎng)VIP版（1個(gè)月）”訂單。發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)連續(xù)扣費(fèi)8個(gè)月，每月198元，共計(jì)1782元。
       阮律師回應(yīng)稱，本以為1個(gè)月到期后會(huì)自動(dòng)終止，沒想到從3月21日起一直在續(xù)費(fèi)，中途也沒有收到“脈脈”和蘋果公司的任何提醒。
       阮律師聯(lián)系蘋果公司官方客服投訴并要求退款，對(duì)方回復(fù)說，只能申請(qǐng)60日之內(nèi)的扣款，且退款申請(qǐng)被蘋果內(nèi)部系統(tǒng)拒絕，60日之外的扣款無法申請(qǐng)退款，需要消費(fèi)者去聯(lián)系“脈脈”。
      12月8日，蘋果公司客服回應(yīng)媒體：其訂單已經(jīng)超過了60天，因此無法提交退費(fèi)申請(qǐng)。“脈脈”官方客服回復(fù)此事表示：消費(fèi)者通過APPLE STORE購買會(huì)員，蘋果會(huì)收取30%的手續(xù)費(fèi)，因此只能將款項(xiàng)的70%退還到消費(fèi)者賬戶。
       對(duì)于為何會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題，“脈脈”客服人員表示：“自動(dòng)續(xù)費(fèi)是由于消費(fèi)者購買的是一款自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員的服務(wù)，簽訂了自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議；或者是通過蘋果ID購買會(huì)員，如果沒有關(guān)閉或取消蘋果ID的訂閱服務(wù)，就會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。脈脈在每次扣款前都會(huì)給消費(fèi)者發(fā)出提示，第一次是發(fā)短信提示，如果手機(jī)接到短信后沒有取消付費(fèi)，就會(huì)默認(rèn)其有開通會(huì)員的需求，自動(dòng)扣款。以后就不發(fā)送短信了，而是每個(gè)月在扣款前5—7天，通過脈脈APP內(nèi)發(fā)送站內(nèi)消息進(jìn)行提示。”
       脈脈關(guān)聯(lián)公司為北京淘友天下科技發(fā)展有限公司，該公司成立于2012年1月，由林凡和周杰共同持股。2020年10月，脈脈因“違規(guī)收集個(gè)人信息”被信息通信管理局通報(bào)。