據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，屈臣氏于1月11號(hào)凌晨在線上平臺(tái)推出面膜優(yōu)惠活動(dòng)。 據(jù)參與活動(dòng)的消費(fèi)者分享，1月11日早上5點(diǎn)鐘至8點(diǎn)鐘左右的時(shí)間段里，屈臣氏在線上平臺(tái)頁面顯示，有兩款面膜的價(jià)格顯示為0元，消費(fèi)者在下單之后只需付0.01元。這兩款面膜各可用活動(dòng)價(jià)格買5次，不過下單后僅支持線下門店提貨。

此外，還有一款定價(jià)69元的面膜在這時(shí)間段的活動(dòng)價(jià)為9元，消費(fèi)者下單后需付1元包裝費(fèi)，總共需支付10元。不少消費(fèi)者關(guān)注到活動(dòng)信息后馬上趕去平臺(tái)“薅羊毛”。但當(dāng)消費(fèi)者前往下單的門店取貨時(shí)，卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在柜臺(tái)前貼出告示，表示活動(dòng)商品暫時(shí)無貨，將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。隨后屈臣氏總部要求消費(fèi)者退款。

1月13日，不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，當(dāng)詢問面膜什么時(shí)候能提貨時(shí)，被主播辱罵和后臺(tái)工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播在直播間直呼“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。

官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏創(chuàng)建于1828年，是香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，為長(zhǎng)江和記有限公司旗下品牌，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級(jí)香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造。屈臣氏業(yè)務(wù)遍布28個(gè)國(guó)家/地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過16,200家店鋪，在全球聘用約130000名同事，每年透過O+O線下及在線零售系統(tǒng)服務(wù)超過五十九億名顧客。屈臣氏在中國(guó)438個(gè)城市擁有超過3,200家店鋪和逾6,400萬會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。企查查APP顯示，目前屈臣氏在大陸所屬集團(tuán)共有超5千家分支機(jī)構(gòu)。

企查查APP顯示，屈臣氏關(guān)聯(lián)公司上海屈臣氏日用品有限公司有多條行政處罰信息，處罰原因包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)不合格或產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量不符合要求的消毒產(chǎn)品等。

據(jù)瀟湘晨報(bào)，本次事件中消費(fèi)者通過平臺(tái)鏈接支付了0.01元購(gòu)買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯(cuò)。商家應(yīng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)貨，不能以運(yùn)營(yíng)失誤、庫(kù)存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費(fèi)者退款。

目前，屈臣氏方面還未對(duì)此消息做出回應(yīng)。